Les histoires forment le tissu conjonctif de nos vies. Ce sont nos expériences, nos souvenirs et notre divertissement. Ils ont des rythmes et des structures qui nous tiennent engagés. Dans cet article, nous verrons comment ces mêmes rythmes et structures peuvent nous aider à enrichir et à améliorer l'expérience de l'utilisateur.
Dans son ouvrage fondateur Hero With A Thousand Faces Joseph Campbell a identifié une structure qui sonne vrai à travers une grande variété d'histoires. Il a appelé cela "The Hero's Journey", mais son livre expliquant que c'était plus de 300 pages, nous utiliserons une version simplifiée de l'œuvre de Campbell ou une version jazzifiée de la structure de l'intrigue que vous avez probablement apprise à l'école primaire:
monde / exposition est où notre héros / protagoniste / personne / chose / personnage principal commence. C'est le quotidien, le coffre-fort, l'ennuyeux, la vie que le héros connaît déjà.
L'incident incitant est l'événement ou la chose qui tire ou (plus souvent) pousse le héros dans l'histoire. C'est ce qui les fait participer à l'histoire, qu'ils le veuillent ou non.
Dans la phase d'action / de préparation, le héros se prépare (parfois inconsciemment) à l'épreuve / point culminant qui se produit contre le méchant (et l'emporter!).
Après que le héros l'emporte sur le méchant, ils doivent retourner dans leur monde ordinaire et ramener les nouvelles connaissances et / ou l'objet mythique qu'ils ont obtenu pour avoir vaincu le méchant.
, nous attachons toutes les extrémités libres et organisons une fête de danse.
Nous pouvons appliquer cette même structure à l'expérience de l'utilisateur ou – comme j'aime à l'appeler – au «voyage de l'utilisateur».
- Ordinary World [19659010] Où l'utilisateur commence (leur quotidien)
- Inciting Incident
Ils ont un problème dont ils ont besoin résolu - Rising Action
Ils ont trouvé votre produit / service / site web et ils le pensent pourrait travailler pour résoudre leur problème, mais ils doivent décider que c'est le produit / service / webs ite va résoudre leur problème. Donc, dans cette étape, ils rassemblent des faits et des chiffres et des sentiments pour déterminer si cette chose va fonctionner. Il pourrait être utile de décider si le type de nouvelles couvert par ce site est le genre de nouvelles qu'ils veulent consommer ou de décider si ce type de stylo répondra à leurs besoins d'écriture ou si les prouesses graphiques de cette agence peuvent faire leur nouveau site - The Ordeal
La bataille pour prendre une décision sur l'achat de ce stylo ou l'ajout de ce site d'actualités à vos sites régulièrement vérifiés ou en contactant cette agence pour un devis. - The Road Back
, la route de retour consiste à aller de l'avant avec cet achat, lire régulièrement, ou demander la citation. - Résolution
- Où ils appliquent votre produit / service / site Web à leur problème et il est puissamment résolu.
Considérons cette structure lorsque nous regardons les interactions de l'utilisateur, il y a beaucoup de façons de nous mettre à la place de l'utilisateur et d'optimiser son expérience en lui apportant un soutien (et parfois un bon coup) exactement quand il en a besoin.
. Certains s'appliquent à une seule partie du parcours de l'utilisateur alors que d'autres s'appliquent à plusieurs parties à la fois:
Voyage avec vos utilisateurs
Les histoires prennent du temps. Les films ne sont pas faits en deux minutes; ils prennent deux heures à regarder et à absorber. Ils sont un voyage.
Si vous criez toujours seulement "ACHETEZ! ACHETER! ACHETER! "Vous pouvez faire quelques ventes rapides, mais vous n'encouragerez pas la fidélité à long terme. Voyagez avec vos utilisateurs et ils compteront sur vous quand ils auront un problème à résoudre.
Le bulletin de nouvelles d'InVision voyage avec vous. Dans ce récent bulletin, ils ont envoyé un article sur Questlove et ce que nous pouvons apprendre de lui concernant la créativité. Si vous cliquez sur, autre que l'URL, le mot "InVision" n'apparaît pas sur la page. Ils ne poussent pas la vente, mais fournissent un contenu pertinent et intéressant à l'audience principale des personnes qui utilisent leurs produits. Je n'ai pas encore été sur le marché pour leurs services, mais si / quand je le suis, il n'y aura pas grand chose d'un Épreuve ni de combat pour approbation. Ils ont prouvé leur valeur en tant que compagnon de voyage. C'est quelqu'un sur qui je peux compter.
Voyager avec vos utilisateurs peut prendre de nombreuses formes, dont une seule est le marketing de contenu. Vous pouvez également créer des programmes de formation qui les aideront à passer de débutant à expert dans l'utilisation de votre application ou de votre site. Vous pouvez ajouter des pièces tactiles à votre processus de vente ou un support technique spécifique qui vous aidera à accompagner votre utilisateur et ses besoins. Dans des contextes de visites rapides sur un site Web, vous pouvez utiliser des éléments visuels ou des mots qui sont à la fois terre-à-terre, chaleureux, accueillants et agréables pour votre public cible. Vous voulez montrer à l'utilisateur qu'il peut compter sur vous lorsqu'il a un problème.
Give 'Em A Shove
Les utilisateurs ont besoin d'un incident incitatif pour les pousser dans le parcours de l'utilisateur, souvent plus d'une poussée. Ils ont beaucoup de choses dans leur vie. Peut-être qu'ils travaillent sur un gros projet ou sont en vacances ou que leur enfant joue au frisbee avec leur ordinateur portable. Ils ont peut-être perdu ou jamais ouvert votre premier e-mail. Alors n'hésitez pas à leur envoyer un suivi. Montrez-leur la différence entre la vie sans votre produit ou service et la vie avec elle. Les héros sont poussés dans une histoire parce que leur ancienne vie, leur monde ordinaire, n'est plus tenable étant donné les connaissances ou les circonstances qu'ils ont maintenant.
Nick Stephenson aide les auteurs à vendre plus de livres (et utilise le voyage du héros pour commercialisation). L'automne dernier, il a envoyé un rappel amical au sujet d'un webinaire qu'il faisait. Il va droit au but en nous rappelant son webinaire, mais fournit de la valeur en nous donnant un moyen de poser des questions et d'exprimer nos préoccupations. Il nous fait aussi savoir que c'est une offre limitée dans le temps, si nous voulons la nouvelle vie que son webinaire peut apporter, nous devons entrer dans l'histoire avant qu'il ne soit trop tard.
Offrez à vos utilisateurs plus d'une opportunité d'acheter votre produit. Cela ne veut pas dire qu'il vous pousse dans la gorge à chaque fois que vous en avez l'occasion, mais le suivi et le suivi feront des merveilles pour votre résultat net et vous aideront à continuer à bâtir la confiance. Beaucoup de héros ont besoin d'une poussée pour les faire entrer dans l'histoire. Vos utilisateurs peuvent avoir besoin d'un push ou d'un email de suivi bien placé ou d'un appel à l'action.
Give Out Magic Swords
Vous savez maintenant que vos utilisateurs feront face à une épreuve. Alors pourquoi ne pas passer des épées magiques, des outils qui les aideront à tuer facilement l'épreuve?
Chaque fois que j'ai essayé d'utiliser les services Web d'Amazon, j'ai toujours été submergé par les choix et le nombre d'étapes nécessaires pour obtenir quelque chose. travail. Une solution à un bouton, ce n'est pas le cas
Mais sur leur page d'accueil, ils me tendent une épée magique pour m'aider à tuer mon dragon de la peur.
Alors célébrez les victoires de vos utilisateurs comme si elles étaient les vôtres. Quand ils réussissent à utiliser votre produit ou à passer à travers votre tutoriel ou à livrer leur site web, lancez une soirée dansante et faites en sorte qu'ils se sentent bien.
L'achat n'est pas la ligne d'arrivée
d'un autre. Si nous amenons le client à acheter et à laisser tomber le visage de la Terre, ce client ne sera pas de retour. Je l'ai vu avec beaucoup d'agences web qui excellent dans le jeu des ventes, mais quand le vrai travail de construction du site arrive, ils vous passent à un gestionnaire de projet qui ne répond pas.
Squarespace gère bien cette transition avec un " Nous vous avons "email". Vous cliquez sur l'achat et ils vous envoient un e-mail détaillant leur support 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et des temps de réponse rapides. Vous obtenez également les visages souriants de cinq personnes qui peuvent ou ne peuvent pas, ont ou travaillent encore là. Et ce n'est pas grave s'ils travaillent là ou n'ont jamais fait. Cet email dit à l'utilisateur "Nous vous avons, nous comprenons, et nous nous assurerons que vous réussissez."
Cela vous rapproche du voyage avec votre utilisateur. Voudriez-vous voyager avec le gars qui part dès que vous l'avez passé la partie difficile? Non, restez avec vos utilisateurs et ils resteront avec vous.
The Resolution
Nous racontons des histoires d'animaux. La structure de l'histoire résonne avec les rythmes de nos vies. Il fournit un cadre pour l'examen de l'expérience utilisateur et peut vous aider à comprendre leur point de vue à différents moments du processus. Cela vous aide également à le modifier de manière à ce que ce soit une expérience satisfaisante pour vous et vos utilisateurs.
Vous avez trouvé la fin de cet article. Permettez-moi de célébrer votre succès avec une soirée dansante
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