Utilisation d'applications mobiles automatisées pour réduire les absences du patient

L’absence de présentation des patients dans les soins de santé est un problème coûteux, tant pour les prestataires que pour les résultats pour les patients. Une approche moderne et automatisée de la conception d'applications de soins de santé peut aider à la réduire.

Même avec les progrès de l'informatique, limiter les défections des patients a amené les professionnels de la santé à être occupés à faire quelque chose, mais légèrement différent de la veille. On estime qu'en 2015, les non-présentations en moyenne ont coûté à un seul fournisseur près de 150 000 $ . Si vous tenez compte de l'inflation, le même fournisseur perdrait en 2018 des revenus proches de 160 000 $. Les messages texte et les appels téléphoniques sont omniprésents et l'extraction de données structurées et non structurées à partir de ces interactions patient-fournisseur est rarement transparente. Plus souvent qu'autrement, il s'agit d'un effort coûteux de la part de Sisyphe qui ne débouche pas sur des modifications de pratiques proactives pouvant donner lieu à une réduction des défections des patients.

Dans le cas des défections, les fournisseurs ont utilisé une communication sortante / entrante telle que le texte. et des appels téléphoniques pour créer des habitudes – processus dans lequel un nouveau comportement (se présenter au rendez-vous) devient répétitif et automatique. Malheureusement, avec le temps, le renforcement négatif (frais de rendez-vous manqués, par exemple) n’est pas un élément dissuasif pour freiner les absences des patients. Même avec des franchises plus élevées, les patients sont disposés à faire face aux conséquences de l’absence de rendez-vous, c’est-à-dire un retard dans le dépistage de la maladie, ce qui entraîne une augmentation du coût global des soins de santé.

Attentes en matière de performances adaptatives

Il est estimé que près de En 2019, 986 millions de rendez-vous avec des outils en ligne seront pris avec des outils en ligne ce qui se traduira par une économie de près de 3,2 milliards de dollars sur les systèmes de santé. Cependant, l'automatisation de la planification et l'augmentation de sa productivité ne réduisent pas les absences des patients. Pour améliorer les résultats des patients, nous devons dépasser les solutions de planification unidimensionnelles, telles que la possibilité de réserver ou d’annuler un rendez-vous à l’aide d’une application mobile.

La plupart des patients n’ont pas la flexibilité dans leurs horaires de travail; En conjonction avec les heures de pratique des prestataires qui n'incluent pas le mode de vie du patient moderne, vous obtenez l'étoffe d'une tempête parfaite pour les défections du patient. Dans un Rapport de recherche et d’analyse de la MGMA 23,8% des patients n’ont pas respecté leur rendez-vous chez le médecin en raison de conflits de travail ou autres. Aux États-Unis, on estime que le coût total annuel des créneaux horaires non utilisés, du fait des non-présentations de patients, est de à près de 150 milliards de dollars . Cela dit, la plupart des fournisseurs ne disposent pas de données de tendance exploitables pour déterminer les calendriers susceptibles de générer des non-présentations plus faibles et de réduire le revenu moyen des pratiques perdues.

Et un peu de ce contact humain

Une approche unique pour réduire les absences n'est pas faisable pour toutes les pratiques des prestataires. Certains diront que les non-présentations aux patients concernent simplement les bons outils de modification du comportement, mais il existe une quantité prodigieuse de recherches sur les facteurs non liés à la santé qui provoquent des non-présentations telles que: le jour et l'heure du rendez-vous, le transport (il est estimé que 3,6 millions de personnes ne reçoivent pas de soins médicaux en raison du manque de moyens de transport ), du temps écoulé entre la réservation et la consultation effective du prestataire et l’impossibilité de faire une nouvelle réservation immédiatement. Avoir plus d'informations exploitables sur les patients mènera à de meilleures stratégies d'engagement des patients pour enrayer la vague de non-présentations.

Une étude du ACP Internist a révélé que les ordonnanceurs avec une plus forte proportion de non-présentations suivaient des protocoles de pratique et de planification. Ces résultats doivent être pris en compte lors de l'utilisation de l'intelligence artificielle pour réduire les défections lors de l'automatisation. L'activation d'une solution de non présentation avec une technologie prédictive ne doit pas devenir une série de solutions par cœur qui ne renforcent pas de manière proactive la participation des patients ni n'améliorent leur expérience. Lors de la création de nouvelles solutions d'ordonnancement prédictif, nous devons intégrer l'expérience numérique de l'utilisateur final. C’est-à-dire que l’informatique est un catalyseur d’amélioration des défections, et non une panacée.

À propos d’une révolution

La prochaine génération de solutions de non présentation sera en mesure de fournir des données de pratique en temps quasi réel pour déterminer caractéristiques de comportement des patients afin que les prestataires puissent améliorer l'expérience du patient et obtenir de meilleurs résultats. Avoir les bonnes données, sur le bon patient, au bon moment sera essentiel pour réduire le pourcentage global du coût d'une pratique associée à l'absence de présentation du patient.

Pour de nombreux fournisseurs, la liste de contrôle des caractéristiques et fonctionnalités à inclure ou à exclure sur leur feuille de route de transformation numérique est décourageant. De plus, lorsque vous tenez compte du fait que certaines solutions sont souvent d'un coût prohibitif et non évolutif, il n'est pas étonnant que les fournisseurs préfèrent conserver un système de planification fragmenté. Pour atteindre une productivité de pratique élevée et améliorer les résultats pour les patients, les prestataires devront faire partie du dialogue sur la transformation de l'innovation. Bien que la voie vers la transformation numérique pour les applications mobiles non-show puisse sembler décourageante, le statu quo actuel n'est pas viable.

Lorsque vous envisagez de créer une application mobile non-présentation innovante, vous pouvez envisager:

• Logistique des transports par exemple, une intégration intégrée aux transports en commun et des services de covoiturage populaires qui indiqueront les retards de transport, les coûts et le temps nécessaire pour effectuer un trajet de l'emplacement actuel du patient à la pratique du prestataire;
• Automatisation et tri des rendez-vous en fonction des annulations de patients et de la liste d’attente des prestataires; et
• Utilisation de l'analyse prédictive pour déterminer la probabilité qu'un patient manque ou annule un rendez-vous.

Grâce aux accélérateurs d'intégration prédéfinis, les fournisseurs de soins de santé peuvent remédier aux problèmes de transport, automatiser et trier les nouveaux rendez-vous, optimiser les options de planification pour les patients, et Améliorez l'expérience du patient avec une approche basée sur les données pour réduire le nombre de non présentations des patients.

Pour en savoir plus sur l'accélération de votre transformation numérique et l'amélioration des taux de non présentation des patients, visitez le site Progress Health Cloud .

Notez que ce billet a été co-écrit par Alison Nicole Haughton et Jikku Venkat et également paru dans le Becker Hospital Review .