United enverra aux passagers des cartes météorologiques en direct pour suivre les retards

Il peut y avoir peu de choses aussi frustrantes que lorsque votre vol est retardé ou annulé en raison de mauvais temps soit sur votre itinéraire, soit à votre destination.

Compagnies aériennes unies tente d’accroître la transparence sur les perturbations de vol liées aux conditions météorologiques avec les clients en commençant à envoyer par SMS aux clients des liens vers des cartes radar météorologiques en direct afin que les passagers puissent suivre les conditions météorologiques à mesure que leurs vols sont reprogrammés.

Mercredi, la compagnie aérienne a annoncé qu’elle déploierait des cartes météorologiques en temps réel, les premières du genre dans l’industrie, à utiliser des outils d’IA de génération afin d’envoyer les cartes aux bons clients.

En rapport: United Airlines perd 2 milliards de dollars après avoir renoncé aux frais de modification

« Avec plus de personnes voyageant cet été que jamais, nous voulions offrir à nos clients un moyen plus simple de rester connectés aux informations en temps réel sur leur vol et envoyer des SMS était la solution la plus simple », a expliqué Jason Birnbaum, CIO de United dans un communiqué. déclaration de l’entreprise. « Nous savons que les clients apprécient la transparence et en combinant des outils technologiques innovants avec le pouvoir des personnes, nous pouvons donner à plus de personnes, encore plus de détails instantanés sur leur vol. »

United a expliqué que la technologie fonctionnera grâce à des équipes de service client spécialisées qui exploiteront la technologie gen AI pour créer des messages aux clients expliquant pourquoi un vol a été annulé avec autant d’informations de base que possible.

Lorsque cela sera lié à la météo, les messages incluront désormais des cartes radar en direct de la météo locale et guideront les passagers à travers une explication détaillée de la façon dont les conditions météorologiques en temps réel dans une partie du pays peuvent affecter leur vol.

Les clients de tous les vols pourront accéder à ces cartes météorologiques via l’application United, que leur vol soit perturbé ou non.

En rapport: Fuite d’un mémo d’United Airlines au personnel de bord : pas de téléphone portable

« La sortie de ces nouvelles innovations intervient alors que United s’attend à son week-end du 4 juillet le plus chargé jamais enregistré avec plus de cinq millions de passagers voyageant entre le 28 juin et le 8 juillet, soit une hausse de plus de 7 % par rapport à l’année dernière », a déclaré United.

La compagnie aérienne avait une forte Premier trimestre 2024, avec des revenus d’exploitation totaux atteignant environ 12,5 milliards de dollars, soit une augmentation de 9,7 % par rapport à la même période de l’année dernière.

Uni était en panne un peu moins de 12 % sur un an mercredi après-midi.