United Airlines perd 2 milliards de dollars après avoir renoncé aux frais de modification

La décision d’United Airlines de supprimer les frais de modification de vol il y a trois ans n’était pas vraiment une décision rentable – et maintenant la compagnie aérienne affirme en payer le prix.

Mardi, la société a annoncé qu’elle avait perdu environ 2 milliards de dollars depuis décider de renoncer aux frais de modification de 200 $ pour les passagers en classe économique et premium (bien que les passagers en classe économique de base doivent toujours payer).

« Ce simple changement de politique a eu un impact considérable sur nos clients et sur l’expérience globale de voyager avec United », a déclaré Linda Jojo, directrice clientèle de United, dans un communiqué. communiqué de l’entreprise. « Vous pouvez réserver en toute confiance en sachant que même si vos projets – ou ceux de vos équipes – changent, United vous soutient. »

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La compagnie aérienne a déclaré que plus de 10 millions de clients ont profité de la nouvelle politique depuis son entrée en vigueur en 2020, dont 3,6 millions ont modifié l’heure de leur vol et 1,5 million ont modifié leur aéroport de départ ou d’arrivée.

« Coach Taylor » joue dans la publicité du Super Bowl de United

La nouvelle fait suite à la publicité de United pour le Super Bowl, qui sera diffusée dimanche pendant le grand match, mettant en vedette l’acteur de « Friday Night Lights » Kyle Chandler.

Dans les publicités, Chandler canalise son célèbre personnage de l’entraîneur Taylor et encourage les fans « à croire en leur équipe et à réserver un vol United pour le match de l’année prochaine à la Nouvelle-Orléans, sans se soucier des frais de modification » et « les encourageant à rêver grand quant aux chances de leur équipe la saison prochaine », a déclaré United dans la déclaration.

Les publicités télévisées spécifiques au marché cibleront Kansas City, Cleveland et Houston, tandis que Chicago et Denver seront diffusées de manière éclair sur les réseaux sociaux. Une publicité télévisée générale sera diffusée à Chicago, Denver, Baltimore, Orlando, Colorado Springs et Cincinnati.

United a enregistré de solides bénéfices pour le quatrième trimestre 2023, se terminant par une augmentation de près de 10 % de ses revenus d’exploitation par rapport à la même période de l’année dernière.

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« Nos plans se sont vraiment concrétisés en 2023, et je tiens à remercier l’équipe de United pour tout le travail acharné qu’il a fallu pour y arriver », a déclaré le PDG d’United Airlines, Scott Kirby, dans un communiqué. une publication des résultats. « Pour l’avenir, nous nous attendons à ce que ces tendances se poursuivent et United est incroyablement bien placé pour en tirer parti et atteindre nos objectifs financiers à court et à long terme. »

Compagnies aériennes unies était en panne un peu plus de 18 % sur une période d’un an mercredi après-midi.