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avril 2, 2020

Une plate-forme de développeur pour l'intelligence conversationnelle »Zone Martech3 minutes de lecture

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Les actifs les plus précieux d'une entreprise sont ses conversations – à la fois les conversations internes entre les employés et les conversations externes générant des revenus avec les clients. Symbl est une suite complète d'API qui analysent les conversations humaines naturelles. Il offre aux développeurs la possibilité d'amplifier ces interactions et de créer des expériences client extraordinaires dans n'importe quel canal – que ce soit la voix, la vidéo ou le texte.

Symbl est construit sur la technologie Contextual Conversation Intelligence (C2I), permettant aux développeurs d'intégrer rapidement des technologies sophistiquées l'intelligence artificielle qui va au-delà du traitement du langage naturel (PNL) et des conversations textuelles. Avec Symbl, les développeurs peuvent automatiser l'analyse contextuelle des conversations naturelles sans former / réveiller les mots et peuvent fournir des sujets récapitulatifs, des actions, des suivis, des idées et des questions en temps réel.

L'API de Symbl nous offre des fonctionnalités hautement différenciées pour construire un expérience de réunion incroyable pour nos clients. Nous sommes ravis de fournir à nos utilisateurs des informations de réunion automatisées et des éléments d'action dans notre produit Intermedia AnyMeeting® et nous attendons avec impatience les différentes expériences de conversation que nous offrirons à l'avenir.

Costin Tuculescu, vice-président de la collaboration à Intermedia l'un des principaux fournisseurs d'applications de communications unifiées et de cloud computing

La plate-forme dispose de widgets d'interface utilisateur personnalisables, d'un SDK mobile, d'une intégration Twilio et de plusieurs interfaces API vocales pour les applications de téléphonie et de prise Web.

Avec le crise actuelle, les outils d'intelligence conversationnelle comme Symbl peuvent être extrêmement utiles, car ils permettent de relever les défis de productivité du travail à distance dans une économie de plus en plus mondialisée. Avec une augmentation du nombre de travailleurs à distance, une plate-forme programmable qui peut aider les développeurs à ajouter et à déployer l'analyse conversationnelle est non seulement nécessaire, elle est vitale.

Les fonctionnalités de Symbl incluent:

  • Analyse de la parole – Reconnaissance vocale automatisée, séparation de plusieurs locuteurs, détection des limites de phrases, ponctuations, émotions. , idées, questions, décisions ainsi que des sujets résumés de la conversation.
  • Widgets d'interface utilisateur personnalisables – La première plate-forme d'intelligence conversationnelle entièrement programmable avec des widgets d'interface utilisateur pour créer une expérience intégrée nativement dans les applications.
  • Tableaux de bord en temps réel – Vue de haut niveau des conversations entre les utilisateurs et les entreprises à l'aide de tableaux de bord en temps réel prédéfinis.
  • Intégrations d'outils de travail – Intégrations extensibles à l'aide de webhooks et intégrations prédéfinies avec calendrier, e-mail, etc.

Toutes les conversations sont riches en informations, non structurées et contextuelles. En termes simples, ils sont complexes. Jusqu'à présent, seules les options à portée limitée, manuelles et souvent sujettes aux erreurs étaient disponibles pour les développeurs et les entreprises pour réduire efficacement ce bruit. Désormais, tout ce dont ils ont besoin pour dépasser ces limites est disponible.

Symbl Conversational Intelligence Exemple:

Voici un exemple de sortie d'une conversation entre deux participants où des sujets récapitulatifs sont fournis, une transcription, des informations et des suivis réels avec la date et l'heure.

 Symbl Conversational AI Exemple

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