Fermer

août 24, 2022

Une nouvelle route vers les clients pour les marques de biens de consommation

Une nouvelle route vers les clients pour les marques de biens de consommation


Pendant des décennies, les entreprises de biens de consommation avaient un chemin défini vers leurs clients via des magasins physiques. Ils reconnaissaient l’importance des canaux de vente directe aux consommateurs, mais ne percevaient pas ces canaux comme une nécessité. La pandémie a changé cet état d’esprit. La vitesse accélérée du changement de comportement des clients s’est produite pratiquement du jour au lendemain. Sans accès aux magasins et soucieux de leur santé et de leur sécurité, la voie naturelle pour les consommateurs était d’aller en ligne.

Certaines personnes retourneront dans les magasins, mais pour la majorité, l’achat en ligne est désormais la nouvelle norme. Cela crée différents défis et opportunités pour les entreprises de biens de consommation pour forger de nouvelles routes vers les clients lors de la création d’une stratégie directe au consommateur.

Déployez les réseaux sociaux en tant que canal complet

Lorsque les consommateurs sont allés en ligne, ils se sont tournés vers les canaux sociaux qui leur ont permis d’afficher leurs préférences en matière de marque et de style de vie. Cela représente une énorme nouvelle opportunité, mais la chaîne ne doit pas être traitée comme n’importe quel autre support publicitaire. Pour entrer en contact avec les clients en ligne, une stratégie de canaux sociaux réussie doit être très différente et inclure les éléments suivants :

Marketing émotionnel – Des chaînes comme Facebook et Instagram sont davantage axées sur les interactions personnelles. Les marques sont tenues de se connecter avec les consommateurs en utilisant intelligemment le contenu généré par les utilisateurs, comme les témoignages de clients, les histoires de transformation et les avis. Ces canaux peuvent donner vie aux produits avec des vidéos de petite taille et peuvent promouvoir les commentaires et les partages des utilisateurs. Un tel multimédia est important, car les images qui montrent des abonnés utilisant un produit sont plus efficaces que des promotions de marque sans fin.

Vendre un style de vie – Il est important de comprendre le mode de vie des consommateurs et l’impact des influenceurs. Beaucoup de gens suivent des célébrités et veulent connaître les produits qu’ils utilisent. Les influenceurs en ligne et les recommandations de célébrités sont une stratégie très puissante pour créer une attraction de marque. Les marques doivent organiser le contenu des produits et rechercher des opportunités de partager ce contenu.

Capturer les achats impulsifs – Les médias sociaux sont généralement du temps « moi » pour la plupart des utilisateurs. Il s’agit de leur style de vie numérique, leur aspirations, et leur Besoins. À l’intérieur des canaux sociaux les plus populaires – Instagram, Facebook et WhatsApp – les consommateurs peuvent être enthousiasmés par un produit, se connecter avec une marque, obtenir des informations instantanément et effectuer un achat directement dans l’application ! Il est important de capturer ces moments d’impulsion et de permettre aux consommateurs d’acheter des produits de la manière la plus transparente possible.

Créer des sites de marque comme point d’expériences

Les sites de marque ne doivent pas être simplement un autre canal de vente. L’intention ne devrait pas être de concurrencer les partenaires de vente au détail, mais de travailler comme un facilitateur qui pousse les consommateurs tout au long de leur parcours de décision. Les marques doivent positionner leurs sites comme un lieu incontournable pour l’objectif et l’utilisation du produit. Pour créer cette différenciation de marque, les entreprises doivent réorganiser leurs sites Web pour répondre :

Être la destination incontournable – Les sites de marques doivent avoir des avis détaillés sur les produits et des informations sur l’objectif du produit, pas seulement sur le produit lui-même. Présenter un contenu engageant et perspicace est la clé. Visez à être le premier arrêt pour les consommateurs à la recherche d’informations dans la catégorie.

Ajouter la touche personnelle – Tous les aspects de l’expérience client se personnalisent, et il en va de même pour les produits. Les gens veulent des produits personnalisés qui se démarquent. Envisagez la personnalisation des produits comme la gravure de logos, l’impression d’images, l’ajout de messages spéciaux aux produits standard, etc. Les places de marché typiques ne peuvent pas fournir de personnalisation ; ils sont conçus pour vendre des produits standards selon un processus uniforme et évolutif. C’est l’occasion pour les sites de marques de s’engager auprès de leurs clients et de créer une expérience durable.

Configuration pour commander – Proposer des déclinaisons et personnalisations uniquement disponibles sur le site de la marque. Alors que les places de marché auront les configurations standard, les sites Web de marques peuvent proposer des options spéciales. Celles-ci peuvent inclure tout, de la configuration des processeurs d’ordinateurs portables aux couleurs spéciales uniquement disponibles sur le site de la marque.

Offrir des conseillers en produits intelligents – Une chose qui manque aux consommateurs lors de leurs achats en ligne est l’associé du magasin amical et compétent. Cela a toujours été une différenciation entre les magasins spécifiques à une marque, les détaillants spécialisés et les grands magasins réguliers. Les entreprises doivent investir dans des conseillers en produits virtuels basés sur l’IA dans tous les segments pour imiter l’expérience hors ligne.

Tirer le meilleur parti des produits – Les détaillants et les places de marché se concentrent uniquement sur la vente de produits aux consommateurs. Mais pour les clients, le parcours avec les produits après la vente est très important. C’est là que les sites de marques doivent proposer des conseils et des recommandations pour tirer le meilleur parti du produit.

Différenciez-vous dans les places de marché en ligne et les sites de vente au détail

Au lieu d’aller dans les magasins de détail et les centres commerciaux, les marchés en ligne et les sites de vente au détail sont l’endroit où la majorité des ventes ont lieu aujourd’hui. Les marques doivent se démarquer dans la longue liste de produits qui s’affichent lorsqu’un consommateur recherche une catégorie en ligne. Pour réussir dans cet espace encombré, les marques doivent se concentrer sur tout ce qui entoure un produit afin de créer un avantage concurrentiel.

Images créatives et emballages de produits – Les images créatives et l’emballage des produits jouent un rôle très important dans la prise de décision pour les produits de consommation. Les emballages qui donnent l’impression d’une marque haut de gamme sont en demande. De plus, la consommation consciente est en hausse ; montrer que le produit et l’emballage se soucient de l’environnement.

Regroupement innovant – Le regroupement innovant de produits connexes séduit les clients car il offre une solution complète. Par exemple, un tel ensemble pourrait inclure un tapis de yoga, une serviette d’exercice et des blocs de yoga. Les forfaits surdimensionnés sont une autre bonne stratégie. Cela réduit le coût unitaire et incite les clients à acheter plus.

Options de livraison: Dans le monde de la gratification instantanée, des options de livraison plus rapides sont indispensables. Les marques doivent proposer des options de livraison le lendemain et le jour même – tout ce qui est plus long est un gros facteur de dissuasion.

Services à valeur ajoutée: Pour stimuler les achats répétés, il est important que les consommateurs tirent le meilleur parti des produits. Les services à valeur ajoutée tels que le contenu/tutoriels/vidéos sur l’utilisation du produit doivent être regroupés avec les confirmations de commande ou avec la livraison du produit. Le regroupement de services à valeur ajoutée renforce la confiance des consommateurs et offre une autre opportunité d’engagement, de vente incitative ou de vente croisée.

Le shopping a changé ; il s’est déplacé principalement en ligne. Les marques ont besoin d’une stratégie en ligne créative pour se différencier de la concurrence – et il ne peut s’agir simplement de prix ou de remises. Le secteur des biens de consommation devrait inclure de nouveaux itinéraires vers le client et utiliser les canaux en ligne pour créer une image de style de vie pour les produits et offrir des expériences significatives qui fidélisent la clientèle.




Source link