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février 4, 2020

Une meilleure expérience client commence avec votre site Web3 minutes de lecture

Customer Experience


Stimulez l'engagement des clients en optimisant le contenu de votre site

Bien que le parcours client moderne s'étende sur plusieurs canaux, le site Web d'une marque est sans doute le plus important. Après tout, les sites Web sont souvent le premier point de contact: les clients commenceront par là pour en apprendre davantage sur la marque, examiner leur produit ou service, peut-être parcourir les autres offres de la marque.

Des études soulignent systématiquement l'importance de l'expérience client: 77% des clients choisissent d'acheter un produit ou un service d'une marque en se basant sur des expériences positives, tandis que 64% des clients indiquent qu'ils évitent une marque basée sur sur une seule mauvaise expérience.

Pour les marques qui cherchent à offrir une meilleure expérience client, votre site Web est le point de départ le plus important.

Apprenez à connaître vos clients: Pour les spécialistes du marketing, le site Web représente une mine de données de première main. Les spécialistes du marketing qui tirent parti de l'intelligence client obtiennent des informations en temps réel sur le comportement de chaque client sur site, y compris les produits d'intérêt, le niveau d'engagement et la probabilité de conversion.

Stimuler l'engagement des clients: Au fur et à mesure que les clients explorent le site Web d'une marque, les spécialistes du marketing doivent maximiser les opportunités d'interagir avec eux. Un client sur votre site Web est probablement aux premiers stades de la reconnaissance de la marque et de la recherche de produits ou est prêt à se convertir. Grâce à l'intelligence client, les spécialistes du marketing peuvent identifier où chaque client se trouve dans son parcours client et proposer des interactions personnalisées qui facilitent le processus de conversion du client.

Améliorez l'expérience: L'incapacité de trouver des réponses à des questions simples, d'apprendre des détails de base sur une marque et de lutter pour naviguer sur un site Web qui n'est pas convivial ne sont que quelques frustrations de site Web qui sont trop courantes. Les spécialistes du marketing doivent s'assurer que leur site Web est optimisé pour une facilité d'utilisation et tirer parti de technologies comme l'intelligence client qui peuvent fournir des interactions en temps réel qui offrent des informations ou encourager une action telle que l'inscription à une newsletter ou la prise de rendez-vous. Ces interactions cultivent un dialogue entre la marque et le client et augmentent l'affinité pour la marque.

Remarketing omnicanal: Parfois, un client n'est pas prêt à effectuer une conversion sur votre site Web. Lorsque cela se produit, les responsables marketing peuvent exploiter leurs données propriétaires dans les intérêts des produits de ce client et diffuser des messages de remarketing personnalisés au-delà du site Web de la marque. Par exemple, si un client abandonne son panier, les spécialistes du marketing peuvent cibler ce client avec une publicité display ou sur les réseaux sociaux avec une offre pour les produits qu'il a abandonnés. Grâce à des capacités avancées de résolution d'identité, Customer Intelligence permet aux spécialistes du marketing de reconnaître et d'atteindre le même client sur tous les canaux et appareils, créant ainsi un parcours client omnicanal transparent.

Le client moderne a des attentes élevées. Une relation client précieuse peut être gagnée ou perdue avec une seule interaction. Les spécialistes du marketing qui investissent dans l'optimisation et l'amélioration de leur site Web avec l'intelligence client voient un engagement client plus élevé, des conversions accrues et une valeur à vie plus élevée. En exploitant de précieuses données de première partie et des informations en temps réel sur chaque client, les marques peuvent dépasser les attentes pour offrir une expérience client personnalisée qui renforce la fidélité à la marque et le plaidoyer.



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