Une journée dans la vie de la chaîne logistique numérique: le point de vue d'un client

Deuxième partie d'une série en trois parties intitulée « Une chaîne d'approvisionnement numérique pour une économie numérique »

Dans mon précédent blog, nous avons abordé les technologies émergentes qui soutiennent la chaîne d'approvisionnement numérique à la cœur de l'entreprise intelligente. Ces technologies – de l'Internet des objets (IdO), de l'analyse de l'apprentissage automatique, de la du blockchain et d'autres technologies encore – offrent des avantages considérables aux organisations qui les déploient.

L'un de ces avantages est l'amélioration des résultats pour les clients. Mais comment les clients bénéficient-ils de la chaîne d'approvisionnement numérique ? Jetons un coup d’œil.

Votre café est toujours prêt

Imaginez un monde dans lequel vous êtes connecté à un large éventail de chaînes d’approvisionnement numériques – toutes convergeant pour répondre à vos besoins et vous simplifier la vie. Le matin, vous vous réveillez avec une tasse de café chaud, fraîchement préparée par votre machine à café intelligente. Pas grand chose? Certes, vous êtes capable de préparer vous-même votre café depuis des années, mais cette machine à café vous permet également de ne jamais manquer de grains de café.

Votre machine à café intelligente est connectée à l'Internet des objets (IoT) par des capteurs qui détectent les nombre de haricots que vous avez utilisés. Lorsque vos stocks sont bas, ces capteurs déclenchent un cycle de réapprovisionnement et des haricots frais sont livrés à votre porte, grâce à la chaîne d'approvisionnement numérique. Ces capteurs rendent également compte de l'état de fonctionnement de la machine. Si des problèmes potentiels sont détectés, une notification est envoyée pour réparer la machine avant qu'elle ne tombe en panne afin que vous ayez toujours votre café du matin. C’est un véritable exemple de produits connectés.

Vos grains de café sont issus du commerce équitable

Vous êtes un consommateur sensibilisé à la société – dites donc que vous vous êtes engagé à acheter des grains de café issus du commerce équitable dans la mesure du possible. Les haricots livrés peuvent être étiquetés du commerce équitable, mais comment pouvez-vous en être sûr? Grâce à la technologie blockchain, votre fournisseur peut utiliser un grand livre distribué protégé contre la fraude sur lequel toutes les parties s’accordent pour déterminer la provenance de vos haricots. Ce registre permet également de suivre et de suivre chaque transfert, de la source à la livraison. Lorsque les haricots arrivent à votre porte, ils ont une chaîne d'approvisionnement numérique derrière eux qui instille la confiance. Cette même chaîne d'approvisionnement numérique peut également garantir que votre café est sûr à boire et qu'il n'y a pas de contamination.

Votre petit-déjeuner est nutritif

Sur le chemin du travail, vous vous arrêtez souvent à votre restaurant préféré pour un petit-déjeuner nutritif. Désormais, une application sur votre téléphone améliore votre expérience client en suivant vos achats et vos habitudes alimentaires. Il contient également des liens vers vos données d’exercices et d’activités pour vous aider à prendre des décisions plus éclairées en matière de repas. Stockées dans le nuage, vos données d'activité sont décrites dans un tableau de bord visuellement intuitif qui indique l'état de vos objectifs en matière de santé et de condition physique.

Supposons que votre objectif est de perdre cinq kilos ce mois-ci. Vous choisissez de participer à un programme de santé où votre restaurant préféré analyse ces données d'activité et vous sert un petit-déjeuner hypocalorique conçu pour vous aider à atteindre votre objectif. Si vous vous inscrivez, l'application se connecte à un logiciel de reconnaissance faciale qui utilise l'apprentissage automatique pour vous distinguer des autres visiteurs et vous identifier en tant que participant au programme. Il vous suffit d'entrer dans le restaurant et de prendre un petit-déjeuner adapté à vos besoins et à vos objectifs. Parce que l'application suit également les récompenses accumulées grâce aux points de fidélité, votre petit-déjeuner est gratuit.

Vos chaussures sont livrées à temps

Pour vous aider à atteindre vos objectifs de fitness, vous courez tous les jours à l'heure du déjeuner. Les chaussures de course que vous utilisez font partie de la catégorie croissante des «wearables» – des vêtements connectés à l'IdO qui connectent les clients aux entreprises et aux communautés. Lors de la course d’hier, vous avez déchiré une couture en haut. Le capteur de la chaussure a alerté le vendeur, qui vous a envoyé une demande d'information: Devrions-nous envoyer une nouvelle paire?

Grâce à l'analyse Big Data des tendances et à la compréhension de la popularité de vos chaussures, le vendeur de chaussures a pu pour «positionner» vos chaussures dans un centre de distribution local pour une livraison rapide dans le dernier kilomètre. Mais pour garantir une livraison à temps dans votre ville densément peuplée, le vendeur doit également surmonter des obstacles tels que le trafic intense. Donc, au lieu d'arriver par camion, vos chaussures arrivent par drone, bien avant l'heure du déjeuner.

Votre dîner est prêt à être cuisiné

De retour à la maison pour la soirée, vous préparez un repas cuisiné nutritif préparé par un service de repas. Ce service fournit des aliments qui vous aideront à atteindre vos objectifs de perte de poids et de mise en forme. Et votre repas – qui vient avec tous les ingrédients pré-mesurés et préparés – ne prend que 15 minutes de préparation.

Le service de restauration est livré avec une application qui vous permet de commander les aliments que vous aimez. Il vous donne également accès aux médias sociaux à une communauté de personnes soucieuses de leur santé et qui partagent les mêmes conseils et proposent des recettes. Le prestataire de services surveille les conversations et peut faire des suggestions, reflétant ainsi les préférences de ses clients en ce qui concerne le produit fourni

Coût, commodité et choix

La chaîne d'approvisionnement numérique a le pouvoir d'influencer de manière positive les clients partout dans le monde. Ce n’est pas seulement une aspiration mais, dans de nombreux cas, déjà opérationnel. Les clients bénéficient des trois C: coût, commodité et choix.

Dans de nombreux cas, les coûts diminuent – ce qui permet de nombreuses commodités – telles que la livraison rapide dans le dernier kilomètre et une personnalisation accrue. De nos jours, par exemple, de nombreux fabricants de vêtements peuvent confectionner une combinaison sur mesure pour un coût équivalent à celui d'une combinaison standard. Et c'est finalement le choix ultime.

En matière de fabrication, de nombreuses entreprises trouvent qu'il est moins coûteux d'intégrer des balises IoT dans les produits qu'elles produisent. Savoir toujours où tout se trouve, comprendre ses performances et utiliser l'analyse pour prendre de meilleures décisions offrant une meilleure expérience client – voilà le type de valeur qu'exigent les clients de l'économie numérique.

Pour plus d'informations sur l'analyse lisez le nouveau document IDC Analyst Connection avec Simon Ellis, vice-président du programme IDC Manufacturing Insights.

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