Une communauté en ligne réussie a besoin de ces éléments clés

Communautés en ligne sont le pain et le beurre de l’engagement des consommateurs aujourd’hui. Les communautés permettent aux personnes partageant les mêmes idées de s’engager sur des sujets auxquels elles se rapportent toutes les deux. Mais surtout, une Communauté en ligne apporte vie et authenticité à la conversation. Cela ne se sent pas forcé et n’a aucune prétention – les communautés sont là où de vraies personnes disent les choses telles qu’elles sont.

Reddit et Global Web Index a réalisé une étude récente intitulée « L’ère du nous – et l’essor des communautés en ligne. » Ils ont demandé aux utilisateurs de des médias sociaux et les sites Web communautaires comment chaque plate-forme les fait se sentir. Les gens sentent qu’ils peuvent avoir des conversations significatives et qu’ils sont respectés par les autres au sein des communautés en ligne. Donc, l’intérêt pour les communautés est là.

Cependant, de nombreuses organisations ne savent pas si une communauté en ligne est la bonne réponse. Il se présente comme une plate-forme intensive à gérer. Mais à vrai dire, bâtir des communautés vise à fidéliser et la défense de votre marque. Dans cet article, je partagerai quelques éléments clés que les communautés en ligne devraient avoir et comment mesurer le succès d’une communauté.

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Un objectif commun

La « communauté » est définie comme « un groupe de personnes ayant une caractéristique spécifique en commun ». Cela montre que votre communauté devrait attirer et retenir des personnes ayant des intérêts similaires et se soucier des mêmes valeurs que votre Entreprise se soucie.

Par exemple, si vous êtes une entreprise qui fabrique des véhicules électriques, vous souhaitez attirer des personnes passionnées par la préservation de l’environnement et l’éco-conscience. Une fois que vous avez un intérêt et un objectif communs, les conversations se déroulent naturellement et vos membres commencent à prendre confiance en eux et en votre marque.

Une plateforme simplifiée

L’hébergement d’une communauté ne doit pas nécessairement se produire sur un site Web ou un canal social. Vous pouvez investir dans un plateforme communautaire en ligne qui vous permet de créer, gérer et commercialiser votre communauté dans un seul espace.

Ce logiciel peut également héberger votre contenu à la demande et toute autre marchandise que vous choisissez de vendre. Il s’agit essentiellement d’une plate-forme tout-en-un, donc vos efforts sont concentrés sur la construction de votre communauté et s’engager avec les membres plutôt que de gérer les opérations de la communauté en ligne.

Programmes de reconnaissance et de récompense

Nous avons expliqué à quel point le plaidoyer est important dans les communautés. Une partie de la création de défenseurs consiste à les récompenser. Les récompenses et la reconnaissance peuvent se faire de plusieurs façons. Une simple dédicace, un bon shopping ou repas, ou l’accès à un événement exclusif comptent ici.

La clé est d’essayer de comprendre ce qui est le mieux pour vos membres en fonction de l’étape de la cycle de vie client ils sont à ce moment précis. Même si les récompenses peuvent coûter cher à votre entreprise, c’est un petit prix à payer si l’objectif plus large est de construire des défenseurs de votre marque.

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Une équipe de créateurs de contenu

Les communautés signifient beaucoup de conversations et de discussions. Cela signifie également que vous devez mettre un contenu solide et pédagogique à la disposition des membres pour maintenir l’intérêt suscité. Évitez d’avoir une communauté qui est simplement pour service client.

Au lieu de cela, préparez une équipe de rédacteurs à créer des articles utiles et contenu engageant liés à votre entreprise ou à votre secteur d’activité. Il permet aux membres de trouver des informations pertinentes sans les rechercher sur votre blog ou votre page de ressources.

Gestion de communauté efficace

Mais plus vous publiez de contenu, plus il faut gérer de réponses et de commentaires. Depuis l’essor des réseaux sociaux, gestionnaire de communauté est devenu un élément populaire et indispensable pour les entreprises.

Passons en revue le Communauté Nike Etude de cas de clubs. Il est évident que le défi consistant à tirer parti des services et des applications mobiles de Nike pour créer une communauté de personnes partageant les mêmes idées était réalisable. Nike a créé une plate-forme qui a aidé les gens à interagir avec les autres de manière amusante et innovante. Les activités comprenaient des choses comme des jeux-questionnaires, que les individus ont appréciés. Nike a également réussi à maintenir sa marque tout au long du processus.

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Mesurer le succès de la communauté

Mesurer le succès de votre communauté n’est pas une mince affaire, mais cela peut être fait avec des outils optimaux et un plan stratégique.

Les communautés existent depuis des années et il existe de nombreuses facettes que vous pouvez mesurer. Il ne fait aucun doute que des mesures telles que le support client, les commentaires sur les produits, l’acquisition d’utilisateurs et fidélisation de la clientèle se lier à de nombreuses mesures mesurables et précieuses pour les propriétaires d’entreprise. Mais avant d’aller de l’avant et de mesurer plus d’une douzaine de mesures chaque mois, prenez le temps de définir vos objectifs commerciaux et la valeur de votre communauté par rapport à ces objectifs commerciaux.

L’étape suivante consiste à demander aux membres de votre équipe de suivre et d’analyser les résultats de votre communauté. Demandez-leur de poser des questions sur les résultats et recherchez des tendances dans les discussions entre les membres. Si vous êtes nouveau à construire une communautévoici trois statistiques que vous pouvez suivre pour commencer :

1. Consommation d’adhésion : Suivez la participation active des membres au sein de votre communauté. Suivez également le nombre de nouveaux membres que vous avez gagnés au cours de cette période et tous les membres qui sont devenus inactifs.

2. Résolution: suivez le nombre de problèmes de support client qui ont été résolus au cours de la période. Un pourcentage de problèmes résolus, remontés et non résolus est un bon moyen de comparer la métrique.

3. Contenu: suivez la quantité de nouveau contenu généré par les utilisateurs qui est créé au cours d’une période. Il est également utile de suivre la quantité de contenu commercial créée et distribuée dans un laps de temps.

Les communautés peuvent donner à une entreprise un avantage concurrentiel étonnant, car elles placent activement le consommateur au premier plan. Cela encourage les membres de la communauté à rester actifs et à acquérir de nouveaux membres, ce qui entraîne une augmentation de la fidélisation des membres et de l’intérêt commercial. Les membres ont également tendance à se soutenir mutuellement, ce qui aide votre entreprise à gérer la communauté et résout les questions des clients.

Le résultat? Un réseau véritablement authentique de membres activement engagés dans votre créneau. Comme engagement communautaire grandit, les membres deviennent plus savants et finissent par devenir des experts en la matière dans votre domaine. Ils deviennent vos défenseurs. C’est l’ultime commercialisation objectif pour tout propriétaire d’entreprise.