Une analyse approfondie des méthodes de recherche des utilisateurs –

La recherche sur les utilisateurs joue un rôle crucial dans la définition de tout produit ou service performant. Il permet aux utilisateurs de rester au cœur de l'expérience en l'adaptant à leurs besoins, ce qui leur confère un réel avantage sur leurs concurrents. Mais avec un arsenal croissant de différentes méthodes de recherche, il peut être difficile de savoir quelle est la meilleure utilisation, et à quel moment.

Ce guide offre une vue d'ensemble des principes de base de chacune des méthodes les plus utilisées, en fournissant des indications. sur le moment de les utiliser – et, plus important encore, sur la raison pourquoi.

Nous couvrirons:

• les origines de la recherche sur les utilisateurs
• les découvertes et recherches exploratoires
• quantitatives et qualitatives, ainsi que leur différence
• méthodologies de base:
  • entretiens avec des utilisateurs
  • ethnographie et études sur le terrain
  • enquêtes et questionnaires
  • analyses et cartes thermiques
  • types de cartes et tests sur arbres
  • études de convivialité
• lectures supplémentaires et ressources
• points à retenir

Vous voulez apprendre l'UX de la base? Obtenez une collection complète de manuels de conception UX couvrant les bases, les projets, les astuces, les outils, etc., avec SitePoint Premium. Inscrivez-vous maintenant pour seulement 9 dollars par mois .

Les origines de la recherche sur les utilisateurs

Les concepteurs et ingénieurs de produits ont intégré les commentaires des utilisateurs dans leur processus depuis des siècles. Cependant, ce n’est qu’en 1993 que Don Norman a inventé le terme «expérience utilisateur» (UX) lorsqu’il était chez Apple.

À mesure que la discipline de l’X a évolué et mûri, les praticiens ont commencé à utiliser des techniques de recherche d’investigation provenant d’autres méthodes. domaines tels que la science et les études de marché. Cela a permis d’informer les utilisateurs finaux des décisions, plutôt que des hypothèses des équipes de concepteurs, et de jeter les bases de la recherche UX telle que nous la connaissons aujourd’hui.

C’est un aperçu rapide des origines. Passons maintenant à certains cadres de recherche.

Découverte et recherche évaluative

Une conception centrée sur l'utilisateur signifie que vous travaillez avec vos utilisateurs tout au long du projet – Don Norman

De manière générale, la recherche sur les utilisateurs permet de découvrir ce que veulent les utilisateurs. et besoin ou évaluer si les idées sont efficaces. Les méthodes permettant d'atteindre ces deux résultats distincts peuvent être divisées en deux groupes

. Stratégies: recherche de découverte

Les méthodes permettant de répondre aux inconnues au début d'un projet peuvent être appelées recherche de découverte. Ces méthodes vont de l'examen des rapports, des données et des analyses existants à la réalisation d'entretiens, d'enquêtes et d'études ethnographiques. Ces méthodes vous permettent de bien comprendre qui est votre utilisateur, ce dont il a besoin et les problèmes auxquels il est confronté pour pouvoir commencer à développer une solution.

Exécuter et évaluer: recherche évaluative

Une fois qu'une image plus claire de la fin. l’utilisateur et son environnement étant établis, il est temps d’explorer les solutions possibles et de tester leur validité. Les études d’utilisabilité sont la méthode la plus couramment utilisée ici. La recherche évaluative vous fournit les connaissances dont vous avez besoin pour rester concentré sur l'utilisateur et ses besoins spécifiques.

Exemples

Quant et Qual, et la différence entre eux

Bien que chaque problème de conception soit différent, Il est généralement admis qu'une combinaison d'idées de recherche qualitatives et quantitatives constituera une base équilibrée pour former une solution de conception plus performante.

Les techniques de recherche quantitative (statistique) impliquent la collecte de grandes quantités de données utilisateur pour comprendre ce que est en train de se passer. Cela répond à des questions importantes telles que «Où les gens déposent-ils lors d'un processus de paiement» ou «Quels produits étaient les plus populaires auprès de certains groupes d'utilisateurs» et «Quel contenu est le plus / le moins intéressant».

Méthodes de recherche quantitative sont souvent utilisés pour définir la bonne direction au début d’un projet et pour évaluer les performances à la fin à l’aide de chiffres ou de mesures. Les objectifs communs sont les suivants:

• comparer deux ou plusieurs produits ou modèles
• obtenir des points de repère pour comparer le futur design avec
• calculer les économies de coût attendues de certaines modifications de conception

L'analyse de données quantitatives peut fournir des informations utiles telles que des points d'abandon sur un formulaire. Cela peut mener à d'autres études qualitatives pour comprendre pourquoi.

Les techniques de recherche qualitatives (observationnelles) impliquent l'observation directe de petits groupes d'utilisateurs pour comprendre les attitudes, les comportements et les motivations. C'est là que nous commençons à comprendre pourquoi quelque chose se passe et comment résoudre un problème.

Vous pouvez tout optimiser sans échouer. C’est là que les approches qualitatives entrent en jeu. En posant la question «pourquoi», nous pouvons voir la possibilité de faire quelque chose de mieux au-delà des limites du meilleur actuel. – Erika Hall

Des méthodes de recherche qualitative sont également utilisées pour définir la bonne direction au début d'un projet et pour éclairer les décisions de conception tout au long du processus d'idéation. Les objectifs communs incluent:

• de révéler les tendances dans les pensées et les opinions
• de mieux comprendre un problème
• afin de développer une hypothèse pour une étude de recherche quantitative

] Christian Rohrer a écrit un cadre populaire pour comprendre les méthodes de recherche sur les utilisateurs, illustrant les domaines dans lesquels 20 méthodes populaires apparaissent selon trois dimensions, notamment quantitative et qualitative. Source .

Méthodologies de base

Voilà qui en dit assez sur le fond des méthodes. Laissez-nous plonger dans les méthodes elles-mêmes. Il convient de noter que, chaque projet étant différent, il n’ya pas de moyen rapide de préciser de manière rigoureuse quelle méthode convient le mieux. Cependant, les avantages et les inconvénients ont été énumérés pour chacun.

1. Interviews d'utilisateurs

Qualitative | Découvrir / Évaluer

Les entretiens vous permettent de poser des questions pour mieux voir les choses du point de vue des participants. Ils sont généralement enregistrés puis analysés pour déterminer les croyances, les attitudes et les facteurs déterminants chez les utilisateurs, en plus de mettre au jour de nouvelles considérations facilitant l'idéation.

C'est dans les histoires que se trouvent les idées les plus riches. Votre objectif est d’atteindre ce point à chaque entretien. – Steve Portigal

La durée, le style et la structure de l’entrevue peuvent varier en fonction des objectifs recherchés, de l’accès et de la disponibilité des participants. Voici quelques types d'interviews:

Les interviews individuelles se déroulent souvent dans un laboratoire ou un café, mais peuvent être entreprises presque n'importe où avec un peu de préparation. Les entrevues en personne sont préférables aux réunions à distance (par téléphone ou vidéo), car elles offrent des informations supplémentaires par le biais du langage corporel. Les sessions sont conduites avec des questions qui suivent vaguement un guide de discussion. Cela vous permet de découvrir de nouvelles connaissances autour d'un objectif et de ne pas être dérouté.

Les groupes de discussion servent à obtenir le consensus d'un groupe de De 3 à 10 représentants d'un public cible lorsque vous manquez de temps ou que vous ne disposez pas de participants. Les groupes de discussion prennent la forme de discussions et d'exercices et constituent un bon moyen d'évaluer ce que les gens veulent d'un produit ou d'un service et de connaître leur opinion. Elles ne sont pas recommandées pour évaluer la convivialité des interfaces, en raison de leur manque de concentration et du risque de biais de pensée de groupe.

Les entrevues d’enquête contextuelle sont le Saint Graal des méthodes d’entrevue. Elles se déroulent dans l’environnement quotidien des participants tout en effectuant leurs activités quotidiennes. Un chercheur peut observer un participant et discuter de ce qu'il a fait et du pourquoi des activités. Contrairement aux autres entretiens, le chercheur résume généralement les conclusions au participant à la fin, en leur offrant la possibilité de faire des corrections et des clarifications finales. Cette méthode est utilisée pour générer des informations extrêmement pertinentes et fiables à partir de situations réelles, mais elle peut prendre beaucoup de temps.

Pour en savoir plus sur les interviews d'utilisateurs, le site Web d'Interaction Design Foundation contient de très bonnes ressources. ].

2. Études sur le terrain

Qualitative | Découvrir

Les études de terrain impliquent l'observation de personnes lorsqu'elles interagissent avec un produit, un service ou entre elles, dans leur environnement de travail ou de vie naturel (plutôt que dans un laboratoire) pour mieux comprendre le comportement de l'utilisateur et motivations dans le contexte. Ces études sont généralement menées sur des périodes plus longues que la plupart des autres méthodes, enregistrant de nombreuses notes de terrain pour une analyse ultérieure.

Les recherches ethnographiques impliquent que des chercheurs participent activement au sein d'un groupe, devenant eux-mêmes le sujet. Cette méthode est particulièrement utile lorsque vous étudiez un public cible culturellement ou socialement différent du vôtre et permet de découvrir un grand nombre d'inconnues et d'importantes considérations.

L'observation directe implique l'observation passive à distance (comme une mouche curieuse sur un mur), permettant aux chercheurs de découvrir les problèmes et les solutions de contournement dans les parcours et les flux des utilisateurs (comme les agencements de magasins de vente au détail), et permettant également des améliorations futures.

Les journaux d'utilisateurs impliquent des études d'agenda et des journaux vidéo. Ils sont parfois appelés «études de terrain du pauvre». Ils permettent à l'utilisateur de générer les données pour vous en enregistrant leurs expériences avec l'objectif de l'étude à une heure précise chaque jour et pendant une période donnée. Les informations fournies en temps réel peuvent être utiles pour comprendre les comportements à long terme tels que les habitudes, les flux de travail, les attitudes, les motivations ou les changements de comportement.

3. Enquêtes et questionnaires

Quantitative | Découvrir / Évaluer

Les enquêtes constituent un moyen rapide, rentable et relativement facile d'obtenir des informations sur vos utilisateurs existants, périmés ou potentiels. Ils peuvent être utilisés à diverses fins, telles que l’obtention d’un retour quantitatif sur une nouvelle fonctionnalité ou les tendances en matière d’attitudes et de croyances de votre public cible.

Comme dans les guides d’entrevue, écrire des questions d’enquête est un véritable art. la bonne quantité de données utiles et ciblées nécessaires pour atteindre l'objectif de l'étude. Les sondages doivent être assez courts et simples pour éviter les chutes et éviter toute interprétation erronée ou biais de confirmation résultant de questions suggestives ou confuses. Les participants doivent également être sélectionnés pour s'assurer que l'étude est complétée par le public approprié.

Les enquêtes peuvent être déployées de différentes façons pour recueillir des données auprès de vos participants.

Email très rapidement en utilisant des outils en ligne tels que Survey Monkey Google Forms et Typeform . Ils s’appuient sur le fait que vous avez déjà une liste de courrier électronique pour recruter des participants, ce qui a tendance à produire des taux de réponse plus élevés car ils sont susceptibles d’être impliqués par le produit ou le service. Les courriels ont également l'avantage de permettre au chercheur de mieux cibler et contrôler la taille de son échantillon et de permettre aux participants de répondre à leur convenance.

Les sondages par interception et les fenêtres contextuelles constituent un bon moyen de contacter des les utilisateurs potentiels lorsque vous n'avez pas de base de données clients. Il s'agit d'une méthode utile pour obtenir des informations rapides dans le contexte de l'expérience du produit, par exemple via un sondage sur la satisfaction de la clientèle . En revanche, cette méthode est susceptible de fournir des taux d'achèvement faibles et peut conduire à une expérience globale négative, car vous interrompez les utilisateurs de la tâche à accomplir.

Enquêtes en personne sont peu susceptibles de fournir suffisamment de résultats pour être significativement utiles. Ils suppriment l'anonymat, mais peuvent être utiles pour conclure et améliorer d'autres études. Par exemple, de courts sondages peuvent être combinés à une étude de convivialité pour mesurer la facilité d’achèvement des tâches. Lorsqu'elles sont surveillées de près, ces enquêtes sont sujettes à des biais, car le participant peut ne pas vouloir offenser le facilitateur.

Pour plus d'informations sur la création d'enquêtes, voir Better User Recherche par sondages .

4. Analyse Web et cartes thermiques

Quantitative | Découvrir / Évaluer

Les analyses constituent un outil de recherche incroyablement puissant et souvent bon marché. Ils constituent un excellent point de départ pour voir comment les gens utilisent réellement votre produit ou service, ainsi que pour évaluer et mesurer les améliorations.

Web analytics sous forme d'outils gratuits tels que Google Analytics (GA), vous permet de savoir combien de visiteurs visitent votre site, d’où ils viennent, ce qu’ils font quand ils y arrivent, combien de temps ils restent, combien effectuent certaines tâches, etc. . Vous pouvez observer les schémas comportementaux courants et adapter GA pour suivre les objectifs et les événements spécifiques à l'entreprise ou au projet, tels que les taux de réalisation des formulaires. Si l’AG n’a pas encore été configurée, vous pouvez obtenir des informations de base sur les clients, telles que les sources d’aiguillage, à partir d’outils en ligne gratuits tels que Similar Web .

De nombreuses plates-formes modernes, telles que Adobe Experience Manager, permettent également pour une mesure plus complexe des entonnoirs et une segmentation détaillée de l'audience.

Les cartes de chaleur constituent un ajout relativement récent à la boîte à outils d'analyse UX. Une fois configurés, ils fournissent une représentation graphique colorée des données comportementales sur la page. Les outils payants tels que Hotjar et Crazy Egg incluent également d'autres fonctionnalités, telles que la relecture de session, qui peuvent être configurées pour enregistrer anonymement de courtes sessions au cours d'un parcours particulier, du point de vue de l'utilisateur – comme le processus de commande. Ensemble, ces outils peuvent aider à brosser un tableau plus complet de ce qui se passe.

Pour plus d’informations sur l’analyse, voir Le guide ultime de Google Analytics pour les concepteurs UX .

5. Tri des cartes et essais sur les arbres

Quantitative / Qualitative | Evaluate

Le tri sur carte est une technique de recherche couramment utilisée pour informer ou évaluer l'architecture de l'information d'un site Web ou d'une application en permettant aux utilisateurs de catégoriser des éléments en groupes. C’est un excellent moyen de comprendre comment les utilisateurs peuvent s’attendre à ce que le contenu soit organisé et étiqueté, ce qui permet de définir la navigation et les ensembles de filtres. Le tri des cartes est généralement effectué avec une vingtaine de personnes différentes, soit à distance, à l'aide d'un logiciel tel que Optimal Workshop soit en personne, ce qui permet de mieux comprendre les questions en profondeur.

Lors de la planification d'une étude, vous devez décider

Le tri des cartes ouvertes implique que les participants reçoivent tous les mêmes cartes mais soient organisés en leurs propres catégories et étiquetés. Les résultats peuvent ensuite être analysés pour rechercher des tendances et des considérations communes. Par exemple, dans un type de carte sur la musique, un utilisateur peut trier les artistes par genre et un autre par périodes.

Dans un classement fermé vous fournissez aux participants une liste d’objets et des catégories fixes leur permettant de trier les cartes. Les tris fermés suivent souvent des tris ouverts pour valider les catégories proposées.

Les tests d'arborescence constituent une alternative aux tris fermés, bons pour valider les menus en raison de la similitude visuelle d'une interface de navigation. Cela permet de s’assurer que les gens trouveront facilement du contenu en utilisant les catégories que vous proposez.

Voici une ressource utile pour créer rapidement des cartes à imprimer. Voir aussi Le tri des cartes: Guide définitif pour une explication détaillée.

6. Études sur l'utilisabilité

Qualitative | Evaluate

Les tests d'utilisabilité (ou tests utilisateur) sont l'un des types les plus courants de recherche sur les utilisateurs. Ils fournissent des informations inestimables sur la manière dont un produit existant ou proposé s'acquitte de tâches importantes réalisées avec des utilisateurs réels. . Les participants sont observés tout en essayant de réaliser un ensemble de tâches fournies par un facilitateur. Les séances se déroulent généralement en personne dans un environnement de laboratoire contrôlé, les constatations étant consignées et documentées par un observateur en vue d'une analyse ultérieure.

Après avoir travaillé sur un site pendant quelques semaines, vous ne pouvez plus le voir fraîchement. . Si vous voulez un bon site, vous devez tester. – Steve Krug

Les rapports de test résument les résultats avec des photos, des citations et des clips vidéo à l'appui. Cela rend cette méthode extrêmement efficace pour convaincre les parties prenantes de permettre la publication des modifications recommandées, des recherches ultérieures ou la publication du produit. Les inconvénients sont que l'environnement est artificiel et que les résultats peuvent ne pas être fiables lors du test d'un prototype partiellement fini.

Tests d'utilisabilité en personne sont généralement préférés, permettant aux animateurs de lire le langage corporel et de savoir quand poser les questions suivantes. Toutefois, lorsque les délais, les budgets et la distance ne le permettent pas, vous pouvez effectuer des tests à distance à l’aide d’un logiciel permettant de contrôler et d’effectuer le même ensemble de tâches. Vous devez simplement espérer qu'il n'y aura aucune difficulté technique.

Les tests en ligne sans modérateur impliquent des participants effectuant des tests seuls à l'aide d'outils en ligne tels que usertesting.com . Bien que généralement pas encouragée, cette méthode peut être utile pour tester un petit élément ou une modification mineure. La plupart des outils permettent de poser des questions complémentaires, mais celles-ci doivent être prédéfinies et aucune possibilité d’appui ou de clarification en temps réel.

Les tailles d’échantillon doivent être prises en compte. Les tests utilisateur sont très efficaces pour déceler les problèmes d’utilisation, même au niveau des prototypes en papier, en montrant vos croquis à seulement deux ou trois utilisateurs. Au fur et à mesure que la conception avance, des prototypes haute fidélité et cliquables doivent être testés avec cinq à huit utilisateurs sur une gamme d'appareils.

Bien que l'analyse comparative de l'utilisabilité soit principalement considérée comme une méthode de recherche qualitative, des informations quantitatives peuvent être rassemblées. en mesurant le taux de réussite des tâches et le temps nécessaire pour les accomplir. Ceux-ci nécessitent des échantillons plus volumineux (plus de 20 utilisateurs) et des scripts plus stricts.

La convivialité n’est pas le seul facteur à prendre en compte lors du test d’un produit. D'autres tests ont été développés pour répondre à d'autres besoins, tels que les tests impression ou concept qui évaluent à la fois le comportement et l'opinion. Cela peut être utile pour mesurer l’attrait esthétique et l’impact de la marque et du contenu sur votre public. Les tests A / B ou multivariés sont également populaires pour mesurer la préférence entre les motifs d'interface utilisateur et les titres, les couleurs des boutons et leur imagerie.

Pour plus d'informations sur les tests d'utilisabilité, voir . L'art de tester la convivialité des guérillas et Conseils, astuces et recommandations en matière de convivialité .

À retenir

Avant de commencer tout projet UX, prenez le temps de planifier vos méthodologies, techniques et outils. sont les plus susceptibles d'obtenir les meilleurs résultats. Moins, c’est souvent plus, il ne faut donc pas se surcharger et garder l’étude dans les délais, le budget et les ressources disponibles.

Il s’agit de trouver le bon équilibre, qui vient de l’expérience. Par exemple, s'il s'agit d'un nouveau produit ou d'une refonte complète, essayez de prévoir du temps et un budget pour les méthodes quantitatives et qualitatives à la fois dans la phase de découverte initiale et dans la phase d'évaluation plus tard dans le développement.

Parfois, les contraintes ne peuvent pas être surmontées et tous vous avez à votre disposition des tests de guérilla avec des échantillons de petite taille. N'oubliez pas que même quelques conclusions de recherche sont préférables à des conjectures pures, et peu d'itérations au fil du temps peuvent faire une grande différence pour l'expérience.

La recherche est un processus complexe et prenant beaucoup de temps, souvent plein d'opinions contradictoires. Ne soyez pas dur avec vous-même si vous ne réussissez pas parfaitement du premier coup. Insérez ces enseignements dans le prochain plan de projet de recherche.

Peu importe ce que vous entendrez, rien n’est figé; les méthodes et les techniques peuvent être combinées et modifiées en fonction du projet et du problème que vous résolvez. N'oubliez pas que ces techniques sont testées et testées par de nombreux professionnels expérimentés. Faites de votre mieux pour vous assurer de comprendre le pourquoi et le comment avant d'expérimenter.

Enfin, n'oubliez pas à qui vous présenterez les résultats de la recherche et en quoi ils consistent. ll les utilisera pour. Assurez-vous qu'elle soit aussi pertinente et concise que possible.

Lectures et ressources recommandées

De nombreux articles gratuits étonnants vous expliquent comment appliquer chaque méthode avec des techniques et des considérations éprouvées, dont certaines ont été incluses. ci-dessus.

Books

Il existe une collection grandissante de livres consacrés à la recherche sur les utilisateurs. Voici quelques-uns de mes meilleurs choix.

• L'équipe d'expérience utilisateur de One: Un guide de survie pour la recherche et la conception par Leah Buley
• Interview des utilisateurs: comment découvrir des idées convaincantes ]par Steve Portigal
• Just Enough Research par Erika Hall
• Ne me faites pas réfléchir, revisité: une approche rationnelle de la convivialité Web de Steve Krug
• 100 choses que chaque concepteur doit connaître des personnes de Susan Weinschenk
• Quantification de l'expérience utilisateur: statistiques pratiques pour la recherche sur les utilisateurs de James R. Lewis et Jeff Sauro
• Observer l'expérience utilisateur: Guide du praticien pour la recherche utilisateur par Elizabeth Goodman, Mike Kuniavsky et Andrea Moed

Ressources supplémentaires

Mark Seabridge un concepteur, chercheur et stratège d'expérience utilisateur (UX) basé à Melbourne. Il apporte une richesse de compétences techniques, une vision créative et une pensée novatrice à chaque projet, transformant les besoins des clients et des entreprises en expériences engageantes, exploitables et enrichissantes. Il a créé une équipe de conception d’expérience chez TRACK qui partage son amour pour une conception bien conçue et basée sur la perspicacité – travaillant en étroite collaboration avec les clients, clients et parties prenantes pour offrir des expériences qui connectent profondément les consommateurs et construisent des marques.