Une AMA sur la semaine de travail de 4 jours

Depuis que nous avons lancé une semaine de travail de 4 jours en mai 2020, les gens se sont posés beaucoup de questions à ce sujet. Quel jour partons-nous? Combien de temps allons-nous continuer cette pratique? Tout le monde travaille-t-il vraiment quatre jours par semaine ou certaines personnes travaillent-elles davantage?

Certaines des réponses à ces questions ont changé au cours des derniers mois, et je suis sûr que certaines continueront de changer et d’évoluer à mesure que nous en apprendrons davantage sur le fonctionnement au cours d’une semaine de travail de quatre jours. Il y a peu de temps, j'ai décidé de répondre à des questions sur notre politique de semaine de travail de quatre jours sur Twitter, et j'ai obtenu une réponse fantastique. J'ai inclus un récapitulatif de haut niveau dans cet article, mais n'hésitez pas à consulter l'intégralité du fil de discussion si vous souhaitez voir toutes les réponses.

Sans plus tarder, voici quelques-unes des questions que j'ai eues à propos de la semaine de travail de quatre jours organisée en quelques grandes catégories, ainsi que mes réponses et celles de Caryn Hubbard notre vice-président des finances, et Åsa Nystrom notre vice-présidente de la défense des clients, qui a contribué à plusieurs réponses.

Pourquoi une semaine de travail de 4 jours?

Pranay a demandé : Pourquoi a-t-il fallu une pandémie pour la mettre en œuvre et pourquoi une semaine de travail de 4 jours importe-t-elle? il?

Nous y réfléchissons depuis des années, et j'ai la conviction fondamentale que les semaines de travail de 5 jours ne sont pas nécessairement optimales. La pandémie a entraîné un stress supplémentaire pour nous tous, en particulier pour les parents de l'équipe. Je voulais m'en sortir avec l'équipe, mentalement, dans la meilleure position.

Je crois que de nombreuses entreprises qui essuient la moindre goutte qu'elles peuvent retirer de leur entreprise en termes de profit, de productivité, etc. se sont soudainement heurtées à problèmes liés à la pandémie. Des objectifs de croissance à atteindre et aucune marge bénéficiaire signifiait des licenciements pour de nombreuses entreprises.

Et lorsque vous faites des licenciements, vous érodez considérablement la confiance avec votre équipe. Cela peut prendre des années à reconstruire. Je voulais instaurer la confiance avec mon équipe pendant la pandémie. C'est l'une des meilleures façons que j'ai pensé de le faire.

Comment ça marche?

Niel a demandé : Est-ce que tout le monde prend le même jour de congé? Ou est-ce à l'individu? Ou est-ce basé sur des équipes? Ou quelque chose de plus nuancé?

Au début, nous avons expérimenté des équipes qui décidaient du jour, mais savoir quel jour et avoir suffisamment de temps pour la collaboration inter-équipes était un défi. Franchement, c'était assez chaotique. Maintenant, nous faisons des vendredis autres que le Customer Advocacy qui tournent la journée.

Shubham a demandé : Quels 4 jours de la semaine travaillez-vous? M – TH ou Tu – Fr ou autre chose? Trouvez-vous que l'équipe essaie de tenir en 5 jours de travail sur 4?

Pour la majorité de l'équipe, nous faisons du M – TH. Au début, j'ai essayé les mercredis comme jour de congé, et j'ai apprécié cela, mais je préfère les vendredis maintenant. Les week-ends de 3 jours sont très puissants. Je pense que dans l'ensemble, l'équipe essaie de travailler plus intelligemment. Peut-être essayer de rentrer 4,5 jours en 4.

David a demandé : woah ne savait pas que vous faisiez ça – j'adore, quelles seraient vos raisons pour revenir à 5 jours?

Les raisons seraient probablement de ne pas atteindre nos objectifs, ce qui serait triste parce que je ne crois fondamentalement pas que ce soit des heures qui nous y mèneront.

Et, une chose clé est qu'avec le temps, nous avons réalisé que 4 jours devraient être perçus comme un privilège et non comme un droit. Donc, si vous réalisez vos tâches et vos objectifs de la semaine, c'est génial – prenez ce jour de congé. Si vous n’avez pas fait assez pour que nous atteignions nos objectifs, passez une partie du vendredi à travailler.

Scott a demandé : Faire une transaction de type 4, 10? Ou ne pas suivre les heures exactes, plutôt que la sortie et le mouvement?

Ne pas suivre les heures exactes et se concentrer davantage sur le suivi de la sortie. L’objectif est d’obtenir le même sinon plus, en moins d’heures globales travaillées (plus dans le sens de 4 8).

Gaya a demandé : C’est génial! Espérons que d'autres entreprises suivront pour normaliser cela. Q: Les salaires sont-ils restés les mêmes? Je connais des gens qui retiennent moins de travailler en raison d'une baisse de salaire

Aucun changement aux salaires chez Buffer avec nos semaines de travail de 4 jours. C'est moins d'heures pour le même salaire. Je ne crois pas aux mêmes heures en moins de jours, car pour moi, les semaines de travail de 4 jours sont en réalité une croyance plus fondamentale que les heures travaillées ne sont pas corrélées aux résultats.

Stone a demandé : J'adore que vous ayez fait ça! Intégrez-vous également un temps de travail approfondi / pas de réunion? Pensez-vous que la pandémie était nécessaire pour la transition / la conserverez-vous à la réouverture des bureaux? Dans quelle mesure êtes-vous convaincu que les gens ne travaillent pas plus de 4 jours ou ne prennent pas vraiment congé le vendredi?

Pendant de nombreuses années, nous avons eu des discussions et nous nous sommes concentrés sur un travail approfondi, et de nombreuses équipes ont une journée sans réunion. Je ne pense pas que la pandémie était nécessaire pour y parvenir, mais c'était un facteur de motivation. Je suis convaincu que nous continuerons après, aussi. Nous sommes déjà à 100% éloignés, donc pas de bureaux réels.

Je suis convaincu que dans la plupart des cas, les gens prennent congé le vendredi. Cela dit, nous ne décourageons pas non plus activement de travailler un peu le vendredi, si le membre de l'équipe estime que c'est nécessaire pour atteindre nos objectifs. Nous avons de grandes ambitions quant à ce que nous pouvons faire pour les clients * et * la culture innovante.

Comment des équipes spécifiques et des coéquipiers gèrent-ils une semaine de travail de 4 jours?

Dwija a demandé : Avez-vous des mères qui travaillent à plein régime? employés à temps? Si les heures de travail de ces 4 jours augmentent – comment gèrent-elles? Je sais que cela dépend d'eux mais juste curieux. Les femmes prennent un coup – GRAND TEMPS à Covid. (Par exemple: Bien à vous)

De Caryn : Nous avons beaucoup de mères et de pères à Buffer. Notre passage à la flexibilité d'une semaine de travail de 4 jours a été l'une des choses les plus importantes pour garder ma famille de 5 personnes en bonne santé et en sécurité cette année. La confiance et la flexibilité de travailler selon l'horaire qui fonctionne pour moi et ma famille est tout.

De Joel: Pour ajouter aux grandes idées que Caryn a partagées, notre décision d'essayer un 4DWW était très bien avec les parents à l'esprit. Les heures de travail n'ont pas augmenté. Nous travaillons dur en équipe pour nous efforcer d'atteindre nos objectifs sans travailler régulièrement plus d'heures. Plus ici.

Mark a demandé : Le support client participe-t-il à la semaine de 4 jours? Si tel est le cas, comment échelonnez-vous les heures / répondez-vous aux attentes des clients?

Oui, mais nous voulons toujours servir les clients au même niveau élevé. Au fil du temps, nous avons peaufiné notre semaine de travail de 4 jours pour nous pousser à nous dépasser dans les 4 jours et avoir l'impression que nous avons vraiment gagné ce jour de congé, sans y avoir droit.

Notre équipe d'assistance clientèle est la seule.

Stefan a demandé : Les équipes en contact avec les clients effectuent-elles également des semaines de travail de 4 jours? Si oui, sont-ils tous partis le vendredi? Si tel est le cas, les e-mails / appels des clients ne sont-ils pas répondus avant lundi?

Non, nous devons adopter une approche un peu plus unique au sein de notre service clientèle. Nous sommes pleinement engagés à fournir un service de classe mondiale et nous savons que le monde fonctionne M-F (et même les week-ends). Le jour spécifique est différent pour chaque membre de l'équipe, donc il s'agit plus d'un relais dans cette équipe.

Avez-vous eu des problèmes avec un transfert d'un membre de l'équipe à un autre dans ce système de relais? ]

De Åsa : Sauter pour aider avec ce q. Pas d'issues! Nous travaillons par blocs de quatre jours et utilisons un flux de boîte de réception attribué pour maintenir la cohérence dans nos communications avec les clients. Notre équipe couvre la majeure partie du globe et est en communication constante tout au long de la semaine pour se tenir au courant des problèmes, etc.

Jean a demandé : Avez-vous une solide équipe de support client en termes de nombre de personnes? Appliquez-vous également cette formule à l'équipe technique?

Notre équipe d'assistance à la clientèle compte 21 personnes sur 85. Toutes les équipes adoptent la semaine de travail de 4 jours, mais nous avons aussi des objectifs que nous visons et nous voyons le 5ème jour

Mercer a poursuivi avec : Cela signifie-t-il que votre équipe de soutien n'a pas toujours le même temps de congé? Comment vous efforcez-vous de protéger le temps de vos équipes en contact avec les clients (qui souvent n'obtiennent pas les mêmes bénédictions que les autres équipes autour d'elles)?

Ce n'est pas nécessairement si différent pour notre équipe d'assistance, mais c'est souvent plus mesurable pour une équipe de support. Nous visons donc à être conscients de cela. Mais nous avons aussi des équipes d'ingénieurs qui travailleront le 5ème jour si elles ne se sentent pas sur la bonne voie. La plupart des équipes travaillent maintenant 4 jours.

De Åsa : Tous les membres de l'équipe CS travaillent un bloc de 4 jours et ont les mêmes jours de congé chaque semaine pour s'assurer que nous avons la même capacité à se désengager et recharger! Être en contact avec les clients ne signifie pas que nous ne pouvons pas participer à des initiatives de l'entreprise comme celles-ci, cela signifie simplement que nous devons planifier un peu plus.

Sllyllyd a demandé : Faites l'équipe la plus senior les membres s'en tiennent à quatre jours?

En général, oui. Souvent, les membres de l'équipe les plus expérimentés sont ceux qui ressentent le plus de responsabilité et d'énergie pour les objectifs, et nous travaillons donc parfois une journée supplémentaire pour nous assurer que nous sommes sur la bonne voie. Ce n'est pas la norme, cependant, et quand nous le faisons, ce n'est généralement que quelques heures.

De Caryn : Il y a un haut niveau de flexibilité et de confiance que nous atteindrons nos objectifs communs et individuels w / dans le calendrier qui nous convient le mieux. En tant que maman de 3 enfants, mes besoins sont différents de ceux de mes collègues, mais je prospère avec ce respect et cette confiance mutuels. Parfois, je choisis de travailler 5 jours.

Comment ça se passe?

Daniel a demandé : Qu'est-ce qui est mieux que ce à quoi vous vous attendiez? Qu'est-ce qui est pire que ce à quoi vous vous attendiez?

Mieux: la journée supplémentaire prend un temps de réflexion auquel nous ne faisons souvent pas de place, où nous sommes nombreux à résoudre des problèmes. Donc, à bien des égards, nous faisons un travail plus significatif.

Plus difficile: le but devient encore plus important. Nous avons besoin de nous sentir poussés à faire un excellent travail pendant les 4 précieux jours dont nous disposons.

Un objectif au niveau de l'organisation ou au niveau individuel?

Les deux. Surtout avec l'année dernière que nous avons eue. La vraie magie, c'est quand le but de l'organisation se sent intimement lié à un sens personnel, quelque chose qui mérite d'être poursuivi et qui peut vraiment faire une différence. Si le but de l'organisation semble servir la société, le but individuel suit généralement.

Jesse a demandé : Les gens en font-ils autant? Avez-vous du personnel horaire?

Nous n'avons pas de personnel horaire, ce qui est important. Ce n'est pas moins d'heures pour moins de salaire, c'est moins d'heures pour le même salaire. En termes de productivité, c'est difficile à mesurer au cours de cette dernière année sauvage. Mais les choses semblent prometteuses. Philosophiquement, je crois que nous pouvons en faire autant.

Génial. Les gens sont-ils plus heureux et plus enthousiastes à l'idée de venir travailler? Boost moral? L'avez-vous vu se stabiliser?

Oui, à tout cela! Vous avez réussi. Nous ne l'avons pas encore senti se stabiliser, il y a toujours une tonne de gratitude pour les 4 jours de travail de 9 mois et plus.

André-Paul a demandé : Quels sont les plus grands changements que vous avez-vous remarqué au sein de votre équipe? Y a-t-il de nouvelles routines / comportements / processus?

Eh bien, il y a certainement un nouveau niveau de gratitude. Nous sommes ici, essayant cette nouvelle chose sauvage et gagnant cette journée supplémentaire pour la famille ou pour nous-mêmes. C'est génial. Et avec cela, le sentiment de gagner en flexibilité, en donnant aussi de la flexibilité.

Ce que je veux dire par gagner en flexibilité et en donnant de la flexibilité, c'est que, surtout en tant qu'équipe mondiale, nous devons être ouverts aux réunions de temps en temps plus tôt dans la matinée ou tard dans la nuit, pour que tout se passe. Surtout avec une semaine de travail de 4 jours.

Donc, un sentiment renouvelé de, nous avons la chance d'avoir cette liberté supplémentaire, mais soyons intelligents sur la façon dont nous travaillons afin que les semaines de travail de 4 jours fonctionnent vraiment pour nous en tant qu'entreprise et pour les clients, afin que nous puissions continuer à les avoir.

Ali a demandé : Le taux d'épuisement professionnel a-t-il diminué?

C'est difficile à mesurer, mais je crois absolument, il a. Ou plutôt, 2020 a été une année qui a entraîné beaucoup plus d'épuisement professionnel que la plupart des années et nous avons minimisé le montant en partie grâce à la mise en œuvre de la semaine de travail de 4 jours.

Michelle a demandé : Je peux toujours trouver plus faire. Les gens sont-ils suffisamment disciplinés pour vraiment décoller le vendredi et sont-ils assez bons pour savoir ce qu'ils peuvent vraiment faire en une semaine ou fixent-ils des objectifs trop élevés et finissent généralement par travailler le vendredi?

Excellente question. Je pense que c'est quelque part au milieu. Je pense vraiment que la plupart des gens prennent maintenant congé le vendredi. Mais, nous avons toujours de grandes ambitions en tant qu'entreprise et donc de temps en temps nous devons travailler un vendredi. La vraie magie, c'est quand le vendredi de congé vous aide à en faire plus.

Luthfur a demandé : Comment mesurez-vous la productivité? En d'autres termes, comment comptez-vous décider si cela va bien ou non.

En fin de compte, nous prendrons notre décision en fonction de l'atteinte ou non de nos objectifs en tant qu'entreprise. Cependant, je crois fondamentalement que la semaine de travail de 5 jours est une relique de l'ère industrielle et pas nécessairement la manière la plus efficace de travailler. Je crois donc que nous pouvons atteindre nos objectifs dans les 4DWW.

L'un des avantages que nous avons, c'est que les investisseurs ne contrôlent pas notre entreprise. Nous pouvons prendre des positions et des décisions à plus long terme qui, selon nous, donneront d’excellents résultats avec le temps.

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Si vous ou votre équipe essayez une semaine de travail de 4 jours envoyez-moi un tweet pour partager comment ça se passe pour vous, j'aimerais en entendre parler!