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octobre 31, 2019

Un tournant dans le monde martech: les responsables informatiques souscrivent aux avantages du "shadow IT"


 Shadow IT is Good?

Il y a des points d'inflexion notables dans l'histoire de Martech où il vous suffit de faire une pause et de dire: «Waouh, le monde a vraiment changé.» En croisant plus de 1 000 solutions sur le le paysage technologique marketing en 2014 en était un. Les dépenses publicitaires numériques dépassant les dépenses publicitaires traditionnelles en étaient un autre exemple cette année.

Et voici maintenant un gros problème: «[ shadow IT » va de mal en bien, même aux yeux.

Deux rapports récents corroborent ce changement. Digital Disconnect: Etude de l'alignement des activités et des technologies de l'information en 2019 étude réalisée par Dimensional Research auprès de plus de 1 000 parties prenantes du secteur des technologies de l'information et de l'entreprise. Et The Upside of Shadow IT étude réalisée par Entrust Datacard auprès de plus de 1 000 professionnels de l'informatique.

Le graphique au sommet de ce message provient du rapport de Dimensional Research.

Il est remarquable que 72% des Les dirigeants d'entreprise pensent que la création d'applications logicielles en dehors du contrôle de l'informatique est une bonne chose. Il s’agit là d’un concept assez large de « développement citoyen » parmi les dirigeants de «citoyens» non informaticiens. C’est un témoignage que les dirigeants d’entreprise pensent que la capacité des équipes extérieures à l’informatique de façonner leur propre destin technologique est cruciale. leur succès.

Mais il est encore plus remarquable de noter que 45% des responsables informatiques sont d’accord .

Bien, il n’ya pas que des roses. 55% des responsables informatiques pensent toujours que l'informatique fantôme est mauvaise. Et plus de 70% des responsables informatiques et du personnel en dessous sont d’accord. Naturellement, plus ils se rapprochent de leur travail quotidien, plus ils peuvent être inquiets de voir des «non-experts» errer dans leur domaine.

Mais les responsables informatiques voient de plus en plus l’opportunité de redéfinir leur entreprise de goulet d’étranglement contrôlé gouverné enabler.

 L'influence de l'informatique-ombre grandissant

Il est fort possible que ce soit le stade de «l'acceptation» de la prise en compte des changements de la vie dans un monde numérique. 78% des participants à cette étude ont déclaré que l'informatique fantôme – définie comme les équipes métier qui recherchent, sélectionnent et achètent une technologie avec peu ou pas de contribution de la part de l'organisation informatique – a augmenté au cours des cinq dernières années.

Dès que vous réalisez que vous pouvez le faire '. Lorsque vous arrêtez la rivière, vous commencez à réfléchir à la façon de tirer parti de son énergie cinétique et de l’empêcher de submerger de manière incontrôlable.

Les services informatiques restent légitimement préoccupés par les problèmes de soutien et de sécurité découlant des systèmes d’information fantômes. Mais la solution va au-delà de simplement interdire au soleil de se lever pour mettre en place des cadres approuvés – tels que des plates-formes à code bas et sans code – qui permettent aux développeurs citoyens des fonctions commerciales de créer leurs propres applications au sein d'un même environnement. environnement contrôlé et surveillé.

92% des responsables informatiques s'accordent pour dire qu'il est possible de créer de la valeur – 38% jugent une valeur importante – en fournissant un cadre qui permet aux utilisateurs professionnels de créer leurs propres solutions selon la gestion de l'entreprise, gouvernance et politiques de sécurité.

 Adoption du code faible

Cette solution gagne en popularité auprès des dirigeants d'entreprise. Plus du tiers (35%) connaissent maintenant les plateformes à code réduit. Et parmi ceux qui sont au courant, les deux tiers (65%) les utilisent déjà ou prévoient le faire d'ici un an.

Nota bene : Cela fait beaucoup de «codes» chez les dirigeants d'entreprise.

Il n'est pas hors de propos de penser comment chaque agent de marketing peut être un développeur d'applications .

Le rapport d'Entrust Datacard est plus conservateur quant au degré de contrôle que les TI devraient reloger. (L’étude a été réalisée uniquement par des professionnels de l’informatique et a été écrite pour ce public, n’oubliez donc pas.)

Hé, il est tout à fait possible de débattre de la question de savoir comment une gouvernance informatique légère ou lourde de la technologie décentralisée devrait être appliquée dans une organisation donnée. Bien que je crois fermement que une équipe expérimentée en technologie et opérations marketing – ancrée dans le département marketing – peut exercer un leadership réparti ici en partenariat avec le service informatique.

Pourtant, même ce rapport plus conservateur reconnaît les avantages incroyables de l'ombre. IT:

 Avantages de l'informatique fantôme

D'accord, ce dernier point n'est pas un avantage – bien qu'il soit intéressant de noter que près de la moitié (46%) des informaticiens ont répondu en désaccord sur le fait que les employés utilisant les technologies de leur choix étaient plus susceptibles d'introduire des risques de sécurité dans l'entreprise. En fait, 89% sont d'accord pour dire que les employés sont plus susceptibles de respecter les exigences de sécurité informatique dans ces conditions.

Mais l'accord quasi-universel sur les avantages à obtenir en permettant aux employés d'utiliser les outils de leur choix – Encore une fois, c’est de l’avis de l’IT – c’est stupéfiant! vous ne n'auriez pas obtenu ce consensus il y a cinq ans. C'étaient au mieux des opinions aberrantes («Cray Cray»).

Je citerai directement le rapport:

Le motif de l'informatique fantôme est bon: les employés veulent simplement utiliser leurs technologies préférées sur leur lieu de travail. pour faire leur travail. Les professionnels de l'informatique reconnaissent que la mise en œuvre d'un processus sans fracas pour le déploiement de nouvelles technologies permet aux employés d'être plus productifs et à la compétitivité de leur entreprise.

Les répondants au sondage ont indiqué dans leur grande majorité que les employés de leur entreprise étaient plus productifs (d'accord avec 97%), engagés. (96% sont d'accord) et fidèles à l'entreprise à long terme (93% est d'accord) lorsqu'ils sont autorisés à utiliser leurs technologies préférées au travail.

Et plus des trois quarts des répondants ( 77%) pensent que leurs entreprises pourraient obtenir un avantage sur leurs concurrents si les chefs d'entreprise collaboraient davantage pour trouver des solutions permettant de répondre aux besoins informatiques des employés informatiques et des autres services informatiques.

Voici le tableau de ce dernier point sur l'avantage concurrentiel. :

 Les TI fantômes comme avantage concurrentiel

Le rapport examine ensuite de nombreuses façons pour les TI de faciliter cet avantage concurrentiel, telles que attendez – «permettre aux employés d'expérimenter certaines solutions en ligne / basées sur le cloud sans l'approbation du département informatique».

(Ai-je mentionné qu'il s'agissait d'un rapport de IT for IT?)

La plupart des recommandations sont les suivantes: simplement des variantes de collaboration accrue avec les utilisateurs professionnels pour les aider à exploiter les avantages de toutes ces technologies différentes qu’ils désirent d’une manière compatible avec les TI. La gouvernance éclairée, j’appellerais ça.

Il reste encore beaucoup de chemin à parcourir – plus long pour certains que pour d’autres. Mais prenons un moment pour comprendre l’importance de ce point d’inflexion. Ce sont deux rapports du front qui confirment, en effet, la guerre de dix ans entre le marketing et l'informatique est terminée .

Nous pouvons maintenant construire ensemble l'avenir.

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