Notre objectif est d’ouvrir les portes aux consommateurs, aux membres et aux patients dans le domaine des soins de santé. Nous avons partagé une série en trois parties sur la porte d’entrée numérique conçu pour aider les organismes de santé (HCO) à créer des expériences cohérentes et accueillantes pour les consommateurs. Mais avoir une porte d’entrée numérique implique qu’une porte dérobée numérique existe. Et c’est là que réside le problème.
Le terme « porte dérobée numérique » est plus difficile à définir que son homologue orienté vers l’avant. Il existe deux définitions principales en jeu dans l’industrie. Le premier est assez inoffensif. La seconde est… eh bien, vraiment pas. Et des malentendus autour de ce terme pourraient avoir des conséquences considérables pour votre HCO.
Que signifie la porte dérobée numérique pour votre organisation et pour l’ensemble du secteur ? Quelle définition est la « bonne » ? Ou est-ce vraiment important ? Plongeons ensemble dans ces questions.
Définition de la porte dérobée numérique, prise 1
La première application de la « porte dérobée numérique » est simple. Il comprend tous les systèmes, outils et processus que votre HCO utilise pour rester présent et pertinent dans l’esprit des patients. après avoir franchi les portes d’entrée numériques et physiques. Cela peut inclure :
- Automatisation des rendez-vous de suivi
- Automatisation des référencements
- Surveillance des données des patients
- Éducation du patient
- Points de contact de messagerie réguliers, à la fois automatisés et programmés
- Soins virtuels
- Et plein d’autres
Ce sont tous de bons outils positifs pour améliorer l’expérience des patients. Et ils sont presque attendus dans la nouvelle ère des soins de santé axée sur le consommateur. Les gens sont habitués à la manière dont ils reçoivent des services et des biens à l’ère numérique. Les soins de santé doivent se conformer à ces attentes. Cela aide non seulement les établissements de santé à répondre aux attentes des consommateurs, mais également à maintenir leur part de marché malgré la présence croissante des perturbateurs des soins de santé.
Définition numérique de la porte dérobée, prise 2
La deuxième application de la « porte dérobée numérique » n’est pas aussi simple. Cela découle des exigences de l’ère Jim-Crow selon lesquelles les Noirs et autres personnes non blanches devaient entrer dans les cabinets de médecins et autres lieux par la porte arrière (veuillez noter qu’il y a un langage dur sur cette page Web liée). Comme indiqué dans les écrits de Kim Gallon, PhD, MS, MLIS, et d’autres chercheurs, la porte dérobée numérique actuelle peut également faire référence à des outils et des processus qui conduisent à un traitement inégal des consommateurs et des patients. Ceux-ci peuvent inclure :
Ces systèmes et d’autres peuvent conduire à des inégalités en matière de santé – que l’Organisation mondiale de la santé définit comme suit : « des différences systématiques dans l’état de santé des différents groupes de population ». Et ces problèmes peuvent également découler du modèle consumériste des soins de santé. Si nous considérons les soins de santé comme un produit à acheter et à vendre, selon cette théorie, ceux qui ont plus d’argent ont davantage accès aux soins de santé – plutôt que de considérer ceux-ci comme un droit humain fondamental.
Par exemple, la tendance des dernières années en faveur des soins virtuels pourrait conduire à une moindre disponibilité des soins pour ceux qui ne disposent pas de connexions Internet haut débit fiables (ou d’une quelconque connectivité Internet). Il y a eu des études qui montrent l’utilisation de certains algorithmes pour diagnostiquer les patients conduit à ce que les patients noirs soient plus malades que les patients blancs bien que les deux groupes présentent le même niveau de risque et que les patients blancs soient identifiés pour des soins supplémentaires. Et les chercheurs ont noté dans une étude que Les patients noirs étaient deux fois plus susceptibles que les patients blancs d’avoir au moins un descripteur négatif dans les notes de leur dossier de santé électronique (DSE).comme « résistant » ou « non conforme ».
Comment devrais-je l’appeler, alors ?
Parce qu’il y a une ambiguïté dans le terme — et surtout parce qu’une des définitions est très négative — nous vous recommandons de ne pas utiliser ce terme si possible.
Cela ne signifie pas pour autant que votre travail visant à améliorer les relations continues avec les patients doit s’arrêter. Mais nous vous recommandons de modifier la terminologie que vous utilisez. Une alternative que nous avons vue et appréciée est « gestion de la relation patient » (PRM). Cela emprunte encore une fois à nos amis du monde de la vente au détail et au modèle bien connu de « gestion de la relation client » (CRM).
Deuxièmement, assurez-vous que votre HCO s’efforce de favoriser une culture de diversité, équité et inclusion (DEI). Faites savoir à vos patients actuels et potentiels que votre organisation accueille des patients de tous horizons, cultures, races, orientations sexuelles et plus encore. Cela peut s’avérer difficile, en particulier dans les États où les initiatives DEI ont été assiégées. Mais il sera important de prendre position pour prouver à vos patients qu’ils peuvent s’attendre à la même qualité de soins de la part de votre organisation que n’importe qui d’autre.
Gardez la porte ouverte à vos patients
Que vous ayez besoin d’aide pour construire les systèmes et l’infrastructure nécessaires pour entretenir des relations avec vos patients après leurs rendez-vous ou que vous ayez besoin d’aide pour atteindre des publics et des patients de tous horizons, nous sommes là pour vous. Nos experts apportent une richesse de connaissances et d’expérience dans tous les aspects des soins de santé, de automatisation intelligente à données et analyses à DE LA et plus. Contactez-nous pour en savoir plus sur nos solutions.
mars 22, 2024
Un terme, deux significations et comment (ou si) l’utiliser / Blogs / Perficient
Notre objectif est d’ouvrir les portes aux consommateurs, aux membres et aux patients dans le domaine des soins de santé. Nous avons partagé une série en trois parties sur la porte d’entrée numérique conçu pour aider les organismes de santé (HCO) à créer des expériences cohérentes et accueillantes pour les consommateurs. Mais avoir une porte d’entrée numérique implique qu’une porte dérobée numérique existe. Et c’est là que réside le problème.
Le terme « porte dérobée numérique » est plus difficile à définir que son homologue orienté vers l’avant. Il existe deux définitions principales en jeu dans l’industrie. Le premier est assez inoffensif. La seconde est… eh bien, vraiment pas. Et des malentendus autour de ce terme pourraient avoir des conséquences considérables pour votre HCO.
Que signifie la porte dérobée numérique pour votre organisation et pour l’ensemble du secteur ? Quelle définition est la « bonne » ? Ou est-ce vraiment important ? Plongeons ensemble dans ces questions.
Définition de la porte dérobée numérique, prise 1
La première application de la « porte dérobée numérique » est simple. Il comprend tous les systèmes, outils et processus que votre HCO utilise pour rester présent et pertinent dans l’esprit des patients. après avoir franchi les portes d’entrée numériques et physiques. Cela peut inclure :
Ce sont tous de bons outils positifs pour améliorer l’expérience des patients. Et ils sont presque attendus dans la nouvelle ère des soins de santé axée sur le consommateur. Les gens sont habitués à la manière dont ils reçoivent des services et des biens à l’ère numérique. Les soins de santé doivent se conformer à ces attentes. Cela aide non seulement les établissements de santé à répondre aux attentes des consommateurs, mais également à maintenir leur part de marché malgré la présence croissante des perturbateurs des soins de santé.
Définition numérique de la porte dérobée, prise 2
La deuxième application de la « porte dérobée numérique » n’est pas aussi simple. Cela découle des exigences de l’ère Jim-Crow selon lesquelles les Noirs et autres personnes non blanches devaient entrer dans les cabinets de médecins et autres lieux par la porte arrière (veuillez noter qu’il y a un langage dur sur cette page Web liée). Comme indiqué dans les écrits de Kim Gallon, PhD, MS, MLIS, et d’autres chercheurs, la porte dérobée numérique actuelle peut également faire référence à des outils et des processus qui conduisent à un traitement inégal des consommateurs et des patients. Ceux-ci peuvent inclure :
Ces systèmes et d’autres peuvent conduire à des inégalités en matière de santé – que l’Organisation mondiale de la santé définit comme suit : « des différences systématiques dans l’état de santé des différents groupes de population ». Et ces problèmes peuvent également découler du modèle consumériste des soins de santé. Si nous considérons les soins de santé comme un produit à acheter et à vendre, selon cette théorie, ceux qui ont plus d’argent ont davantage accès aux soins de santé – plutôt que de considérer ceux-ci comme un droit humain fondamental.
Par exemple, la tendance des dernières années en faveur des soins virtuels pourrait conduire à une moindre disponibilité des soins pour ceux qui ne disposent pas de connexions Internet haut débit fiables (ou d’une quelconque connectivité Internet). Il y a eu des études qui montrent l’utilisation de certains algorithmes pour diagnostiquer les patients conduit à ce que les patients noirs soient plus malades que les patients blancs bien que les deux groupes présentent le même niveau de risque et que les patients blancs soient identifiés pour des soins supplémentaires. Et les chercheurs ont noté dans une étude que Les patients noirs étaient deux fois plus susceptibles que les patients blancs d’avoir au moins un descripteur négatif dans les notes de leur dossier de santé électronique (DSE).comme « résistant » ou « non conforme ».
Comment devrais-je l’appeler, alors ?
Parce qu’il y a une ambiguïté dans le terme — et surtout parce qu’une des définitions est très négative — nous vous recommandons de ne pas utiliser ce terme si possible.
Cela ne signifie pas pour autant que votre travail visant à améliorer les relations continues avec les patients doit s’arrêter. Mais nous vous recommandons de modifier la terminologie que vous utilisez. Une alternative que nous avons vue et appréciée est « gestion de la relation patient » (PRM). Cela emprunte encore une fois à nos amis du monde de la vente au détail et au modèle bien connu de « gestion de la relation client » (CRM).
Deuxièmement, assurez-vous que votre HCO s’efforce de favoriser une culture de diversité, équité et inclusion (DEI). Faites savoir à vos patients actuels et potentiels que votre organisation accueille des patients de tous horizons, cultures, races, orientations sexuelles et plus encore. Cela peut s’avérer difficile, en particulier dans les États où les initiatives DEI ont été assiégées. Mais il sera important de prendre position pour prouver à vos patients qu’ils peuvent s’attendre à la même qualité de soins de la part de votre organisation que n’importe qui d’autre.
Gardez la porte ouverte à vos patients
Que vous ayez besoin d’aide pour construire les systèmes et l’infrastructure nécessaires pour entretenir des relations avec vos patients après leurs rendez-vous ou que vous ayez besoin d’aide pour atteindre des publics et des patients de tous horizons, nous sommes là pour vous. Nos experts apportent une richesse de connaissances et d’expérience dans tous les aspects des soins de santé, de automatisation intelligente à données et analyses à DE LA et plus. Contactez-nous pour en savoir plus sur nos solutions.
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