Un regard neuf sur les stratégies du programme de fidélisation pour les entreprises »Zone Martech

Le Coronavirus a bouleversé le monde des affaires et oblige chaque entreprise à revoir le mot loyauté .

Fidélisation des employés

Considérez la fidélité du point de vue des employés. Les entreprises licencient des employés à gauche et à droite. Le taux de chômage peut dépasser 32% en raison du facteur de coronavirus et le travail à domicile ne convient pas à toutes les industries ou tous les postes. Le licenciement est une solution pratique à la crise économique… mais il ne fait pas plaisir à la fidélité.

COVID-19 aura un impact sur plus de 25 millions d'emplois et l'économie mondiale souffrira n'importe où entre 1 billion et 2 billions de dollars de pertes .

Organisation internationale du Travail

Les entreprises qui fonctionnent à perte en raison de l'immobilisation virtuelle sont confrontées à la décision difficile de licencier des employés ou de les garder sur un salaire réduit ou d'élaborer d'autres stratégies de fidélisation. Il peut être facile de laisser partir les employés… mais ne vous attendez pas à ce que de grands employés reviennent si et quand votre entreprise retrouve la santé.

CNBC estime que 5 millions d'entreprises dans le monde sont touchées par la pandémie en cours. Les entreprises, en particulier les petites et moyennes entreprises, n'ont pas beaucoup de réserves de liquidités et doivent mettre en œuvre une stratégie de programme de fidélisation soigneusement conçue pour garantir une perturbation minimale. C'est un bel équilibre que votre expert en fidélisation peut vous aider à mettre en place et à mettre en œuvre.

Fidélisation de la clientèle

Quelle que soit la situation extérieure, les clients attendent un service exceptionnel. Cette pandémie pourrait être l'occasion en or pour votre entreprise de mettre en œuvre de nouvelles stratégies de fidélisation axées davantage sur le service et l'empathie plutôt que sur les seules ventes. Si vous ne vendez pas de produits essentiels vous pouvez également maintenir l'engagement des clients par le biais d'autres stratégies, notamment en proposant des jeux, les dernières mises à jour, des conseils, etc. Votre marque doit rester pertinente, de valeur et continuer à participer. Si vous le pouvez, commencez à accepter les commandes par téléphone et à effectuer des livraisons à domicile.

Lorsque les affaires sont lentes, vous ne voudrez peut-être pas augmenter les points de récompense . Mais en ces temps où l'argent est compté, la réduction des montants pour l'échange de points gagnés peut aider au mieux vos clients – et, en fin de compte, votre entreprise lorsqu'ils augmenteront par la suite leur fidélité à votre marque.

Votre expert en fidélité vous montrera comment les mettre en œuvre et une variété de programmes de fidélisation pour les clients. Les clients apprécient la prévenance.

Fidélité des détaillants et des grossistes

COVID-19 est un revers temporaire mais a toujours laissé les détaillants et les grossistes coincés avec des stocks excédentaires, aucun chiffre d'affaires et peu de revenus pour soutenir leurs opérations.

En tant qu'entreprise attentionnée, vous pouvez planifier un nouvel ensemble de stratégies de fidélisation pour gagner leur bonne volonté en ces temps difficiles. Une façon consiste à différer les paiements ou à proposer une méthode de versement. Vous pouvez également essayer de trouver un moyen de les aider à déplacer leur inventaire vers les utilisateurs finaux, éventuellement par le biais de la livraison à domicile.

Lorsque le verrouillage se termine, comment pouvez-vous ajuster les opérations pour récompenser la fidélité? Il est temps de faire preuve d'empathie et de placer le facteur humain au premier plan de toute stratégie. C'est aussi le moment à la fois d'introspection et de communication avec vos détaillants et grossistes. C'est le moment de renforcer les liens, de développer de nouvelles idées pour l'avenir et de vous préparer à travailler ensemble. vendeurs. Leur soutien sera inestimable pour vous aider à prendre de l'élan après la fin du verrouillage et les ventes sont atones. Fidélisez-vous et vous obtiendrez peut-être du crédit de vos fournisseurs, ce qui contribuera à votre flux de trésorerie et aidera votre entreprise à retrouver sa santé plus rapidement. Les entreprises peuvent et doivent se présenter pour servir ceux qui n'ont ni emploi, ni argent, ni lieu de séjour, ni nourriture.

Les activités humanitaires vous gagneront probablement grâce aux personnes touchées et rien d'autre. Cependant, cela peut avoir un impact important sur votre réputation globale. Vos fournisseurs, vos clients ainsi que vos employés vous percevront sous un jour différent. Et leur fidélité grandira.

Le monde post-coronavirus

La pandémie peut s'atténuer mais les échos persisteront et les entreprises doivent penser à réinventer des stratégies de programme de fidélisation à plusieurs volets. Il est peu probable que les consommateurs et les entreprises fassent des folies à la fin du verrouillage, car il y a encore de l'incertitude quant à l'avenir économique du monde.

Laissez un expert en fidélisation de la clientèle développer de nouvelles stratégies qui remettront les gens sur la bonne voie pour dépenser avec des options de paiement faciles, des récompenses plus immédiates et une multitude de services. Encourager les clients à dépenser signifie que vous devez offrir des encouragements et des incitations aux vendeurs – en espérant qu'ils apporteront plus de valeur. Avec les pertes accumulées et la morosité de l'économie, il sera difficile de mettre l'entreprise à niveau. En ces temps, les fournisseurs, les clients et les employés sont vos meilleurs atouts. Les programmes de fidélisation revitalisés peuvent coûter plus cher aujourd'hui… mais rapporteront des dividendes à l'avenir.

Ils disent que tout se passe pour une raison . Si la pandémie change la façon dont nous vivons, la façon dont nous nous entendons et la façon dont les entreprises fonctionnent – alors nous pouvons vivre dans un monde meilleur. Votre entreprise doit profiter de cette situation et mettre en place des programmes de fidélité les mieux adaptés à notre avenir. Pensez et agissez rapidement avec l'aide d'un expert – et vous pouvez prendre une longueur d'avance.

Téléchargez un livre blanc sur le marketing sponsorisé:

Forrester: ABM doit évoluer vers un engagement basé sur un compte

Compte réussi Le marketing basé sur les méthodes (ABM) nécessite plus qu'un nouvel ensemble de tactiques ou de technologies. Cela nécessite une stratégie globale d'engagement du public. Télécharger maintenant