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janvier 27, 2021

Un moyen plus simple de gérer les invites dans Amazon Connect3 minutes de lecture



Imaginez que vous êtes un administrateur Amazon Connect. Vous avez travaillé sur un projet visant à déployer plus de 20 nouveaux flux de contacts utilisant plus de 50 invites (supports pouvant être utilisés pour lire de l'audio aux clients ou agents dans les flux de contact, tels que la musique d'attente ou les messages d'accueil) pour votre instance Amazon Connect . Après une longue semaine de travail, vous rentrez chez vous pour le week-end.

Lorsque vous retournez au travail lundi, vous apprenez que vos superviseurs ne sont pas satisfaits de la qualité sonore des invites TTS (la technologie lit le texte numérique à haute voix). Ils aimeraient que vous les mettiez à jour aux invites SSML (SSML convertit le texte en discours réalistes) jusqu'à ce que de nouvelles invites professionnelles soient enregistrées. Comment te sentirais-tu? Souhaitez-vous prolonger votre week-end d'une journée de prise de force non planifiée ou vous lancer dans la tâche fastidieuse de mise à jour manuelle de chaque invite dans chaque flux de contact?

Il existe un meilleur moyen

The Prompts Manager in L'expérience Amazon Connect (PACE) de Perficient a été conçue pour gérer exactement ce scénario. Il vous permet de configurer et de gérer vos invites Amazon Connect à partir d'un seul emplacement.

 Le gestionnaire d'invites dans PACE.

Figure 1: Le gestionnaire d'invites dans PACE

 Amazon Web Services - Évitez les pannes du centre de contacts: planifiez votre mise à niveau vers Amazon Connect

Le gestionnaire d'invites vous permet de ajoutez et modifiez trois types différents d'invites:

  • TTS (Text-to-Speech): Standard TTS; la technologie lit le texte numérique à haute voix.
  • SSML (Speech Synthesis Markup Language): SSML est un langage de balisage basé sur XML pour les applications de synthèse vocale qui convertit le texte en discours réaliste en offrant une expérience plus personnalisée.
  • Audio : Médias de marque, invites préenregistrées ou invites enregistrées via la console Amazon Connect.

Vous pouvez ajouter manuellement des invites une par une ou vous pouvez les télécharger en masse à l'aide d'un fichier CSV. Une fois qu'une invite est ajoutée ou modifiée, elle sera mise à jour dynamiquement dans vos flux de contacts et jouée pour l'appelant.

 Invites d'importation groupée à l'aide du Gestionnaire d'invites.

Figure 2: Invites d'importation groupée à l'aide du Gestionnaire d'invites

Le Gestionnaire d'invites vous permet également d'utiliser des codes à deux lettres pour identifier les langues des invites ainsi que des espaces de noms pour les classer par fonction, service, emplacement géographique ou autres regroupements. Par exemple, vous pouvez créer un espace de noms d'assistance pour regrouper toutes les invites associées aux flux d'appels du service d'assistance. Outre cela vous permet d'avoir un flux de contact unique pour toutes les langues puisque PACE peut détecter automatiquement dans quelle langue le les invites doivent être basées sur l'entrée de l'appelant .

 Invites de groupe utilisant des langues et des espaces de noms.

Figure 3: Invites de groupe utilisant des langues et des espaces de noms

Ainsi, lorsque vos superviseurs vous demandent de mettre à jour les invites de TTS à SSML, vous pouvez vous asseoir, sourire et ouvrez le Gestionnaire des invites de PACE pour accomplir la tâche en un rien de temps.

À propos de l'auteur

Toni est un responsable de l'ingénierie produit spécialisé dans les solutions d'engagement client pour Amazon, Microsoft et Twilio.

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