Un haut-parleur TED sur la compétence de leadership la plus importante en ce moment

juin
24, 2020

6 min de lecture

Les opinions exprimées par les contributeurs de Entrepreneur sont les leurs.

Peu après la mort de George Floyd, j’ai contribué à Entrepreneur un article qui racontait ce qui s’était passé lorsque j’ai répondu individuellement à 170 courriels de membres de ma liste. Je leur avais demandé comment je pouvais mieux me présenter pour eux pendant cette période tumultueuse.

Sur la base du nombre de ces personnes qui ont profité de cette occasion pour ne pas demander un certain contenu, mais simplement pour partager leurs pensées, j'ai fini par comprendre que ce

Dans l'article, cela m'a amené à souligner que la chose la plus importante qu'un leader puisse faire en ce moment est de se montrer avec curiosité.

Plutôt que de définir comment nous réagissons aux troubles sociaux avec ce que nous disons à nos disciples, nous pouvons plutôt le définir par ce que nous demandons.

Cela peut sembler une bonne idée, et peut-être que beaucoup d'entre nous ont le don de poser les bonnes questions au bon moment. Mais c'est une chose de poser de bonnes questions et une autre chose de créer le genre d'espace dans lequel les gens se sentent suffisamment en sécurité pour répondre.

En ces temps bruyants et chargés d'émotions, comment pouvons-nous trier cela du bruit et se montrer pour ceux que nous sommes censés diriger d'une manière qui favorise la connexion plutôt que la gêne?

C'est avec ce dilemme à l'esprit que j'ai cherché un homme du nom de Julian Treasure.

Connexes: Pourquoi une bonne écoute est une compétence critique pour les fondateurs et les entrepreneurs

Un haut-parleur TED supérieur pèse

Si vous connaissez le nom de M. Treasure, vous pourriez être l'un des plus de 42 millions les personnes qui ont visionné son discours «Comment parler pour que les gens veuillent écouter» sur le site Internet de TED. Il a acquis une réputation si enviable dans le monde entier pour lutter contre le bruit auquel nous sommes tous confrontés parce que, tout simplement, son expertise est basée sur notre relation au son.

Et pourtant, alors que son discours populaire est d'être entendu et son récent How to Be Heard son conseil aux dirigeants ne consiste pas du tout à nous faire entendre.

"L'un des principaux défauts humains que nous partageons tous", dit Treasure, "est le désir d'avoir raison. La plupart des gens sont plus enclins à être entendus qu'à écouter. Et lorsque cela commence à dominer nos relations avec les autres, cela devient un problème. "

En tant que tel, ses conseils aux dirigeants ne portent pas sur la façon dont nous pouvons être entendus, mais sur la façon dont nous pouvons écouter.

" L'écoute est la clé », Dit-il,« car à quoi bon parler si personne n'écoute? George Floyd a dit la phrase «Je ne peux pas respirer» plusieurs fois dans cet événement hideux, et personne n'a écouté. »

Ce point que Treasure fait est pourquoi ce sujet mérite d'être répété ici. Nous pouvons aspirer à apparaître avec curiosité comme je l'ai exploré au début de cet article, mais notre nature même en tant qu'êtres humains suggère que nous voulons être entendus. Nous avons donc un obstacle à surmonter pour montrer cette curiosité. Comment finissons-nous par nous entraîner à devenir des auditeurs conscients?

Connexes: 5 exercices mentaux pour renforcer votre forme émotionnelle

Un cadre simple en 4 parties pour écouter

«J'ai créé un exercice sur il y a des années, j'écoutais RASA, qui signifie recevoir, apprécier, résumer, demander. » Ce cadre simple, dit Treasure, est de savoir comment nous pouvons devenir plus efficaces dans nos conversations.

"Pour recevoir, nous faisons face à la personne, gardons les yeux sur le haut-parleur et portons attention ". Et pour démontrer le contraire de la réception, Treasure imite une personne qui envoie des SMS tout en prétendant l'écouter. Nous avons probablement tous été des deux côtés de ce type de conversation.

"Apprécions", dit Treasure, "sont les petits bruits que nous faisons, le balancement de la tête, les sourcils levés. Cela aide beaucoup, car cela alimente la conversation et permet à l'autre personne de savoir que vous êtes toujours là. " L'ironie de Treasure véhiculant cet aspect du cadre quand il l'a fait est que nous étions en appel vidéo à l'époque. J'ai peut-être réussi à faire ces choses quand il me l'a dit, mais parce que nous regardions tous les deux nos caméras au lieu de nos écrans, il est probable que ces nuances aient été quelque peu perdues.

"Le résumé est très puissant", dit-il. «Je pense à résumer en fermant les portes dans les couloirs de conversation. Vous dites: «Alors, c'est ce que vous avez dit, est-ce que je vous ai reçu?» Et quand ils ont confirmé, vous pouvez passer à la partie suivante. De cette façon, "So" est un mot très important pour créer ce résumé. " Il fait ensuite valoir que les dirigeants feraient bien de se rappeler que «ainsi» est particulièrement puissant dans les réunions.

«Poser des questions jusqu'à la fin est si important», dit Treasure. Bien entendu, toutes les questions ne sont pas créées de la même manière que je l’ai dit plus tôt. Quels types de questions soutiendront le type d'écoute consciente que nous souhaitons pour nous-mêmes?

«Idéalement», dit-il, «posez des questions ouvertes comme qui quoi où pourquoi et comment . Ces questions nous aident à approfondir la conversation et à montrer à l'autre personne que nous sommes intéressés. »

La compétence la plus importante en ce moment

En tant que personne qui aide les leaders d'opinion avec leur message, ce qui me frappe le plus L'expertise de Treasure est qu'en fin de compte, il s'agit de couper le bruit pour se présenter à ceux que nous sommes censés diriger.

"L'écoute consciente crée toujours la compréhension", dit-il simplement. Il suggère ensuite ce que nous pouvons faire pour commencer ce travail comme un tremplin pour soutenir nos disciples.

«Lorsque vous retournez dans votre famille, essayez de faire attention à eux et écoutez vraiment. Vous obtiendrez probablement une réaction du type «Que faites-vous?» Mais ce serait un tel cadeau. »

En effet, ce serait le cas. À une époque où tant de gens se sentent inconnus, ou comme ils n’ont pas d’importance, réfléchissez à ce qui pourrait arriver si vous les regardiez directement et que vous fassiez tout ce que Treasure suggère. Considérez le lien qui pourrait en résulter.

En tant que chef d'une équipe, d'une entreprise ou même d'une communauté, la compétence la plus importante que vous pouvez avoir actuellement n'est sans doute pas l'expertise pour vous faire entendre, mais l'expertise pour entendre les autres.

Connexes: L'importance de faire en sorte que les clients se sentent bien entendus