Un guide de conception conversationnelle pour votre chatbot

Les chatbots continuent à devenir de plus en plus sophistiqués et offrent une expérience beaucoup plus fluide aux visiteurs du site qu'ils ne le faisaient il y a encore un an. La conception conversationnelle est au cœur de chaque déploiement réussi de chatbot… et de chaque échec.

Les chatbots sont déployés pour automatiser la capture et la qualification des leads, le support client et les questions fréquemment posées (FAQ), l'automatisation de l'intégration, le produit recommandations, gestion et recrutement des ressources humaines, sondages et quiz, réservation et réservations.

Les attentes des visiteurs du site ont augmenté là où ils s'attendent à trouver ce dont ils ont besoin et à vous contacter facilement, vous ou votre entreprise, s'ils ont besoin d'une assistance supplémentaire. Le défi pour de nombreuses entreprises est que le nombre de conversations nécessaires pour passer au crible une opportunité réelle est généralement faible – les entreprises utilisent donc souvent des formulaires pour les prospects pour essayer de sélectionner les opportunités qu'elles jugent meilleures et ignorent le reste.

les méthodologies ont une énorme chute, bien que… temps de réponse . Si vous ne répondez pas à toutes les demandes valides en temps opportun, vous perdez des affaires. Honnêtement, c'est un problème avec mon site. Avec des milliers de visiteurs par mois, je ne peux pas accepter de répondre à toutes les questions – mes revenus ne le permettent pas. En même temps, cependant, je sais que je rate des opportunités qui pourraient se présenter sur le site.

Forces et faiblesses des chatbots

C'est pourquoi les entreprises intègrent des chatbots. Les chatbots ont cependant des forces et des faiblesses:

• Si vous prétendez que votre chatbot est humain, votre visiteur le comprendra probablement et vous perdrez sa confiance. Si vous envisagez de faire appel à un robot, faites savoir à votre visiteur qu'il s'agit d'un robot.
• De nombreuses plates-formes de chatbot sont terriblement difficiles à utiliser. Bien que leur expérience face aux visiteurs puisse être belle, la possibilité de créer et de déployer un robot utile est un cauchemar. Je sais… Je suis un technicien qui programme et je n'arrive pas à comprendre certains de ces systèmes.
• Les arbres de décision conversationnels doivent être soigneusement analysés et optimisés pour améliorer les taux de conversion avec votre bot. Il ne suffit pas de gifler un robot avec quelques questions de qualification – vous pouvez tout aussi bien utiliser un formulaire, alors.
• Les chatbots doivent intégrer un traitement supérieur du langage naturel (PNL) pour comprendre pleinement l'urgence et le sentiment de votre visiteur, sinon, les résultats sont frustrants et éloigneront les visiteurs.
• Les chatbots ont des limites et devraient transmettre de manière transparente la conversation à des personnes réelles de votre personnel si nécessaire.
• Les chatbots devraient fournir vos ventes, votre marketing ou votre service client des équipes avec des données riches via des notifications et des intégrations à CRM ou des systèmes de tickets d'assistance.

En d'autres termes, les chatbots devraient être faciles à déployer en interne et avoir une expérience utilisateur exceptionnelle en externe. Rien de moins échouera. Fait intéressant … ce qui rend un chatbot efficace, ce sont les mêmes principes qui rendent une conversation efficace entre deux ou plusieurs personnes.

L'art de concevoir et d'améliorer l'interaction de votre chatbot avec les visiteurs est connu sous le nom de conception conversationnelle .

A Guide to Conversational Design

Cette infographie de Landbot un chatbot plateforme axée sur la conception conversationnelle, incorpore la planification, la prédiction et l'exécution d'une excellente stratégie de chatbot conversationnel.

La conception conversationnelle intègre la rédaction, la conception vocale et audio, l'expérience utilisateur (UX), la conception de mouvement, la conception d'interaction et la conception visuelle. Il parcourt les trois piliers de la conception conversationnelle:

1. Cooperative Principle – la coopération sous-jacente entre le chatbot et le visiteur permet l'utilisation de déclarations inexplicites et de raccourcis conversationnels pour faire avancer la conversation.
2. Turn-Taking – le tour de rôle opportun entre le chatbot et le visiteur est essentiel pour résoudre l'ambiguïté et fournir une conversation efficace.
3. Contexte – les conversations respectent le contexte physique, mental et situationnel du visiteur impliqué .

Pour planifier votre chatbot, vous devez:

1. Définir votre audience
2. Définir le rôle et le type de chatbot
3. Créer votre personnage de chatbot
4. Décrire son rôle conversationnel
5. Ecrire votre script de chatbot

] Pour mener à bien une conversation entre un robot et un visiteur, éléments d'interface utilisateur sont nécessaires – y compris un message d'accueil, des questions, des déclarations d'information, des suggestions ions, remerciements, commandes, confirmations, excuses, marqueurs de discours, erreurs, boutons, éléments audio et visuels.

Voici l'infographie complète… The Ultimate Guide to Conversational Design :

Landbot a un article incroyablement détaillé sur la façon dont vous pouvez planifier et déployer votre chatbot sur son site.

Lire l'article complet de Landbot sur la conception conversationnelle

Présentation vidéo Landbot

Landbot permet aux entreprises de concevoir des expériences conversationnelles avec éléments d'interface utilisateur riches automatisation avancée des flux de travail et intégrations en temps réel .

Les chatbots de sites Web sont les atouts de Landbot mais les utilisateurs peuvent également créer des bots WhatsApp et Facebook Messenger.

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