Développé par Zuellig Pharma, eZRx est la plus grande plate-forme de commerce électronique B2B de l’ASEAN pour le secteur de la santé – offrant un moyen plus intelligent et plus pratique d’acheter et de vendre des produits de santé en ligne, n’importe où et n’importe quand, par rapport aux représentants visitant les clients en face à face.
Alors que le COVID-19 commençait à répandre ses tentacules à travers l’Asie, Züllig Pharmal’un des plus grands groupes de services de santé du continent, avait besoin de s’assurer que les médicaments et les produits de santé – des vaccins aux équipements de protection individuelle (EPI) – étaient livrés de manière rapide et efficace.
Compte tenu de l’urgence, Zuellig Pharma ne pouvait pas compter sur un système manuel pour passer et traiter les commandes et les retours ainsi que les demandes de paiement. L’efficience et l’efficacité devaient encore être optimisées. Une grande partie du monde étant confinée pendant la pandémie, le nombre de points de contact pour se connecter avec les clients a également été considérablement réduit.
Zuellig Pharma a adopté une innovation transformatrice pour garantir que ses 350 000 clients et 1 000 clients – dont les 10 plus grandes sociétés pharmaceutiques au monde – puissent avoir un accès rapide aux médicaments essentiels et aux produits vitaux pendant cette période critique.
Et il a été lancé au moment où le monde en avait le plus besoin.
Une bouée de sauvetage 24h/24 et 7j/7
Zuellig Pharma fournit des services de distribution, numériques et commerciaux sur 13 marchés à travers l’Asie, desservant plus de 350 000 établissements médicaux et plus de 1 000 clients dans la région.
Alors que les cas de COVID-19 s’intensifiaient, la plateforme de commerce électronique B2B de l’entreprise – eZRx pour les praticiens de la santé, les cliniques et les hôpitaux – a permis aux clients et aux commerciaux d’acheter et de vendre des produits de santé à tout moment, n’importe où, sans avoir besoin de rencontrer physiquement d’autres personnes. Il a également réduit les erreurs de tarification et consolidé les informations importantes en un seul endroit.
La solution est alimentée par Composant central ERP (ECC) de SAP, un système de planification des ressources d’entreprise sur site, ainsi que le logiciel de gestion de données SAP HANA. Avec le logiciel SAP, eZRx a pu intégrer les données financières, d’inventeurs et de produits de manière transparente sur le Web ainsi que sur les appareils mobiles.
Renverser la vapeur contre la pandémie
Déployé en mars 2020 – le même mois que l’Organisation mondiale de la santé (OMS) a déclaré une pandémie internationale – eZRx a pu assurer la livraison en douceur des EPI et d’autres fournitures médicales essentielles, y compris les vaccins COVID-19, permettant aux professionnels de la santé de faire leur travail en toute sécurité pendant cette période difficile.
Grâce à eZRx, les clients pourraient également avoir « une visibilité complète sur les offres de produits et le libre-service de Zuellig Pharma, sans avoir à attendre un représentant pharmaceutique », a déclaré Daniel Laverick, SVP du groupe, responsable des solutions numériques et de données. « Les commerciaux pourraient également libérer leur temps pour se concentrer sur des tâches plus significatives et offrir aux clients une expérience omnicanal, rendue possible par l’e-detailing. »
En outre, l’entreprise pouvait désormais garantir la conformité aux réglementations internationales grâce à une base de données cartographiant les restrictions de licence de produits spécifiques aux clients. Si un acheteur tente d’accéder à l’un des articles via eZRx qui n’est pas conforme au marché, les produits ne sont pas affichés.
En 2021, Zuellig Pharma a pu automatiser 11,6 millions de lignes de commande, réduisant de moitié les lignes manuelles et générant 1,2 million de dollars de gains de productivité annuels.
Le développement d’une plateforme vitale à l’ère du COVID-19 a valu à Zuellig Pharma un Prix de l’Innovation SAP 2022un honneur annuel commémorant les organisations qui ont utilisé les produits SAP au profit à la fois de l’entreprise et de la société.
Vous pouvez lire les détails de l’incroyable réalisation de Zuellig Pharma dans leur Présentation des prix de l’innovation.
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