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juillet 17, 2018

Un fondement de confiance, c'est comment l'économie du partage se développe


La confiance repose sur la transparence et la confiance. Si vous ne l'avez pas, votre marque sera blessée.


6 min de lecture

Les opinions exprimées par les entrepreneurs sont les leurs.


Comme beaucoup d'entre vous, j'adore l'économie du partage. Juste aujourd'hui, j'ai utilisé un service de remontées mécaniques d'Uber, j'ai réservé une maison Airbnb à Cape Town et j'ai embauché des travailleurs temporaires à travers Wonolo. Je crois que mes enfants de 20 ans prendront Uber ou Lyft quand ils fêteront avec des boissons la nuit. Je crois que la maison Airbnb au Cap sera propre et sûre. Je crois que les travailleurs que nous avons embauchés répondront à nos attentes.

Comment en sommes-nous arrivés à cet état de l'économie du partage, et comment cela a-t-il si vite réussi? Il s'agit de commodité, de coût et de confiance dans le service. De ces trois, je crois que la confiance est ce qui fait vraiment l'économie de partage – et toute entreprise prospère – bourdonnement.

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Parmi les sociétés de l'économie du partage, la confiance est noyau de leur modèle d'affaires. Il ne se limite pas à une dépense liée à un élément de campagne d'atténuation des risques. La confiance consiste à être sûr que les meilleures personnes réalisent la promesse de votre service de marque. Ces gens de confiance sont le visage de votre marque de l'économie du partage.

Le filtrage stratégique peut apporter des travailleurs motivés, qualifiés et compétents qui améliorent votre marque. Ne pas vérifier avec précision ou se tromper, et vous risquez d'obtenir une mauvaise publicité et des clients insatisfaits qui prennent leurs affaires ailleurs et vider votre marque sur les médias sociaux.

Les huit conseils suivants pour un programme de dépistage efficace viennent de notre travail avec des dizaines de dirigeants d'entreprises de l'économie du partage qui ont détaillé leurs besoins, leurs défis et leurs processus.

1. Exactitude

C'est le noyau d'un service de vérification. Les résultats doivent être précis ou d'énormes erreurs vous coûteront. Imaginez manquer le dossier d'un délinquant sexuel d'une personne ou d'une condamnation DUI, et ensuite avoir cette personne conduire votre fils ou votre fille de 8 ans à l'école. Imaginez permettre à un terroriste connu d'être professeur invité à votre collège. Malheureusement, ces scénarios ont eu lieu, entraînant des victimes qui ont énormément souffert. La confiance repose sur la transparence et la confiance. Si vous ne l'avez pas, votre marque sera blessée.

2. Expérience de l'utilisateur demandeur

Pour se développer, les entreprises ont besoin de participants du côté de l'offre et de la demande. Certaines entreprises ne vérifient que l'offre, tandis que d'autres examinent les acteurs de l'offre et de la demande. Si vous voulez que les personnes de l'offre fournissent votre service de marque, tels que les chauffeurs, les livreurs d'épicerie et les employés de concert, la capacité de se joindre rapidement et de manière transparente est essentielle. L'expérience utilisateur de l'intégration doit être aussi simple que possible, et cela inclut les informations requises pour le filtrage. Des solutions telles que l'intégration mobile et la saisie de quelques informations personnelles identifiables peuvent devenir un problème de marque essentiel.

3.

En ces temps de chômage faible, l'intégration des gens de service doit être aussi rapide que possible. Il y a des recherches de dépistage qui sont immédiates, comme la recherche dans les bases de données criminelles sur les délinquants sexuels ou dans plusieurs états, mais il y a aussi des processus manuels requis pour vérifier les casiers judiciaires dans divers états ou dans différents pays. Recherchez des services de dépistage qui peuvent répondre avec des résultats initiaux immédiats, puis des suivis rapides après la validation. Nos clients exigent de plus en plus des résultats immédiats de recherches dans les bases de données, suivis d'un rapport complet en moins de deux jours

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4.

Chaque société d'économie collaborative est un peu différente, avec des exigences de sélection différentes. L'embauche d'un chauffeur pour un service de covoiturage devrait inclure l'identité, le délinquant sexuel, le casier judiciaire multiétatique, la liste de surveillance négative, les vérifications de véhicule à moteur et d'assurance. L'appariement d'un ingénieur en économie de vol avec une entreprise devrait inclure la vérification des diplômes et de l'expérience professionnelle antérieure. Les exigences sont différentes, et chaque type de société d'économie du partage devrait suivre ou établir les meilleures pratiques pour leurs besoins. Travaillez avec votre fournisseur de dépistage pour faire correspondre vos exigences aux solutions de dépistage appropriées.

5. Une surveillance discrète.

Une fois que vous avez approuvé et embauché un participant pour la prestation de vos services de marque, il demeure nécessaire de protéger votre marque et d'atténuer les risques pour les clients. Un conducteur obtiendra-t-il un DUI et sa licence sera-t-elle suspendue et son assurance annulée? Un hôte Airbnb sera-t-il reconnu coupable d'agression sexuelle? Ce sont des préoccupations légitimes qui doivent être traitées de façon constante. Comprenez votre marque. Comprenez pourquoi les clients vous aiment et protégez constamment ces clients avec un programme de surveillance basé sur un incident ou un calendrier.

6. La confiance globale

Même si les entreprises ne sont pas encore (encore) globales, elles embauchent probablement des personnes qui ont des antécédents de travail dans d'autres pays. Votre société de contrôle doit également travailler à l'échelle mondiale. Alors que les sociétés de l'économie du partage élaborent des stratégies de croissance mondiale pays par pays, elles ont besoin d'une plate-forme unique pour le filtrage de confiance des candidats pour chaque pays. Cette plate-forme doit être automatisée et veiller à ce que la confidentialité des données et les meilleures pratiques par pays reposent sur la plate-forme unique.

7. Utilisation idéale de la technologie.

Résultats précis. Expériences des utilisateurs candidats. La vitesse. Forfaits personnalisés. Contrôle continu. Contrôle global efficace. Il est essentiel de déterminer si votre fournisseur de dépistage peut livrer tout ce qui précède. Cela inclut l'intégration de l'API RESTful avec tous les systèmes utilisés en interne par une société de l'économie du partage. À partir de ces bases, étendez-vous en termes de plates-formes automatisées basées sur des règles, l'utilisation de l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique en combinaison avec vos propres données internes. Les programmes de dépistage les plus efficaces utilisent plusieurs entrées de données pour garantir des résultats précis et de haute qualité.

8. Conformité et expérience

Il n'y a toujours pas de précédents pour certains domaines de dépistage dans cette nouvelle économie fiduciaire, et les batailles réglementaires font rage État par État et pays par pays en ce qui concerne les règles de confidentialité des données. Dans ce cas, adoptez une approche prudente pour protéger toutes les parties dans le processus de validation. Assurez-vous que votre société de contrôle adhère à des cadres tels que le Fair Credit Reporting Act (FCRA) et le GDPR (General Data Protection Regulation). Assurez-vous que les règles ne sont pas pliées ou négligées en vous engageant avec des sociétés de contrôle réputées, des avocats de la réglementation et vos propres avocats

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En tant que consommateur de services de partage de l'économie et d'un expert mondial expérimenté en matière de contrôle des personnes et des entreprises, je suis un ardent défenseur de la transparence et de la confiance. Je crois en une économie mondiale fondée sur la confiance en raison de ses nombreux avantages à créer des emplois et à offrir une plus grande commodité aux consommateurs, souvent à moindre coût.

La confiance est le fondement de cette économie mondiale du partage. Les sociétés de criblage jouent un petit rôle, pourtant essentiel, dans la construction de cette base de confiance.




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