Un flux de travail d'agence pour Google My Business Dead Ends

Il arrive parfois que votre agence de marketing numérique serve une entreprise locale pour laquelle Google n'a pris aucune disposition apparente. Les catégories non disponibles pour les entreprises inhabituelles viennent immédiatement à l’esprit, mais les scénarios peuvent être plus complexes que cela.

Les flux de travail des clients peuvent s’enliser lorsque vous vous inquiétez de ce qu’il faut faire, de peur de faire un faux mouvement qui pourrait suspendre la liste d’un client ou avoir une incidence défavorable sur son classement ou son trafic. Si votre agence compte de nombreux employés, un SEO d’entrée de gamme peut être bloqué en silence sur un problème, voire ne rien faire, car il ne sait ni comment ni où poser les bonnes questions.

La meilleure solution que je connaisse consiste à combiner:

• des contrats de client radicalement honnêtes sur la nature de Google
• une gestion de la clientèle définissant les attentes correctes concernant la nature de Google
• en quête de clarté lorsque des scénarios clients inhabituels se présentent
• Ouverture de l'agence vis-à-vis de l'expérimentation, des échecs et de la formation continue
• Surveillance régulière des nouveaux développements et modifications de Google
• Google est embarrassé, parfois difficile à manier, pendant quelques minutes et crée un processus proactif que votre équipe peut utiliser pour frapper ce qui semble être une impasse procédurale sur les routes et les voies de la recherche locale.

  L'énigme du bureau d'appartement

  Exemple concret d’impasse GMB, il ya quelques mois, on m'a posé une question sur les bureaux sur site pour les complexes d’appartements. Les détails:

  • Google n'autorise pas la création de listes pour les immeubles locatifs, mais autorise l'inscription de tels biens s'ils ont un bureau sur place, comme le font de nombreux complexes d'appartements.
  • La catégorie la plus claire de Google pour ce modèle est celle des «appartements», mais Google (à l'époque) a dit à la marque en question que, si elle choisissait cette catégorie, elle ne pourrait pas afficher ses heures d'ouverture.
  • Je conseillais de me demander s’ils devraient utiliser «agence de location d’appartement» comme catégorie car elle affiche les heures. Ils ne voulaient pas déranger le public en les faisant arriver dans un bureau fermé après les heures normales de travail, mais en même temps, ils ne voulaient pas dénaturer leur catégorie.

  Voilà une énigme!

  Ayant demandé des conseils à cette marque, j’ai suivi mon propre processus pour essayer d’aller au fond des choses. Dans cet article, je vais documenter ce processus pour votre agence de manière aussi complète que possible afin de garantir que chaque membre de votre équipe dispose d'un flux de travail clair lorsque des scénarios de référencement locaux complexes se présentent.

  J'espère que vous partagerez cet article avec Tous ceux qui sont impliqués à distance dans le marketing de vos clients peuvent éviter des faux pas coûteux, gagner du temps, faire avancer les travaux et favoriser le succès.

  Étape 1: l'honnêteté radicale prépare le terrain

  Si vous écrivez un contrat client , organiser une réunion d’intégration client ou organiser une discussion interne sur le marketing de recherche locale au sein d’une marque, la définition d’attentes correctes est la meilleure défense contre les déceptions et les conflits futurs. La direction de l'entreprise doit s'efforcer d'informer toutes les parties:

  1. Google détient un quasi-monopole sur les recherches. En tant que tels, ils peuvent faire presque tout ce qui leur semble rentable. Cela signifie qu'ils peuvent modifier les SERP, les directives, les pénalités et les filtres, monétiser ce qu'ils veulent et ne pas fournir au public le soutien nécessaire pour composer et interagir avec le support de leur produit. Il n’ya aucune garantie que le référencement puisse offrir sur les classements, le trafic ou les conversions. Les choses peuvent changer du jour au lendemain.
  2. Alors que le monopole de Google leur permet d’être fantaisistes, les marques et les agences n’ont pas la même marge de manœuvre si elles souhaitent éviter des résultats négatifs. Il existe des pratiques connues que Google a confirmées comme étant contraires à leur vision de la recherche (achat de liens, création de listes pour des lieux inexistants, etc.). Le client et l’agence s’engagent à ne pas violer sciemment les consignes de Google.

  N'acceptez pas de travail dans des conditions autres que celles que toutes les parties comprennent le pouvoir de Google, son imprévisibilité et ses directives documentées. Ne travaillez pas avec des clients, agences, fournisseurs de logiciels ou autres personnes qui enfreignent les directives. Ces règles de base préparent le terrain pour le succès des clients et des agences.

  Étape 2: confirmez que le problème existe réellement

  Lorsqu'une entreprise estime être confrontée à un problème inhabituel de marketing de recherche locale, la première tâche du personnel de l'agence est pour examiner la question. La vérité est que les clients perçoivent parfois des problèmes qui n'existent pas vraiment. En ce qui concerne le complexe d'appartements, j'ai pris les mesures suivantes:

  1. j'ai confirmé le problème. J'ai observé le manque d'affichage des heures d'ouverture sur les listes GMB dans la catégorie «complexe d'appartements».
  2. J'ai appelé une demi-douzaine de bureaux situés à proximité et leur ai demandé s'ils étaient ouverts soit sur rendez-vous uniquement, soit 24h / 24 et 7j / 7. Aucun d'entre eux étaient. Au moins dans mon coin du monde, les bureaux des complexes d’appartements ont une heure de travail quotidienne, comme le commerce de détail, ouvrant tous les jours à l’heure du matin et se terminant à une heure de l'après-midi.
  3. J'ai effectué plusieurs recherches sur Google pour ”Et tous les résultats évoqués par Google concernaient les entreprises qui gèrent des locations dans toute la ville, et non des locations d'unités dans un même complexe.

  J'étais donc maintenant convaincu que l'affaire était juste: ils se trouvaient dans une véritable impasse. S'ils se catégorisent comme un «complexe d'appartements», leurs heures manquantes pourraient gêner les clients. S'ils choisissent la désignation «agence de location d'appartement» pour obtenir des heures d'affichage, ils risquent de recevoir des appels inutiles de personnes recherchant des listes de location dans toute la ville. La catégorie ne serait pas non plus strictement exacte.

  En tant qu'agent intérimaire, assurez-vous que vous avez pris des mesures de bon sens pour confirmer que le problème d'un client est bien réel avant de passer à l'étape suivante.

  Étape 3: recherchez un scénario similaire [19659012] En tant qu’agence de référencement respectueuse, évitez de perdre du temps aux chefs de projet, aux gestionnaires ou aux dirigeants d’entreprise en vérifiant d’abord si Internet est une solution à votre problème. Même si un problème semble inhabituel, il y a de fortes chances que quelqu'un d'autre l'ait déjà rencontré et l'ait peut-être déjà documenté. Avant que vous déclariez un défi comme une impasse totale, recherchez les ressources suivantes dans l'ordre suivant:

  1. Effectuez une recherche directe dans Google avec le langage le plus explicite possible (par exemple, «Liste du GMB montrant une photo erronée», «GMB description de la mauvaise entreprise "," Réponses des propriétaires GMB non affichées "). Cliquez sur tout ce qui semble contenir une réponse, regardez la date sur l'entrée et voyez ce que vous pouvez apprendre. Documentez ce que vous voyez.
  2. Allez sur le forum de Google My Business Help Community et recherchez des expressions variées correspondant à votre problème. Encore une fois, notez les dates des réponses pour la monnaie de conseil. Sachez que tous les contributeurs ne sont pas des experts. Recherche les réponses des utilisateurs étiquetés Gold Product Expert; ces membres ont acquis une reconnaissance particulière pour la quantité et la qualité de leur contribution au forum. Certains de ces experts sont des référenceurs locaux de renommée mondiale, largement reconnus. Documentez ce que vous apprenez, même si cela signifie qu'il faut noter «Aucune solution trouvée».
  3. Souvent, un problème de recherche locale particulier peut être le résultat d'un changement, d'une mise à jour ou d'un bogue de Google. Consultez le MozCast pour voir si les SERP subissent des turbulences météorologiques et si la chronologie des modifications locales de SEO de Sterling Sky . Si les dates d'un problème recensé correspondent à un élément figurant sur ces plates-formes, vous avez peut-être trouvé votre réponse. Documentez ce que vous avez appris.
  4. Consultez des blogs de confiance pour savoir si des experts du secteur ont écrit sur votre problème. La bonne chose à propos des blogs est que, s’ils acceptent des commentaires, vous pouvez souvent obtenir une réponse directe de l’auteur si quelque chose qu’il a écrit nécessite une clarification. Pour une liste complète de ressources, voir: Suivez l’initiative Leaders du référencement local: Un guide des meilleures publications de notre industrie . Documentez ce que vous avez appris.

  Si aucune de ces tactiques ne permet de trouver une solution, passez à l'étape suivante.

  Étape 4: demandez de l’aide

  Si vous n’avez pas encore trouvé de réponse, il est temps de tendre la main. Suivez ces étapes dans cet ordre:

  1) Chaque agence a une hiérarchie différente. Le moment est venu de faire appel à l’expert approprié de votre entreprise, qu’il s’agisse de votre responsable ou d’un expert en recherche local de haut niveau. Expliquez clairement le problème et partagez votre documentation avec ce que vous avez appris / n’avez pas réussi à apprendre. Voyez s’ils peuvent fournir une réponse.

  2) Si les dirigeants ne savent pas comment résoudre le problème, demandez l’autorisation de le présenter directement à Google en privé. Vous avez le choix entre plusieurs options, notamment:

  Dans le cas du complexe d'appartements, j'ai choisi de contacter Twitter. Les réponses peuvent prendre quelques jours, mais je n’étais pas pressé. Ils ont répondu:

  

  Comme je le soupçonnais, Google traitait les complexes d'appartements comme des hôtels. Pas très satisfaisant car les modèles commerciaux sont assez différents, mais au moins c'était une réponse que je pouvais documenter. Je me trouvais dans une impasse, mais il était intéressant d’examiner les conseils de Google sur l’utilisation du champ de description pour répertorier les heures de fonctionnement. Pas une bonne solution, mais au moins j’aurais quelque chose à offrir au client dès la bouche du cheval.

  Dans votre cas, sachez que tous les représentants de Google n’ont pas le même niveau de formation sur les produits. Espérons que vous obtiendrez des conseils directs sur le problème si vous le décrivez bien et pouvez documenter la réponse de Google et y donner suite. Sinon, continuez.

  3) Si Google ne répond pas, ne répond pas correctement ou ne résout pas votre problème, retournez chez votre responsable. Expliquez ce qui s’est passé et demandez des conseils sur la manière de procéder.

  4) Si le fonctionnaire principal n’est toujours pas certain, demandez la permission de discuter du problème en public (et du client). Dirigez-vous vers des forums de soutien. Si vous êtes un client Moz Pro, n'hésitez pas à publier votre scénario sur le forum Moz Q & A . Si vous n’êtes pas encore client, rendez-vous sur le forum Local Search Forum qui est gratuit. Partagez un résumé du défi, votre échec à trouver une solution, et demandez à la communauté ce qu’elle ferait, étant donné que vous semblez être dans une impasse. Documentez les conseils que vous recevez et évaluez-les en fonction de l'expertise des répondants.

  Étape 5: Prenez une décision stratégique

  À ce stade de votre flux de travail, vous avez maintenant:

  • Confirmé le problème
  • Recherche des solutions documentées
  • Nous recherchons le soutien nécessaire
  • Nous recherchons des solutions documentées
  • support
  • Vous avez sollicité l'assistance de l'industrie du référencement locale

  J'espère que vous êtes parvenu à une stratégie pour le scénario de votre client, mais sinon, vous avez 3 choses à faire.

  1. Rapportez l'intégralité de votre documentation à votre responsable d'équipe / entreprise. Demandez-leur de travailler avec vous sur une réponse approuvée au client.
  2. Adressez cette réponse au client, en lui expliquant toutes les limitations que vous avez rencontrées et en décrivant les actions que votre agence souhaite entreprendre. Réservez du temps pour une discussion approfondie. Si ce que vous faites est expérimental, soyez totalement transparent à ce sujet avec le client.
  3. Si le client accepte la stratégie, adoptez-la.

  Dans le cas de l'immeuble, il y avait plusieurs options que j'aurais pu apporter. au client. Une chose que j’ai recommandée est qu’ils fassent une évaluation interne de l’ampleur du risque que le public soit dérangé par les heures d'absence.

  D'après les estimations, combien de personnes s'arrêteraient après 17 heures un mois donné et trouveraient le bureau fermé? Serait-ce 1 personne par mois? 20 personnes? Est-ce que la commodité de ces personnes l'emportait sur les risques de catégorisation incorrecte du complexe en tant qu '«agence de location d'appartement»? À combien d'appels téléphoniques ou de rendez-vous erronés cela pourrait-il aboutir? Quelle serait la douleur?

  Déterminer ces éléments aiderait le client à décider s’il fallait simplement suivre les conseils de Google pour conserver la catégorie exacte et utiliser la description pour publier des heures ou prendre des risques en classant mal l’entreprise. J'étais en faveur de l'ancien, mais assurez-vous que votre client a participé à la décision finale.

  Et ceci nous amène à la dernière étape – celle que votre agence doit être sûre de ne pas négliger.

  Étape 6: Surveillez à partir de maintenant

  Dans de nombreux cas, vous trouverez une solution qui devrait être prête à fonctionner, sans inquiétudes futures. Cependant, lorsque vous rencontrez des situations sans issue comme dans le cas d'un complexe d'appartements et que vous devez concocter une solution de contournement pour avancer, procédez comme suit:

  1. Surveillez les résultats de votre mise en œuvre au cours des prochains mois. Les baisses de trafic, les baisses de classement ou d'autres changements soudains nécessitent une réévaluation de la stratégie que vous avez sélectionnée. * C’est pourquoi il est si important de tout documenter et d’être transparent avec le client au sujet de l’imprévisibilité de Google et des limites des référenceurs locaux.
  2. Surveillez les modifications apportées par Google. L’impasse d’aujourd’hui pourrait être la voie ouverte de demain.

  Ce deuxième point s’applique particulièrement au complexe d’appartements que j’avais conseillé. Environ un mois après avoir examiné leur problème pour la première fois, Google a apporté un changement majeur. Tout à coup, ils ont commencé à afficher des heures pour la catégorie «complexe d'appartements»!

  Si j’avais arrêté de prêter attention à la question, je n’aurais jamais remarqué cette modification décisive. Quand j'ai vu des heures apparaître sur ces listes, j'ai confirmé le développement avec l'expert en marketing d'appartement Diogo Ordacowski :

  

  Moral: assurez-vous de garder un œil sur les impasses particulièrement aggravantes au cas où des solutions émergeraient. dans le futur. C’est un jour heureux où vous pouvez dire à un client que ses inquiétudes sont terminées. Quelle belle preuve du niveau d’engagement du personnel de votre agence!

  Quand il s'agit de Google, le grain compte

  

  Crédit: L'Autre Dan

  «Et si je fais quelque chose de mal?»

  Cela ne vous dérangerait pas parfois lors de la commercialisation des entreprises locales. Il y a beaucoup de choses sur la ligne – c'est vrai! Les moyens de subsistance de vos clients sont une confiance sacrée. La crédibilité que votre agence construit est importante.

  Mais ne craignez rien. Si vous ne respectez pas les règles, une dose de sable peut vous mener loin lorsque vous utilisez un produit tel que Google My Business, qui est en soi une expérience. Parfois, il vous suffit de décider de la marche à suivre. Si vous faites une erreur, les chances sont bonnes, vous pouvez la corriger. Quand une impasse sans issue claire vous oblige à tester des solutions, vous ne faites que faire votre travail.

  Alors, soyez transparent et communicatif, soyez méthodique et approfondi dans vos recherches, et soyez un peu audacieux. N'oubliez pas que vos clients ne comptent pas uniquement sur vous pour obtenir un travail par cœur. Dans le jardin de plus en plus muré de Google, l’agence peut voir au-dessus des murs lorsque les appels de nécessité apportent une valeur ajoutée.