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janvier 21, 2021

Un excellent leadership demande un travail acharné … et en vaut la peine


Être un grand leader ne vient pas naturellement à beaucoup – cependant, en tant que propriétaire d'entreprise, vous êtes jeté dans un rôle de leadership. Écoutez Josh Campbell, propriétaire de Rescue Air Heating & Cooling à Richardson, TX, parler de ce qu'il faut pour réussir.


4 min de lecture


Behind the Review l'animatrice et experte en petites entreprises de Yelp Emily Washcovick, partage un aperçu de l'épisode du podcast de cette semaine.

Lorsque vous êtes dans les affaires d'un service à domicile comme le chauffage et la climatisation, les urgences font partie de la vie quotidienne. Et pas si rarement, ils se produisent au milieu de la nuit. Traiter ces problèmes d'une manière qui satisfait le client n'est pas aussi facile qu'il n'y paraît, mais le propriétaire de l'entreprise de cette semaine, Josh Campbellof Rescue Air Heating and Cooling à Richardson, Texas, est un vrai pro de

Pour avoir un aperçu de la raison pour laquelle Rescue Air Heating and Cooling est un tel succès, j'ai discuté avec la critique de Yelp Jennifer W . après avoir eu une urgence AC qui l'a amenée à discuter avec Josh pendant plus d'une heure au milieu de la nuit. Son expérience avec Josh et son équipe montre exactement pourquoi vous ne pouvez pas perdre avec l'honnêteté, un leadership descendant et un service client de qualité.

Nous avons discuté avec de nombreux chefs d'entreprise de l'importance d'un service client de qualité, mais nous abordé avec Josh, que nous n'avons pas encore exploré, est l'importance de travailler sur soi-même. En tant que leader, Josh croit fermement en un modèle opérationnel descendant. Il donne l'exemple de plus d'une manière. C'est un propriétaire d'entreprise honnête, un communicateur ouvert, un travailleur acharné et, sans doute le plus remarquable, ne cesse d'apprendre. Il sait qu’il ne sait pas tout ce qu’il y a à savoir et qu’il est toujours à la recherche de nouvelles façons de s’améliorer et de s’améliorer – en tant que propriétaire d’entreprise et en tant que chef. Cela prend du temps et ce n’est pas une compétence qui vient naturellement du fait d’être propriétaire d’une entreprise – il faut y travailler séparément. Lorsque vous vous engagez à être le meilleur patron possible, cela se voit et se répercute dans toute l'entreprise. Lorsque vous opérez de cette façon, vous vous retrouvez avec des avis Yelp comme Jennifer, qui mentionnent quatre employés différents par leur nom, qui ont tous eu un impact positif. Dans les mots de Josh, «travailler sur moi-même a probablement été la chose la plus puissante que j'ai faite depuis que j'ai quitté ma dernière entreprise. Comprendre que je dois travailler sur le développement et la croissance pour le reste de ma vie. Je ne peux pas m'attendre à ce que les gens de mon entreprise se développent si je ne prêche pas par l'exemple. »

Outre l'importance d'un grand leadership, d'autres points à retenir de l'épisode de cette semaine comprennent:

  • Faites preuve d'empathie envers votre client. Les climatiseurs sont de gros achats, ce qui rend la décision d'achat difficile et les problèmes imprévus stressants. Faites preuve d'empathie pour ce que vit votre client et utilisez-le comme guide pour communiquer.
  • Trouvez des personnes talentueuses ayant la bonne attitude. Nous entendons cela maintes et maintes fois, mais ce n’est jamais moins vrai. Embaucher les bonnes personnes qui ont une bonne éthique de travail et une attitude positive vous aidera à maintenir une entreprise avec une excellente réputation pour le service à la clientèle.
  • Mettez vos clients à l'aise . Lorsque votre entreprise implique d'entrer et de sortir du domicile de quelqu'un d'autre, il est essentiel que votre client se sente à l'aise. Josh et son équipe utilisent un service qui communique à qui le client peut s'attendre, et lorsque l'équipe se présente, ils sont respectueux et consciencieux. Encore une fois, cela peut sembler acquis, mais ce n’est pas toujours le cas. Ils font un effort supplémentaire en portant des bottines et, à l'époque du COVID, sont incroyablement conscients de la distanciation physique et du port du masque.
  • Communiquez, communiquez, communiquez. Cela couvre de nombreuses parties de l'entreprise, qu'il s'agisse d'appels de fin de soirée avec le client ou sur place de le guider à travers chaque étape que vous prenez, en s'assurant qu'ils approuvent chaque coût avant que le travail ne soit effectué. Avec une communication directe, constante et réfléchie, vous trouverez le succès.

Écoutez l'épisode ci-dessous pour entendre directement Josh et Jennifer, et abonnez-vous à Behind the Review pour en savoir plus des nouveaux propriétaires d'entreprise et des critiques tous les jeudis.




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