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Le Bureau de protection financière des consommateurs (CFPB) a concentré son attention sur ce qu’il appelle des « frais indésirables » ciblant les pratiques du secteur financier.

Comprendre le thème récurrent du CFPB et déchiffrer son message à partir des récents communiqués de presse donne un aperçu des mesures coercitives potentielles au cours des 12 à 24 prochains mois et comment les banques peuvent réévaluer leurs structures de frais actuelles.

Ne pas comprendre les vents dominants risque d’aller à l’encontre des orientations actuelles du CFPB.

Le problème du CFPB avec les frais indésirables

Récemment, une banque régionale dont le siège est à Richmond, en Virginie, a été confrontée à un problème une lourde amende de 6,2 millions de dollars pour une prétendue collecte illégale de frais de découvert. Le directeur du CFPB, Rohit Chopra, a déclaré : « Les Américains en ont assez des escroqueries liées aux frais indésirables et le CFPB poursuivra son travail pour garantir que les familles soient traitées équitablement ».

Le terme « junk fee » est apparu dans pas moins de 10 communiqués de presse rien qu’en 2023, signalant une préoccupation plus large pour le CFPB.

En janvier 2022, le CFPB a lancé un communiqué de presse solliciter les commentaires du public sur quatre préoccupations spécifiques :

• Les frais pour des choses que les gens pensaient être couverts par le prix de base.
• Frais inattendus pour un produit ou un service.
• Des frais qui semblaient trop élevés pour le service prétendu.
• Des frais dont la raison pour laquelle ils étaient facturés n’était pas claire.

À partir de juin 2023, le CFPB a publié plusieurs autres communiqués critiquant davantage les pratiques qu’il jugeait inappropriées. Celles-ci ont abouti à un document d’avis consultatif où le CFPB a mis en lumière le fait que « … de nombreuses grandes banques érigent des parcours d’obstacles et imposent des frais indésirables pour répondre à des questions fondamentales ».
Une lecture rapide soulève la question évidente : s’agit-il d’une véritable tentative de protéger les consommateurs, ou s’agit-il d’une démarche stratégique visant à redéfinir les normes de l’industrie ?

Conseils pour arrêter les grandes banques

La publication de directives du CFPB visant à empêcher les grandes banques de facturer des frais indésirables illégaux pour le service client de base témoigne d’une position réglementaire qui va au-delà des incidents isolés. Le choix des mots implique une mesure proactive, suggérant que le CFPB éloigne l’industrie de ce qu’elle considère comme des pratiques douteuses.

Examen des frais indésirables illégaux dans tous les secteurs

Dans leur 11 octobre communiqué de presse, le CFPB a déclaré que les examens ont abouti au retour de 140 millions de dollars aux consommateurs touchés par des frais indésirables illégaux dans les services bancaires, les prêts automobiles et les envois de fonds. Cette somme importante souligne que les frais indésirables ne sont pas des incidents isolés mais une préoccupation systémique qui nécessite l’attention de l’ensemble du secteur.

Pratiques douteuses – Regard vers l’avenir

L’attention réglementaire a mis en lumière des frais indésirables potentiellement illégaux dans divers produits financiers. Alors que le CFPB se positionne comme un protecteur des consommateurs, les pratiques exposées soulèvent la question de savoir si le secteur financier est véritablement en proie à des problèmes ou s’il devient la cible d’une réforme réglementaire de la part d’une agence partisane, non sous la surveillance du Congrès.

Quelle que soit la motivation, les récentes actions du CFPB servir d’avertissement aux banques d’examiner de manière proactive leurs structures de frais.

Les frais indésirables constituent un thème central et les institutions financières devraient les considérer comme un indicateur avancé de la surveillance réglementaire. Il est désormais temps pour les banques d’évaluer et d’éliminer les frais susceptibles d’attirer l’attention du CFPB dans un paysage financier en évolution.

L’expertise approfondie de Perficient peut vous aider

Pour naviguer dans ces eaux inexplorées, Perficient dispose d’experts possédant des décennies d’expérience travaillant pour les banques les plus performantes et les plus conformes au monde. Nous nous spécialisons non seulement dans le leadership éclairé, mais également dans l’expérience pratique aidant les banques régionales et les coopératives de crédit qui cherchent à comprendre et à rectifier les « frais indésirables » potentiels dans leurs structures tarifaires. Grâce à notre expertise approfondie du secteur des services financiers, nous pouvons aider les banques à identifier et à résoudre ces sujets de préoccupation, à garantir la conformité et à renforcer la confiance des clients.

En savoir plus : les solutions de services financiers de Perficient

Alors que le CFPB intensifie son attention sur les « frais indésirables », le secteur financier doit s’adapter et réagir. Il ne s’agit pas seulement d’un appel à la conformité ; c’est l’occasion pour les banques de redéfinir leurs pratiques, en favorisant la transparence et l’équité.

Collaborer avec Perficient permet aux institutions financières d’adopter une approche proactive pour résoudre le problème des « frais indésirables » et d’autres défis réglementaires. Ce partenariat permet non seulement d’éviter un contrôle réglementaire, mais les positionne également comme défenseurs du bien-être des clients dans un paysage financier en constante évolution.

Connectez-vous avec Perficient aujourd’hui pour améliorer vos pratiques commerciales.