Imaginez unpop-up de newsletter brillant . Une pop-up fait son apparition splendide sur un site de commerce électronique au moment même où vous vous apprêtez à accéder à une page de produit. Vous n'avez même pas encore eu l'occasion d'explorer un seul produit ; vous n'avez pas non plus eu l'occasion de connaître les prix, les matériaux et les options de livraison. Mais vous êtes ici, distrait et agacé, rejetant presque instinctivement cette fenêtre contextuelle avant même de réaliser pleinement ce qu'elle dit.
Cette fenêtre contextuelle est juste là, et elle est là pour une raison. C'est là parce qu'il y a des KPI établis et des attentes que quelqu'un dans l'entreprise doit atteindre. Ces KPI attendentpisteset plus cette fenêtre contextuelle est charmante (ou intrusive), plus elle générera de prospects, ce qui augmentera les prévisions de revenus et les versements de bonus.
Une courte histoire sur un grand pop-up
Il y a quelque temps, je travaillais avec un grand détaillant de commerce électronique fonctionnant comme ça. Il y avait un fort désir de générer de nouveaux prospects, c'est pourquoi l'équipe a passé des semaines à peaufiner les en-têtes, les textes, les étiquettes, les visuels et les appels à l'action, ainsi que leurs positions et leurs antécédents.
À la fin, la fenêtre contextuelle était si grande et si bruyante que vous pouviez à peine voir quoi que ce soit d'autre sur la page. Et ça a marché ! En effet, en quelques semaines seulement, la liste a commencé à s'allonger considérablement, et il y a même eu un tableau de bord mis en place pourcélébrer les nouvelles pistesvenant régulièrement minute après minute.
Il a fallu des semaines avant que la direction ne découvre que la croissance de la liste n'entraînait pas la croissance des revenus.
L'entreprise recevait en effet de nombreuses pistes, mais ces pistes étaient médiocres et bruyantes. Il s'agissait d'un mélange d'e-mails jetables et temporaires, d'alias créatifs et inexistants et de chaînes de texte aléatoires, et en tant que tels, ils ne généraient aucun revenu notable. Ces mêmes pistes en faitcoûter de l'argentparce que le pop-up – apparaissant sur toutes les autres pages – a éloigné les gens du site.
Cela n'a pas fonctionné parce que ce que l'entreprise voulait n'était pas seulement des prospects ; ils voulaientbien pistes. Ils voulaient des e-mails avec de faibles taux de rebond et des taux d'ouverture élevés ; des e-mails qui auraient une conversion élevée et un engagement élevé ; des e-mails qui ne seraient pas filtrés ou marqués comme spam. Ils voulaientde nouveaux clients engagés et enthousiastes qui ferait confiance et aimerait la marque. Une newsletter pop-up bruyante ne les aidait pas à y arriver.
Quoia faitaider l'entreprise supprimait complètement la fenêtre contextuelle et intégrait subtilement un peu de messagerie de newsletter sur tout le site, des pages de produits aux e-mails de confirmation.
Stratégie pour générer de bonnes pistes
Au fil des ans, des études ont montré à maintes reprises commentréticent les gens doivent répondre positivement à tout message promotionnel qui perturbe leur flux de travail actuel. Cela vaut pour un modal, un pop-up, une notification et tout ce qui se trouve entre les deux. En réalité,quelconquel'interruption d'une tâche en cours est considérée comme undistraction majeure qu'il faut traiter d'urgence. Etinstammenttravaille rarement en faveur de l'expérience utilisateur.
À la fin,tout est question de bon timing . Si nous voulons une bonne réponse, nous devons trouver le moment dans le parcours d'un utilisateur où nous pouvons presque garantir que les utilisateurs apprécieront la perturbation et répondront positivement. Et cela signifie être très attentif à labon moment et aux bons endroitsfaire passer nos messages de manière humble et respectueuse.
Il y a quelques options que nous pouvons explorer :
- Messagerie intégrée.
Plus nos messages apparaissent intégrés avec le reste de la page, et plus ils sont connectés avec une tâche à accomplir, mieux ils seront performants. Pensez aux états vides, aux erreurs 404, aux pages de produits et aux articles de blog. - Instants de réussite.
Identifiez les moments où un utilisateur termine une tâche ou atteint un jalon particulier, et intégrez-y votre messagerie. Par exemple, lorsqu'une facture est payée, lorsqu'une demande est approuvée, lorsqu'une transaction est terminée. - Dialogues non modaux.
Pour faciliter la distraction, pensez à utiliser desboîtes de dialogue non modales qui ne bloquent pas le reste de l'interface utilisateur. Les utilisateurs peuvent les ignorer pendant un certain temps et revenir si nécessaire. - Pages de validation.
C'est là que les utilisateurs s'attardent pendant un certain temps jusqu'à ce qu'ils reçoivent un e-mail de confirmation. C'est également un endroit idéal pour demander plus de détails aux utilisateurs, demander à consulter les e-mails ou configurer un mot de passe et obtenir une remise de 15 % en retour. - Lien e-mail de confirmation.
Comme les utilisateurs attendent cet e-mail avec impatience, nous pouvons leur permettre de s'abonner à une newsletter en un seul clic sur un lien dans l'e-mail de confirmation. - A côté du prix.
Nous pourrions intégrer la boîte de newsletter sur les pages les plus importantes, juste à côté du prix d'un produit, les incitant à s'abonner pour obtenir 10 à 15 % de réduction sur le premier achat.
Qu'en est-il de ce détaillant de commerce électronique ?
Bien sûr, ce qui a fonctionné pour une entreprise peut ne pas fonctionner pour vous, c'est donc probablement une bonne idée d'essayer toutes ces options et de voir ce qui fonctionne le mieux.
Dans le cas du détaillant de commerce électronique, intégrer la boîte de newsletter à côté du prix et faire de la newsletter un pop-upboîte de dialogue non modale réductible fonctionnait le mieux. Ce changement n'a pas produit autant de prospects que le pop-up initial, mais les prospects étaient bien meilleurs en termes de qualité et de longévité.
Nous devons donner aux utilisateurs la possibilité dedévelopper la confiance envers la marque. Cela nécessite une approche plus humble et une équipe plus patiente, mais les résultats pourraient être nettement meilleurs, avec des clients qui reviennent et donnent à une entreprise exactement ce qu'elle a toujours voulu.
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(il vf)