Trois mythes sur la transformation numérique

De nombreuses entreprises espèrent réaliser l'innovation, les profits et les processus simplifiés que promet la transformation numérique . Toutefois, selon mon expérience, nos clients, nos partenaires et nos collègues de travail ont souvent des doutes quant à la transformation numérique. Pour aider à séparer les faits et les fictions, j’ai condensé mon point de vue en trois mythes sur la transformation numérique. Si vous comprenez ces idées fausses courantes, vous serez sur la bonne voie pour parvenir à une véritable transformation numérique.

Mythe # 1: Transformation numérique = meilleure technologie

L'idée fausse la plus répandue est que la transformation est terminée avec succès. Cependant, si les nouvelles technologies sont essentielles à toute transformation réussie, elles sont creuses sans examiner de près les processus globaux et les politiques d'entreprise en place et la volonté et l'adhésion d'une organisation.

Une large adhésion à l’échelle des employés est essentielle à une transformation durable. L'effet est que ce qui est offert et / ou comment il est réalisé s'est profondément amélioré. Le dirigeant d'une entreprise doit fournir une vision claire des détails concrets des objectifs à long terme avant de les diffuser au reste de leurs équipes.

Parallèlement, chaque membre d'une équipe doit prendre ses responsabilités et changer sa mentalité. le bas aussi. Tout changement à ce niveau est plutôt culturel que technologique. la technologie est le catalyseur, mais pas l'objectif. Le véritable changement culturel se produit lorsque l’organisation entière achète les nouvelles idées et se sent responsable. La direction peut présenter de nouvelles façons de penser, mais chaque employé est responsable de l’intégration des efforts de transformation.

Le changement culturel ne rend évidemment pas la nouvelle technologie inutile. Dans le cadre de mon rôle, je suis chargé d’assurer une expérience réussie «sans réponse» et «sans contact» et d’établir le numérique comme le seul canal du cycle de vie complet du client. La majorité des clients de SAP veulent un accès numérique, ce qui explique pourquoi notre priorité absolue en matière de transformation est de créer une expérience client encore meilleure, avec une transparence accrue et un processus d’achat simplifié. Nous voulons leur permettre de découvrir, acheter, essayer, gérer et interagir numériquement avec SAP. Alors que la technologie est importante, elle raconte une histoire de transformation incomplète. La culture ne peut être négligée.

Mythe n ° 2: La transformation numérique ne concerne que les entreprises de technologie et de logiciel

Votre entreprise n’a pas besoin d’être un géant de la Silicon Valley ou une start-up pour adopter la transformation numérique. Prenez l'industrie du tourisme, par exemple. En 2015, Disney a annoncé qu'il investissait 1 milliard de dollars américains dans des capteurs IoT pour ses parcs, comme Disney World. Les bandes de technologie d'identification par radiofréquence (RFID) servent désormais de clés, de tickets de trajet et de paiement pour les chambres d'hôtel. La facilité d'utilisation plaît aux clients et aide l'entreprise à améliorer l'expérience client.

Mais toutes les entreprises ne doivent pas investir un milliard de dollars pour atteindre leurs objectifs de transformation. Par exemple, Sun Communities une société de placement immobilier basée au Michigan, est l'une des plus petites sociétés que SAP aide dans le cadre de la transformation numérique.

Sun Communities souhaitait automatiser les processus et mettre en œuvre de nouvelles récompenses et programme de reconnaissance. La société, un utilisateur avide des solutions SAP SuccessFactors, a visité SAP App Center et, en quelques minutes, a trouvé une solution appelée JobPts . Une heure plus tard, Sun Communities a acheté, déployé et personnalisé des JobPts. La nouvelle solution a reçu des commentaires très positifs de la part des employés et une augmentation de l'engagement des employés de 150%.

Mythe # 3: la transformation numérique peut attendre

Le taux de changement technologique augmente exponentiellement . Cela signifie que toute transformation ne sera que plus difficile. Pendant que votre entreprise fonctionne de manière neutre, un concurrent peut accélérer sa transformation. La transformation numérique ne sera pas plus facile à mettre en œuvre et ne sera pas moins chère. Les entreprises, quel que soit leur secteur d’activité, n’ont pas le temps d’attendre.

Le moment est également venu d’agir pour SAP. D'ici 2020, nous imaginons un système SAP omnicanal qui constitue la norme du secteur en matière de centrage sur le client et de simplicité dans les activités commerciales. Chaque jour, nous demandons à nos clients de réinventer leurs activités, de repousser les limites ou d'améliorer l'expérience client. SAP a une histoire riche, mais notre héritage sera numérique. Nous sommes les précurseurs numériques, redéfinissant la manière dont SAP – et par extension nos clients – font des affaires.

La transformation numérique n’a jamais été aussi importante pour nos clients, nos partenaires et nos collègues SAP. Maintenant que trois des plus grands mythes de la transformation numérique ont disparu, vous pouvez vous concentrer sur ce qui compte vraiment. Votre voyage numérique commence aujourd'hui.

Cet article a paru le The Medium et est republié avec permission.

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