Trois éléments à prendre en compte dans les soins de santé

Les informations relatives à la santé sont recherchées sous de nombreuses formes par les consommateurs, les patients, tous membres, allant de la santé préventive à l'autodiagnostic des symptômes expérimentés à la compréhension d'une condition diagnostiquée une fois que les effets secondaires des traitements ne sont que quelques exemples. . Celles-ci commencent toutes souvent par une simple recherche en ligne dans le domaine de la santé.

Selon un sondage du Pew Research Center, 87% des adultes en ligne pensent que l'utilisation du Web les aide à apprendre de nouvelles choses et leur permet d'être mieux informés. sujets qui leur tiennent à cœur. En ce qui concerne les soins de santé, nous pouvons comprendre pourquoi Internet est souvent le premier point de départ des recherches au début d’un parcours patient-membre ou un lieu d’obtention d’informations supplémentaires au fur et à mesure de leur progression dans le parcours de leur patient. santé personnelle et ignorance du résultat attendu

Il existe un fort désir d'apprendre et de nous informer sur ce qui se passe pour notre santé personnelle.

Avec les consommateurs-patients-membres faisant des recherches en ligne pendant différentes étapes de leur parcours patient-membre, il est impératif que les fournisseurs de soins de santé et les payeurs insèrent ce type de contenu sur leurs sites Web respectifs. Ce ne devrait pas être une fois et une approche faite, mais pour anticiper et rester avant-gardiste. Les fournisseurs et les payeurs peuvent proposer ces informations sous la forme d'une encyclopédie sur l'état de santé, de guides détaillés, d'une vidéothèque, de questionnaires d'évaluation des risques pour la santé, d'un outil de vérification des symptômes et de directives de prévention, pour n'en nommer que quelques-uns.

et les ressources fournissent non seulement de multiples points de contact pour un chemin qui éduque et améliore la santé, mais peuvent également augmenter l'engagement, l'acquisition, la satisfaction et la rétention des patients, membres.

Si les informations et les ressources liées à la santé sont une priorité stratégique de votre organisation votre approche repose sur trois éléments:

Examinez les correspondances de parcours patient-membre et planifiez en conséquence

La cartographie de trajectoire est largement utilisée pour décrire les étapes que les clients traversent lorsqu'ils interagissent avec une organisation. . Ils utilisent souvent des cartes d'empathie pour mieux comprendre la clientèle. Assurez-vous que votre organisation élabore une feuille de route pluriannuelle à long terme contenant diverses informations, ressources et outils liés à la santé, en fonction des enseignements tirés des cartes de parcours élaborées par votre organisation.

cartes routières, il y aura une idée claire des lacunes existantes en termes de besoins non satisfaits et les besoins liés à l'information sur la santé peuvent être hiérarchisés et intégrés dans une feuille de route. Il est utile de répéter l'exercice de cartographie des itinéraires à mesure que les besoins des utilisateurs évoluent et que des changements importants sur le marché se produisent, ce qui peut entraîner des mises à jour de la feuille de route au fur et à mesure de la découverte de nouveaux résultats. 19659008] Tandis que votre organisation investit et utilise des ressources pour développer la zone d'information du site Web patient-membre, accordez la priorité aux efforts que vous envisagez de faire pour que les consommateurs-patients-membres ainsi que le retour sur investissement soient les plus rentables. Par exemple, des lignes directrices pour les soins de santé préventifs peuvent être déployées en tant que produit peu viable avec des informations sur le dépistage et la vaccination par sexe et par âge ou en tant que directives de compensation plus complètes avec des informations supplémentaires, y compris des conseils pour une meilleure santé, présentant les services pertinents au sein de votre établissement de santé. amenez les utilisateurs à, proposant des réponses aux questions fréquemment posées, etc.

Déterminez la portée de la feuille de route en répondant aux besoins offrant le meilleur rapport qualité-prix pour vos utilisateurs et le meilleur retour sur investissement pour l'organisation. Cela garantira que votre organisation fournit des solutions à un certain nombre de points de contact critiques dans un parcours patient-membre offrant assistance, information et éducation. Cela stimulera l'engagement, la satisfaction, l'acquisition et la rétention.

Soyez conscient de l'investissement continu requis

En partant d'un produit peu viable, tel que la publication d'une série de guides d'information des patients pour l'expérience en classe avec une grande variété de formations de membres patients et de ressources qui sont souvent améliorées et développées n'est pas une tâche facile. Assurez-vous que votre organisation a pris en compte l'investissement et les engagements de ressources requis. Investissement permettant de déterminer si un fournisseur tiers est utilisé pour fournir le contenu ou s'il sera créé en interne pour votre organisation

Il existe un certain nombre de fournisseurs à utiliser qui disposent d'un large éventail d'informations et de ressources de santé, notamment: améliorations fréquentes et nouvelles versions qui permettent de gagner du temps dans la fourniture de solutions. Cependant, le contenu interne sera riche en informations spécifiques à votre organisation offrant un aperçu réel des traitements à prévoir, des vidéos éducatives de médecins qu'un patient peut s'attendre à voir pour traiter son état de santé, etc.

N'oubliez pas que il existe des ressources à prendre en compte, notamment pour les experts en la matière, l'expérience utilisateur, les créations, le contenu, le développement et la création. Assurez-vous qu'il existe un plan pour continuer à travailler avec agilité afin d'élargir et de faire évoluer le contenu relatif à la santé afin de le garder à jour et d'ajouter le plus de valeur possible.

Etre novateur en ce qui concerne les besoins des utilisateurs aidera votre organisation à devenir un chef de file dans ce domaine. cet espace grâce à des solutions pertinentes utilisant une approche centrée patient-membre. À mesure que le contenu lié à la santé prend de multiples formes et permet de fournir des solutions rapidement, cela continuera à apporter une valeur ajoutée aux consommateurs-patients-membres et, en définitive, à améliorer le retour sur investissement.

J'aimerais beaucoup savoir ce qui est lié à la santé. contenu que votre organisation offre et comment vous restez avant-gardiste dans votre approche? Quels sont certains des succès ou des défis auxquels votre organisation est confrontée pour le contenu relatif à la santé ?