Transformer les modèles commerciaux grâce à IAM

Dans le contexte concurrentiel actuel, les entreprises recherchent en permanence des moyens de se différencier de leurs concurrents et d’améliorer l’expérience client. Pour les fabricants de machines, d’équipements et d’actifs, cela commence souvent par le développement de produits plus intelligents permettant d’obtenir davantage d’informations sur leur fonctionnement et leurs performances à travers le monde.

NETZSCH, une entreprise familiale allemande, en est un bon exemple. créé en 1873, il n'a cessé d'innover pour devenir un leader mondial de la fabrication, de la vente et de la mise en oeuvre de machines.

Au fur et à mesure que sa base de clientèle mondiale augmentait, l'unité commerciale de NETZSCH pour les pompes et les systèmes devait améliorer la transparence de ses produits. L'unité cherchait également à tirer parti des informations sur les actifs et des améliorations du service client désormais possibles grâce à l'internet des objets (IdO).

Recherche de visibilité et d'une plus grande collaboration

Avec des clients du monde entier et un portefeuille de produits en expansion, NETZSCH devait normaliser son portail d’actifs et subir une transformation numérique. L'exécution signifiait améliorer la visibilité et la transparence des détails de la pompe et des composants dans le monde. Avec un accès aux informations sur les actifs, la société pourrait augmenter la collaboration entre les fonctions commerciales, les zones géographiques et les clients et optimiser le portefeuille de produits.

NETZSCH a déployé un réseau de renseignements sur les actifs (AIN) pour collecter et suivre les informations sur les équipements dans un référentiel central. Un réseau AIN est un réseau d'entreprise basé sur le cloud qui facilite la gestion collaborative des actifs et permet à NETZSCH de tirer pleinement parti de l'IdO.

En numérisant les actifs physiques et la documentation, l'unité Pompes et systèmes accroît la visibilité sur les détails des actifs et des composants, tout en améliorant collaboration entre employés et avec les partenaires. Les opérateurs ont accès aux stratégies de maintenance et aux manuels mis à jour des fabricants – qui reçoivent automatiquement les données sur l'utilisation des actifs et les défaillances. Le résultat est un service encore meilleur et une satisfaction continue de la clientèle, contribuant ainsi à faire en sorte que les machines et appareils NETZSCH soient au cœur de l'innovation pour longtemps.

De plus en plus perspicacité et satisfaction du client

Le AIN de NETZSCH permet à l'entreprise maintenir une base de données mondiale d'actifs et en assurer le suivi afin de mieux répondre aux besoins de ses clients. La technologie numérique jumel joue un rôle clé: elle fournit une représentation virtuelle d'un actif physique pour un aperçu en temps réel de la performance. Grâce à cette technologie, NETZSCH a accru la visibilité sur les détails des actifs et des composants, permettant ainsi de fournir de nouveaux services aux clients, augmentant ainsi la satisfaction.

Michael Sigl, chef d’équipe, infrastructure informatique et communications, déclare: «Ce nouveau réseau aide nos clients et partenaires, ainsi que notre société, doivent être plus efficaces et réduire les risques liés à l'utilisation d'équipements. ”

Des capacités de gestion intelligente des actifs intégrés sont essentielles pour réduire les temps d'arrêt imprévus et améliorer les performances des actifs. Pour en savoir plus, téléchargez ce nouveau livre blanc du ARC Advisory Group .