Transformer les campagnes marketing avec Einstein Copilot / Blogs / Perficient

Lors de Salesforce Connections cette semaine, nous avons beaucoup entendu parler de la façon dont l’exploitation des technologies avancées d’IA peut fournir aux entreprises un avantage significatif dans leurs efforts marketing. Copilote Einstein, un outil basé sur l’IA de Salesforce, offre un soutien inestimable au marketing en améliorant les interactions avec les clients, en personnalisant les recommandations et en optimisant les performances des campagnes. Passons en revue comment notre entreprise fictive, Outils GreenScape, relève ses défis marketing et obtient des résultats positifs en utilisant Einstein Copilot.

Scénario:

Une entreprise, GreenScape Tools, est spécialisée dans la vente d’une large gamme d’outils d’aménagement paysager. Pour améliorer ses campagnes marketing et ses stratégies d’engagement client, GreenScape Tools a décidé de mettre en œuvre Einstein Copilot de Salesforce.

Défis:

• Volume élevé de demandes de clients : GreenScape Tools reçoit quotidiennement de nombreuses demandes de clients, ce qui rend difficile pour son équipe de service client de répondre rapidement.

• Personnalisation à grande échelle : L’entreprise vise à fournir des recommandations et du contenu personnalisés à chaque client, mais la gestion manuelle de cela nécessite beaucoup de ressources.

• Optimisation des performances de la campagne : GreenScape Tools cherche à améliorer l’efficacité de ses campagnes marketing en comprenant mieux les préférences et les comportements des clients en temps réel.

Solution:

GreenScape Tools intègre Einstein Copilot dans ses opérations de marketing et de service client.

Étapes et avantages :

1. Interactions client améliorées :

• • Mise en œuvre: Einstein Copilot est déployé sur le site Web et l’application mobile de GreenScape Tools pour traiter les demandes des clients via des chatbots et des assistants virtuels.
  • Avantage: L’interface conversationnelle basée sur l’IA fournit des réponses instantanées aux questions des clients sur les spécifications des produits, la disponibilité des outils et les conseils de maintenance. Cela réduit la charge de travail des agents humains et garantit que les clients reçoivent des informations précises et en temps opportun.

2. Recommandations en temps réel :

• • Mise en œuvre: Le moteur de recommandation d’Einstein Copilot analyse l’historique de navigation et d’achat des clients pour suggérer des outils et accessoires d’aménagement paysager pertinents lors de leur interaction.
  • Avantage: Lorsque les clients parcourent le site Web de GreenScape Tools, l’IA fournit des recommandations de produits personnalisées en temps réel, augmentant ainsi la probabilité de ventes croisées et incitatives. Cette expérience d’achat personnalisée améliore la satisfaction des clients et génère des ventes plus élevées.

3. Ajustements de campagne automatisés :

• • Mise en œuvre: Einstein Copilot surveille en permanence les performances des campagnes marketing en cours et des interactions avec les clients.
  • Avantage: Sur la base de données en temps réel, l’IA suggère des ajustements aux stratégies marketing, telles que la modification des emplacements publicitaires, la modification des offres promotionnelles ou l’ajustement du contenu du marketing par courrier électronique. Cela garantit que les campagnes restent pertinentes et efficaces, maximisant ainsi le retour sur investissement.

4. Automatisation du flux de travail :

• • Mise en œuvre: Les tâches marketing de routine telles que la planification des publications sur les réseaux sociaux, l’envoi d’e-mails de suivi et la mise à jour des enregistrements CRM sont automatisées à l’aide d’Einstein Copilot.
  • Avantage: L’automatisation de ces tâches répétitives permet à l’équipe marketing de se concentrer sur des initiatives plus stratégiques, telles que la planification de campagnes et le développement créatif.

Résultats:

• Temps de réponse améliorés : Les demandes des clients sont traitées instantanément, ce qui conduit à une plus grande satisfaction client.
• Personnalisation accrue : Les clients reçoivent des recommandations personnalisées, améliorant ainsi leur expérience d’achat et augmentant leurs ventes.
• Performances de campagne optimisées : Une surveillance continue et des ajustements en temps réel garantissent que les campagnes marketing sont efficaces et adaptées aux besoins des clients.
• Efficacité supérieure : L’automatisation des tâches de routine permet à l’équipe marketing de se concentrer sur des activités à forte valeur ajoutée, améliorant ainsi la productivité globale.

Conclusion

En intégrant Einstein Copilot, GreenScape Tools améliore considérablement son engagement client et son efficacité marketing. Cet outil basé sur l’IA améliore non seulement les temps de réponse et la personnalisation, mais optimise également les performances des campagnes et automatise les flux de travail, offrant ainsi une solution complète aux défis marketing modernes. Ce cas d’utilisation illustre comment Einstein Copilot peut transformer les opérations marketing, conduisant à de meilleures expériences client et à de meilleurs résultats commerciaux.

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