Transformer la culture informatique pour la réussite de l’entreprise

Non seulement la culture définit qui vous êtes et la manière dont vous interagissez les uns avec les autres, mais elle a également un impact sur les performances et la productivité d’une équipe. « Une mauvaise culture a un impact sur la performance d’une équipe : avoir une très bonne culture signifie fournir ce dont l’entreprise a besoin », explique Dundas.

Gestion prudentielle des investissements mondiaux

Faire perdurer la culture

L’une des règles les plus importantes pour faire perdurer la culture est de briser les silos et de créer une communauté informatique plus holistique. First Citizens Bank, dont les actifs sont passés de 17 à 210 milliards de dollars au cours de la dernière décennie grâce à une vague de fusions et d’acquisitions, a déployé des efforts concertés au fil des ans pour établir un « ADN d’équipe » plutôt que des fiefs individuels.

« Si l’équipe réseau, l’équipe DBA ou l’équipe applications lâchent la balle, cela devrait se répercuter sur nous tous dans l’informatique, et pas seulement sur la prestation de chaque équipe », explique Dede Ramoneda, vice-président exécutif et CIO de la banque. « Nous avons brisé les silos et redéfini notre identité en proposant l’intégralité d’une solution informatique plutôt qu’un élément spécifique. Parfois, vous devez sous-optimiser des parties individuelles pour optimiser l’ensemble, ce qui change la façon dont vous travaillez avec vos pairs et dont vous vous défiez les uns les autres.

Banque des premiers citoyens

Il est également important d’être intentionnel et explicite dans le renforcement des valeurs clés afin de garder tout le monde impliqué. L’équipe de direction de Ramoneda met un point d’honneur à relier constamment l’impact des services informatiques fournis à la vie de ses clients, en particulier en cas de problème. Par exemple, des responsables informatiques ont partagé des histoires de cas où un réseau de distributeurs automatiques en panne a empêché un client d’obtenir de l’argent pour financer l’achat d’une bague de fiançailles ou d’un autre qui a raté l’heure de départ de sa croisière parce qu’il avait été bloqué par un distributeur automatique défectueux. « Nous utilisons ce type de narration pour souligner que nous ne nous contentons pas de soutenir des systèmes, nous soutenons également des technologies qui affectent la vie des gens », explique Ramoneda.

Chez Brown & Brown Insurance, la culture informatique consiste à établir un alignement étroit avec l’entreprise pour générer des résultats positifs – un partenariat qui est continuellement renforcé par l’écoute, l’immersion des responsables informatiques dans l’entreprise et la modification de son processus d’entretien et de recrutement pour se concentrer sur des personnes axées sur les partenariats et les affaires, et pas seulement des connaissances techniques, déclare Gray Nestor, vice-président exécutif et directeur informatique de BBNI.

La patience et la grâce doivent faire partie du processus, car les gens peuvent ne pas comprendre au départ ce que vous leur demandez de faire et pourquoi ils pourraient avoir besoin de changer de comportement.

Assurance Brown & Brown

« Vous devez être prêt à donner régulièrement des commentaires et des exemples aux gens pour obtenir un résultat différent », explique Nestor. « La partie la plus difficile commence par faire bouger les choses : vous devez être prêt à consacrer du temps à l’entreprise, à passer du temps avec les dirigeants et à privilégier le progrès plutôt que la perfection. »

Quelle est la mesure clé permettant de démontrer qu’une culture informatique est bien formée et donne des résultats ? Pour Deepa Soni, CIO chez The Hartford, cela est lié à la validation du fait que l’organisation informatique est considérée comme un partenaire stratégique de l’entreprise – un point clairement souligné lorsque les dirigeants de l’organisation, y compris le PDG, citent la transformation technologique comme un levier clé pour l’assurance. l’avantage concurrentiel du géant.

« Lorsque les chefs d’entreprise parlent de la façon dont les capacités améliorées et les outils numériques les aident à prendre des parts de marché ou à se sentir satisfaits de leur compétitivité sur le marché, c’est à cela que ressemble le succès », explique Soni.

Le Hartford

Le conseil le plus important de Soni et d’autres DSI axé sur la culture informatique est peut-être le suivant : ne lâchez pas le pied.

« On se rend vite compte que sans un renforcement continu des principes, la culture peut s’éroder assez rapidement », explique Abrahamson du PNNI. « La patience et la persévérance en matière de stratégie sont vraiment essentielles. »