Transformation numérique de la santé: 5 prévisions pour 2021

Lorsque j'ai publié mes prévisions de fin d'année l'année dernière j'ai commencé par ceci: À moins d'un événement «cygne noir», 2020 verra une progression lente mais régulière dans la transformation numérique des soins de santé . En fait, je prédisais indirectement la mère de tous les événements de Black Swan, à savoir la pandémie.

La pandémie a créé ce qui pourrait être la prochaine opportunité d'un billion de dollars – la télésanté. sur le travail et la recherche de mon entreprise, nous avons constaté une augmentation de 50 fois ou plus des visites de télésanté à tous les niveaux. Au cours des mois qui ont suivi la pandémie, nous avons vu les entreprises de soins de santé se concentrer davantage sur l'amélioration des expériences en ligne grâce aux outils numériques .

Le résultat le plus important de la pandémie a peut-être été son impact en tant que grand égalisateur. Le marché favorise désormais les entreprises «numériques d'abord», c'est-à-dire celles qui fournissent des soins de santé principalement sous forme d'expériences en ligne, en particulier pour les besoins de soins ambulatoires et de faible intensité.

Dans un contexte de virtualisation rapide des soins de santé, voici mes cinq prédictions pour 2021:

• Les technologies de télésanté arriveront à maturité pour répondre aux besoins spécifiques des patients et des soignants : Dans le sillage immédiat de la pandémie, chaque système de santé a dû mettre en œuvre ou faire évoluer rapidement un programme de télésanté. Les systèmes de santé ont adopté une approche à l'emporte-pièce en matière de télésanté, impliquant souvent des outils technologiques sous-optimaux liés ensemble dans une architecture faiblement intégrée. Les leaders numériques regardent maintenant au-delà du COVID-19 pour redéfinir leurs programmes de télésanté à plus long terme. Les plates-formes de télésanté évoluent également et offrent désormais une intégration plus prête à l'emploi aux systèmes de dossiers de santé électroniques (DSE) dorsaux. Les plateformes amélioreront également leurs fonctionnalités pour répondre aux besoins émergents des patients en fonction des types de soins, de l'emplacement géographique et de la participation de plusieurs membres de la famille et de traducteurs linguistiques en temps réel lors des visites de télésanté. La croissance rapide de la télésanté a également créé une pression énorme sur les cliniciens et les soignants. Les fournisseurs de plates-formes de télésanté concevront leurs plates-formes, en gardant à l'esprit les besoins des soignants ainsi que ceux des patients.

• Les entreprises de santé numérique pure-play dépasseront les plates-formes de DSE dans l'activation des soins virtuels : les recherches de mon entreprise sur la maturité numérique des systèmes de santé aux États-Unis indique que les leaders numériques et les DSI continuent de s'appuyer sur leurs plates-formes de DSE pour plusieurs fonctions numériques telles que la planification en ligne et les communications avec les patients. Cependant, alors que le consumérisme s'installe et que les marchés mûrissent, ils cherchent au-delà des plates-formes de DSE les meilleurs outils de leur catégorie pour l'engagement numérique des patients. Au fur et à mesure que les grandes entreprises technologiques telles que Microsoft et Salesforce se lancent dans le secteur de la santé, leurs plates-formes deviendront de plus en plus le choix pour la collaboration d'entreprise et l'engagement des patients. Des entreprises autonomes spécialisées dans des fonctionnalités spécifiques (par exemple, find-a-doctor) sont en train de devenir des choix préférés même lorsqu'une capacité similaire est disponible en tant que caractéristique de DSE native. Alors que les nouvelles plates-formes de collaboration de la main-d'œuvre telles que Zoom tournent leur attention vers de nouveaux marchés tels que la santé, les fournisseurs de plates-formes de DSE (et même les grandes entreprises technologiques) seront de plus en plus confrontés à de multiples défis. Les entreprises de DSE, comme Cerner, cherchent déjà à se transformer grâce à des partenariats stratégiques, tels que la plate-forme de prescription numérique Xealth.

• La ​​conception d'expérience sera l'une des capacités les plus recherchées par les leaders numériques des entreprises de santé : Comme le suggère le sous-titre de mon livre récent, le consumérisme est l'un des trois facteurs importants – avec la technologie et la pandémie – accélérant la transformation numérique des soins de santé. Un parcours patient typique peut avoir plus d'une centaine de points de contact d'engagement numérique, tandis qu'un programme de porte d'entrée numérique typique aborde aujourd'hui un tiers ou moins de ces opportunités. Alors que les niveaux d'adoption et de satisfaction à l'égard de la télésanté ont été prometteurs, les soins de santé ont pris du retard par rapport à des secteurs tels que le crédit à la consommation et le commerce électronique pour développer des expériences numériques de premier ordre pour les consommateurs. Pour les dirigeants de la santé chargés d'améliorer l'engagement numérique, le défi ne sera pas seulement de surmonter les défis techniques tels que l'interopérabilité, mais aussi de rendre ces expériences transparentes tout en tenant compte des besoins des différents segments d'une population de patients.

• Sans contact et à faible contact. les expériences deviendront une caractéristique standard des expériences de soins de santé: La pandémie peut nous avoir laissé une phobie permanente sur le fait de se serrer la main, de toucher des surfaces et d'être dans des espaces surpeuplés. Dans un contexte hospitalier, la montée des expériences à faible contact et sans contact en réponse à la pandémie évoluera pour améliorer la productivité et le flux des patients tout en améliorant la sécurité des patients. De nombreux systèmes de santé ont mis en œuvre des fonctionnalités en ligne telles que l'inscription et les paiements qui remplacent les expériences en personne auparavant. Grâce à la géolocalisation, ils «enregistrent» automatiquement les patients lorsqu'ils arrivent à un emplacement physique et les guident directement à leurs rendez-vous. Ces changements réduiront le besoin d'infrastructures physiques pour des besoins non médicaux et transformeront les soins de santé en davantage d'expériences «au volant».

• L'accès des consommateurs aux données des patients déclenchera une nouvelle vague d'innovation: Le CMS la décision finale sur l'interopérabilité exige, entre autres, que les consommateurs aient accès à un ensemble limité de leurs dossiers médicaux et soient autorisés à partager les données avec toute personne de leur choix. Les délais de mise en conformité avec la nouvelle décision ont été repoussés à 2021 en raison de la pandémie. Cependant, les plans de santé et les systèmes de santé mettent en œuvre les changements nécessaires pour être en bonne voie pour respecter les nouvelles échéances. Une fois que les consommateurs auront accès à leurs données, une nouvelle vague d'innovation informatique dans le domaine de la santé saisira l'opportunité de créer de nouvelles offres pour améliorer l'expérience de santé des consommateurs, stimuler la concurrence et accroître la transparence.

Compte tenu de la croissance et de la maturation rapides du numérique. entreprises de santé, on peut voir l'émergence d'au moins une entreprise comme acteur dominant de la «santé numérique» en 2021 . Parmi les candidats figurent Teladoc, une société qui devrait réaliser un chiffre d'affaires de 1 milliard de dollars cette année suite à sa croissance organique spectaculaire pendant la pandémie et à l'acquisition de la société de gestion des soins chroniques Livongo. Parmi les grandes entreprises technologiques, Microsoft a fait le plus de progrès dans la technologie de la santé numérique, fournissant les plates-formes de collaboration essentielles pour l'échange de documents cliniques et le flux de travail et offrant des capacités de conseil vidéo via sa plate-forme Teams. La plate-forme Azure de Microsoft reste un leader de l'activation du cloud pour les charges de travail d'entreprise et l'analyse de données. Parmi les autres participants à la course au leadership de la santé numérique, citons Salesforce, Amazon et Apple.