Tout ce que vous devez savoir sur le courrier électronique transactionnel, mais ne saviez pas demander

Si vous envoyez des e-mails transactionnels pour votre application, vous avez probablement les bases bas, mais vous risquez de passer à côté de certaines des meilleures pratiques avancées sans même le savoir. Ce guide vous aidera à vous assurer que vous n'avez rien négligé et que vous ne faites pas involontairement quelque chose de mal qui pourrait nuire à votre prestation ou à l'expérience utilisateur de vos destinataires.

Toute application avec authentification de l'utilisateur ne peut pas exister sans e-mail, pourtant, le courrier électronique ne reçoit pas toujours l'attention qu'il mérite. Avec les fournisseurs de services de messagerie modernes, il est plus facile que jamais de créer une expérience de messagerie transactionnelle de premier ordre pour vos utilisateurs, mais pour la plupart d'entre nous, le défi réside dans le fait que vous ne savez pas ce que vous ne connaissez pas. Nous allons plonger dans une analyse de bout en bout de tout ce dont vous avez besoin pour mettre votre messagerie transactionnelle à jour avec le reste de votre application Web.

Nous aborderons la différence entre les e-mails transactionnels et les e-mails en masse et comment et pourquoi utiliser l'authentification par courrier électronique. Nous parlerons également de la gestion élégante des cas de marge de livraison, de la création d'un excellent contenu de courrier électronique et des éléments clés de l'infrastructure que vous souhaitez mettre en place pour l'envoi de courrier électronique et la surveillance de la diffusion. Vous serez bientôt sur la bonne voie pour devenir un professionnel de l'email transactionnel en un rien de temps.

Les défis du courrier électronique transactionnel

Dans une certaine mesure, le courrier électronique est traditionnellement un citoyen de seconde classe. Comprendre comment vous allez. Avec votre application, il existe d'innombrables outils de surveillance des performances pour fournir des informations sur les serveurs frontaux et principaux, la base de données, les erreurs et bien plus encore. Avec le courrier électronique, les outils sont moins connus et un peu plus difficiles à utiliser efficacement. Examinons donc quelques-uns des défis liés à la surveillance et à la création de rapports par e-mail, puis nous examinerons les outils et tactiques disponibles pour relever les défis et les contraintes afin de vous donner une vision plus informée de votre messagerie transactionnelle.

Le plus grand défi sous-jacent à la surveillance des e-mails est qu'il est littéralement impossible de se connecter à la boîte de réception de chaque destinataire. Donc, dès le départ, les meilleures idées que nous pouvons espérer sont simplement des approximations ou des estimations de performance. Le deuxième plus grand défi est que chaque ISP joue selon ses propres règles. Ce qui pourrait être classé comme spam par Outlook pourrait aller directement à la boîte de réception dans Gmail. Et les fournisseurs de boîtes de réception ne peuvent pas partager leur "sauce secrète" car elle serait immédiatement exploitée par les spammeurs. Alors, qu'est-ce qu'un développeur à faire?

Les taux ouverts peuvent vous donner une approximation approximative, mais puisqu'ils s'appuient sur des pixels de suivi, qui peuvent facilement être bloqués, c'est une image incomplète. Les débits de la boîte de réception et les vitesses de livraison ne peuvent pas non plus être mesurés directement. Donc, vous devrez vous contenter d'envoyer des tests réguliers pour créer des comptes que vous avez la possibilité de tester. Ce ne sont pas parfaits, mais c'est le meilleur proxy disponible pour comprendre la livraison aux différents fournisseurs de boîte de réception.

L'ajout de l'authentification de domaine sous la forme de DKIM, SPF et DMARC peut être difficile et déroutant ou, selon la taille de votre entreprise, obtenir l'accès ou l'approbation pour Les modifications DNS peuvent être lourdes ou impossibles. Même alors, il est incroyablement facile d'obtenir les entrées DNS incorrectes. Si vous n'êtes pas familier avec l'authentification de domaine, ne vous inquiétez pas, nous l'aborderons en profondeur plus tard.

Bien sûr, même si vous êtes généralement en mesure d'obtenir une livraison optimale, la gestion des retours introduit plus de variabilité. . Les boîtes de réception du destinataire peuvent être pleines. Les personnes changent d'emploi et les adresses électroniques deviennent inactives. Les gens font des fautes de frappe avec des adresses e-mail. Les utilisateurs peuvent s'inscrire avec un alias de groupe, puis l'une des adresses de ce groupe rebondit. Les interruptions temporaires du serveur ou du DNS peuvent affecter la livraison pour tout le monde sur un domaine donné. Et puis il y a des plaintes de spam.

Donc, dès la sortie de la porte, le paquet est empilé contre vous. Il y a beaucoup de cas limites, et il est incroyablement difficile d'obtenir une image précise de la livraison. La surveillance continue est complexe et il y a beaucoup de place pour faire des erreurs. Il peint une image sombre, je sais. Heureusement, le courrier électronique a parcouru un long chemin, et bien que ce ne soit pas trivial, il existe de bonnes solutions à tous ces problèmes.

Transactionnel vs. Promotionnel en vrac

Avant d'aller plus loin, nous devons aborder les différences significatives entre email promotionnel et email transactionnel de votre application. Avec le premier, si un email est perdu ou retardé, personne ne le manquera. Avec ce dernier, cependant, une réinitialisation de mot de passe manquante ou considérablement retardée peut entraîner des demandes de support supplémentaires. Vos e-mails transactionnels sont aussi critiques qu'une page de votre application. Vous pouvez penser à un email manquant ou retardé comme étant à peu près équivalent à une page cassée dans votre application web. Le courrier électronique est un média différent, mais il reste un élément central de l'utilisation de votre application.

Parce que les utilisateurs s'attendent à recevoir des e-mails transactionnels, ils voient un taux d'interaction et de clics supérieur à celui de vos e-mails promotionnels. . De même, les courriels transactionnels seront signalés comme spam beaucoup moins fréquemment que les courriels en vrac. Et tout cela conduit à une meilleure réputation pour vos e-mails transactionnels que les e-mails promotionnels en masse. Dans certains cas, cela pourrait être la différence entre la boîte de réception et le dossier de spam. Ou, il peut s'agir simplement de savoir quel onglet Gmail met l'email. Quoi qu'il en soit, les différences entre transactionnel et en masse sont assez marquées que même Gmail recommande officiellement de séparer les flux . De cette façon, votre réputation globale ne fera pas baisser votre réputation transactionnelle.

Cela nous amène à notre premier conseil:

1. Séparez vos flux transactionnels et d'envoi groupé en utilisant différents domaines ou sous-domaines

Dans un monde parfait, vous enverriez des transactions via votre domaine principal et relégueriez le volume à un sous-domaine comme something@marketing.example.com et chaque catégorie aurait aussi ses propres adresses IP.

La séparation de vos flux est la première étape et essentielle pour jeter les bases d'une expérience de messagerie optimale pour vos destinataires. Bien que vous ne puissiez pas garantir la livraison à la boîte de réception, vous pouvez faire quelques choses pour empiler le deck en votre faveur. L'authentification est la prochaine étape à faire précisément cela. Tout comme vous ne lanceriez pas une application Web moderne sans certificat sécurisé, vous ne voudriez pas envoyer d'e-mail sans l'authentifier complètement.

Authentification par e-mail

Vous avez peut-être entendu des sigles similaires à DKIM , SPF ou DMARC et vous avez peut-être même copié et collé des entrées DNS pour les configurer. Ou vous l'avez peut-être sauté parce que c'était un peu trop complexe. Quoi qu'il en soit, ce sont toutes des normes qui valent la peine d'être mises en œuvre, et elles se complètent et travaillent ensemble pour bâtir et protéger votre réputation. L'approche exacte de ceux-ci varie d'un fournisseur à l'autre, mais cela vaut toujours la peine d'être mise en œuvre.

Commençons par DKIM. Sans trop entrer dans les détails techniques, DKIM fait deux choses. Tout d'abord, il agit comme une sorte de sceau de cire virtuel sur vos emails pour montrer qu'ils n'ont pas été modifiés en transit. Deuxièmement, il vous permet de construire la réputation du domaine. Alors que DKIM se concentre sur le domaine, SPF se concentre sur la fourniture d'une liste d'adresses IP approuvées pour l'envoi afin que les serveurs de messagerie reçoivent une meilleure idée de l'envoi d'un email provenant d'une source légitime.

C'est la clé pour éviter les étiquettes "via" dans Gmail ou "au nom de" dans Outlook. Ces éléments rendent vos courriels un peu plus susceptibles d'être des pourriels et peuvent miner la confiance de vos destinataires. DKIM est donc bien plus qu'un simple couloir. C'est quelque chose qui peut affecter directement l'expérience de vos destinataires.

Cela nous amène à la prochaine astuce fondamentale:

2. Authentification des courriels avec DKIM et SPF

Bien que l'authentification ne puisse garantir la livraison, c'est une facette clé de bâtir une réputation et de tout faire pour assurer une livraison optimale.

DMARC est conçu pour protéger contre les attaques de phishing. Il intègre à la fois DKIM et SPF pour vous aider à surveiller l'envoi de votre domaine et à protéger la réputation de votre domaine en vous permettant de publier une politique DMARC. Cette politique indique aux fournisseurs de boîte de réception ce qu'il faut faire lorsqu'un alignement échoue DMARC.

Avant le DMARC, les fournisseurs de boîtes aux lettres devaient choisir comment gérer les emails non authentifiés avec DKIM et / ou SPF, mais avec DMARC, vous êtes en mesure de créer une politique publique qui indique aux fournisseurs de mettre en quarantaine (envoyer au dossier spam) ou de rejeter (supprimer purement et simplement) les emails qui échouent à l'alignement DMARC.

L'autre avantage du DMARC est de permettre vous concernant les sources de courrier électronique envoyées en utilisant votre domaine et les quantités qui ont passé pour l'alignement échoué via DKIM ou return-path. Cela peut vous permettre de retrouver les sources légitimes qui échouent à l'alignement et de prendre des mesures pour vous assurer que ces sources sont authentifiées. Il peut également vous aider à quantifier la quantité d'e-mails illégitimes qui tentent d'être envoyés en utilisant votre domaine.

PayPal est l'exemple par excellence de l'importance d'une bonne politique DMARC. Au fil des ans, d'innombrables arnaqueurs ont essayé d'usurper les courriels de PayPal, mais maintenant, avec DMARC, PayPal a publié une politique DMARC qui oblige les FAI à rejeter les courriels qui ne passent pas par DMARC. Ainsi, si un escroc tente d'usurper un e-mail PayPal, l'alignement DMARC échoue et les FAI peuvent être sûrs de rejeter complètement ces e-mails car PayPal a une politique publique stipulant que si un email échoue, il doit être rejeté. [19659005] Voilà un très bref aperçu de DMARC, mais j'espère que cela aide à fournir le contexte pour notre troisième conseil:

3. Établir et publier une politique DMARC

Aussi, si possible, configurez un chemin de retour personnalisé pour maximiser vos chances d'alignement. Ensuite, surveillez vos rapports DMARC et effectuez les ajustements nécessaires pour assurer l'alignement de toutes les sources légitimes de courrier électronique. Enfin, si votre produit ou votre marque est la cible d'une grande quantité d'attaques de phishing, commencez progressivement à adopter une politique de quarantaine ou de rejet de plus en plus agressive.

L'outil DMARC de Postmark est gratuit et facile pour établir une politique DMARC et commencer à recevoir des rapports hebdomadaires sur votre domaine. Avec la séparation de vos flux de courrier électronique en bloc et transactionnels et la configuration de l'authentification mentionnée ci-dessus, vous avez géré tous les aspects fondamentaux de la distribution. À partir de maintenant, nous nous concentrerons sur la gestion et le traitement des courriels dans votre application.

Comprendre le cycle de vie des courriels

En apparence, les courriels peuvent sembler assez simples, mais quand on décompose le cycle de vie des courriels, beaucoup de subtilité et d'opportunité sous la surface. Mieux vous comprenez cela, plus vous êtes en mesure de fournir une expérience plus nuancée et riche pour les destinataires. La plupart de vos possibilités d'améliorer l'expérience de courrier électronique en fonction de la compréhension des nuances de la livraison de courrier électronique et de l'automatisation de la capacité de votre application à les traiter et à les gérer en conséquence. Alors regardons les événements clés dans la vie de n'importe quel email.

Queued

Une fois que votre application a assemblé un email à partir des différents morceaux de contenu, vous le mettre en file d'attente pour la livraison. Dans votre application, vous devez vous assurer que vous envoyez des e-mails via le traitement en arrière-plan. Nous en parlerons plus tard en détail, mais la version simple est la suivante: chaque fois que votre application communique avec un service tiers, vous devez gérer cette communication en arrière-plan. En supposant que vous utilisez un fournisseur de services de messagerie électronique, une fois que vous avez fait la demande à leur API, celle-ci sera également mise en file d'attente pour leur envoi.

Envoyé

Comme tout service, votre fournisseur de services email leur propre file d'attente pour le traitement et l'envoi de votre email. Dans la plupart des cas, ces files d'attente sont extrêmement rapides. Alors que l'envoi d'un e-mail en masse à des milliers de destinataires peut prendre quelques secondes ou minutes, la plupart des e-mails transactionnels seront envoyés plus rapidement.

Accepté

Une fois l'e-mail envoyé par votre fournisseur d'e-mail . Cependant, "Accepté" ne signifie pas "Livré". Pensez-y comme le service postal. Juste parce qu'il a votre lettre, il doit encore la traiter avant qu'elle ne soit considérée comme livrée. En outre, certains fournisseurs de boîtes de réception accepteront un e-mail mais ne le livreront pas pour diverses raisons. Ainsi, même quand un email a été accepté, il n'y a aucune garantie qu'il sera finalement livré.

Rejected

Bien que certains fournisseurs de boîtes de réception rejettent discrètement les emails, dans la plupart des cas, les emails sont rejetés explicitement. Je recevrai une explication du problème avec l'email. Dans certains cas, il peut s'agir de la réputation d'IP ou de domaine, ou du contenu de l'e-mail. Malheureusement, vous n'obtiendrez pas toujours une explication claire de la raison du rejet.

Bounce

Les rebonds sont un type de rejet plus spécifique. Dans les cas où une adresse e-mail n'existe pas, la boîte de réception est pleine, ou pour d'autres raisons, les services de messagerie signaleront que la livraison a échoué et que l'e-mail a été renvoyé. Dans ce cas, vous pouvez utiliser les notifications de gestion de rebond de votre ESP pour prendre des mesures proactives afin de corriger le problème. Nous en discuterons plus en détail plus tard

Delivered

Delivered est l'état où le message a été donné au destinataire. Il a peut-être été envoyé à la boîte de réception, au dossier de courrier indésirable ou à l'un des onglets de Gmail, mais il a été livré dans une certaine mesure. Vous ne recevrez jamais une notification explicite qu'un email a été livré, mais c'est un état clé dans le cycle de vie.

Ouvert / Cliqué

Le suivi ouvert n'est pas entièrement fiable car la méthode utilisée pour déterminer quand un email a été ouvert peut être bloqué par le client de messagerie. Étant donné que le suivi ouvert repose sur le client de messagerie pour charger une image invisible, les clients qui bloquent le chargement de l'image signifient que ces ouvertures ne seront pas signalées. Les taux d'ouverture peuvent servir de bon proxy pour la livraison. Par exemple, si vous changez de fournisseur de services de messagerie sans rien changer à vos courriels et que vos tarifs ouverts augmentent considérablement, vous pouvez supposer que votre premier fournisseur de services de messagerie n'a pas livré une partie des messages.

que le suivi ouvert, mais il peut apporter des complexités propres. Par exemple, l'utilisation de Bit.ly ou d'autres services de raccourcissement d'URL est une tactique courante utilisée par les spammeurs, donc dans la plupart des cas, la présence d'une URL Bit.ly mettra votre email sur la voie rapide vers le dossier spam. Toutefois, lorsque le suivi des clics du fournisseur de services de messagerie électronique est efficace, il peut fournir des informations utiles pour vos e-mails. En outre, même si un suivi client est bloqué par un client, si quelqu'un clique sur un e-mail, il est sûr de supposer que l'e-mail a été ouvert. Le suivi des clics peut donc aider à fournir des informations plus précises sur les taux ouverts.

Avec le suivi des clics et des ouvertures, il est important de prendre en compte la confidentialité. Bien qu'ils puissent être des outils puissants pour enrichir l'expérience de vos destinataires et vous fournir des informations qui peuvent être utilisées pour améliorer vos courriels, ils abordent également des questions de confidentialité. Si vous ne faites rien avec les données qu'ils fournissent, vous feriez mieux de ne pas les utiliser. Ou, si vous êtes dans une industrie où la vie privée est très sensible, vous voudrez probablement réfléchir à deux fois avant de les activer.

Se désabonner

Bien que les désabonnements soient moins pertinents pour les courriels transactionnels, c'est toujours une demande respecté. Bien que vous ne soyez pas légalement obligé de vous désabonner des courriels transactionnels, il s'agit d'un statut que vous pouvez rencontrer, et vous devez le respecter.

Spam Complaint

Comme les désinscriptions, les plaintes de spam sont moins fréquentes avec les courriels transactionnels mais ils arrivent encore. Si le taux de plaintes de spam est élevé, c'est un bon signe que vous devez ajuster la quantité et / ou la qualité des e-mails transactionnels que vous envoyez. À l'instar de la gestion des rebonds, vous devez également être proactif en matière de plaintes de spam. Vous aurez envie de les respecter, mais il est important de se rappeler que certaines plaintes de spam sont accidentelles. Si quelqu'un signale un courrier électronique comme étant du spam, cela pourrait affecter la réception de futures factures ou factures.

Cela nous amène à notre quatrième astuce:

4. Intégrez étroitement les événements de message dans votre application

La plupart des fournisseurs de services de messagerie proposent des connexions Web étendues pour informer automatiquement votre application des événements clés de chaque message. Bien que la gestion des bounce soit l'événement le plus critique à suivre et à gérer, les autres événements peuvent fournir des informations utiles pour enrichir votre application et faire de l'e-mail transactionnel un élément de votre expérience utilisateur plus facilement intégré

le contenu de vos courriels peut jouer un rôle dans la livraison et l'engagement. Alors que certaines règles (comme éviter le mot "Viagra") peuvent être évidentes, d'autres sont plus subtiles. Prendre soin d'élaborer un bon contenu peut considérablement améliorer les taux d'ouverture ou l'engagement.

Nous regrouperons plusieurs considérations dans notre cinquième conseil pour les courriels transactionnels:

5. Prenez le temps d'élaborer le contenu et la structure de vos e-mails

Des choses comme le nom et l'adresse e-mail de l'expéditeur, le sujet, les préadhésifs et les types mime peuvent avoir un impact significatif sur l'engagement, la livraison et les taux d'ouverture. Ne laissez pas ces éléments après coup. Prenez le temps de bien les tester et continuez de les tester et de les améliorer comme s'il s'agissait de n'importe quelle autre page de votre application.

Expéditeurs, sujets et préadresses

Bien que tous les clients de messagerie soient différents, ils offrent tous un email avant qu'il ne soit ouvert à travers une sorte d'aperçu. Cela peut être aussi simple que d'afficher l'expéditeur et le sujet, mais il contient aussi parfois un aperçu du contenu. Ce sujet pourrait justifier un article en soi, mais il suffit de dire qu'il est utile de passer du temps à consulter vos courriels de la même façon que vos destinataires. Cela implique de nommer clairement l'expéditeur, d'écrire une ligne d'objet utile et concise et de créer le pré-éditeur parfait . Ne laissez pas ces éléments après coup car ils peuvent avoir un impact significatif sur votre taux d'ouverture.

HTML et texte brut

Le contenu réel de vos courriels est important, y compris les versions HTML et en texte brut de votre Les e-mails peuvent avoir un impact énorme sur vos destinataires. Certaines personnes préfèrent le texte brut. Que ce soit pour la performance, la confidentialité ou l'accessibilité, la fourniture d'une option de texte brut bien formatée et considérée est une victoire pour ce destinataire. Et certains filtres anti-spam préfèrent voir une version en texte brut associée à une version HTML. Litmus a un grand article sur l'importance des options de texte brut dans les courriels pour plus de détails.

Acceptez les réponses et évitez les adresses de "non-réponse"

Faites ce que vous pouvez pour éviter répondre "adresses e-mail. Ils envoient le mauvais signal de toutes les manières possibles. En conséquence, vous recevrez plus de plaintes de spam car les gens ne peuvent pas répondre à la désinscription. Il s'agit d'une communication à sens unique et réduit l'engagement qui pourrait autrement améliorer la délivrabilité.

Idéalement, l'adresse d'expéditeur ou l'adresse de réponse enverrait des réponses à une boîte de réception de support surveillée. Cela offre la meilleure expérience aux destinataires et garantit que les réponses ne seront pas perdues dans le mixage. Cependant, il y a une considération principale à garder à l'esprit. Si un utilisateur reçoit une URL de réinitialisation de mot de passe et des réponses, toute personne ayant accès à la réponse aura également accès à cette URL de réinitialisation de mot de passe. Il en va de même pour toute information particulièrement sensible, mais, tout bien considéré, vous ne voulez pas envoyer d'informations très sensibles dans les emails.

Une autre option consiste à utiliser des adresses e-mail de réception entrantes. Dans le cas de notifications de commentaires où il peut être utile que le destinataire réponde directement à l'e-mail, la configuration du traitement des e-mails entrants peut vous éviter les adresses e-mail sans réponse.

Quelle que soit la méthode utilisée devrait toujours faire de son mieux pour éviter les adresses sans réponse. Vos clients l'apprécieront et vous aurez beaucoup plus de chances de recevoir des commentaires importants si vous écoutez sur tous les canaux.

Manipulez l'email avec soin

Le contenu de votre email est important, mais comment le livrer et répondre aux cas de bord avec la livraison peut être tout aussi important. Il y a beaucoup de choses qui arrivent (ou peuvent arriver) avec chaque email que vous envoyez. Bien que la plupart des conversations avec e-mail se concentrent simplement sur l'envoi, comment vous l'envoyez peut être tout aussi important.

Nous allons regrouper ce lot dans la sixième astuce de haut niveau 19659080] 6. Investissez dans l'infrastructure pour envoyer et envoyer des courriels de manière fiable

Envoyer des courriels semble simple, mais il y a beaucoup plus à faire que d'écrire quelques lignes de code. Il est important de construire et de maintenir l'infrastructure appropriée comme le traitement en arrière-plan et la gestion des rebonds afin d'assurer la plus haute fiabilité possible pour votre courriel

Traitement en arrière-plan

En supposant que vous utilisez un fournisseur de courriel, Tout l'envoi de vos emails se fait via des processus en arrière-plan. C'est le cas de toute communication avec des services externes, et il y a plusieurs raisons. Tout d'abord, avec un service externe, il y a toujours la possibilité que ce soit en panne. Donc, si la demande échoue, il est important de pouvoir réessayer la demande automatiquement après une période de temps définie. Alternativement, il pourrait y avoir un problème avec la demande, ou quelque chose peut avoir changé de la part du service externe. Quelle que soit la raison, la conception de la résilience dans votre envoi de courrier électronique vous évitera un peu de chagrin.

De même, une bonne configuration de traitement en arrière-plan peut faciliter l'alerte et le dépannage en cas de problème. Si vous configurez des alertes lorsqu'une file d'attente est haute, vous saurez plus rapidement s'il y a un problème. En outre, en supposant que votre traitement en arrière-plan capture et enregistre les erreurs, vous aurez plus de facilité à identifier la source du problème.

Comprendre les adresses IP dédiées

Si vous avez examiné les e-mails transactionnels, J'ai probablement rencontré le concept d'utilisation d'une adresse IP dédiée. Bien qu'il y ait des avantages à utiliser une adresse IP dédiée, ce n'est pas un problème en noir et blanc. Dans certains cas, une adresse IP dédiée peut faire plus de mal que de bien.

Avec presque tous les fournisseurs de services de messagerie, vous avez deux possibilités d'envoi. La première option consiste à envoyer à partir du pool IP partagé. Dans ces cas, votre livraison peut être affectée par le comportement d'autres expéditeurs utilisant cette même adresse IP. Si ces expéditeurs sont infâmes, cela peut faire baisser la réputation de l'adresse IP. Cependant, si ces expéditeurs sont bons, cela peut augmenter la réputation de l'adresse IP.

La deuxième option est une adresse IP dédiée. Avec une adresse IP dédiée, s'il y a des problèmes de réputation avec l'adresse IP, vous n'avez que vous-même à blâmer. Le hic, c'est que, pour qu'une adresse IP dédiée fonctionne bien, vous devez avoir un volume quotidien constant suffisamment élevé pour construire et maintenir une réputation. C'est quelque part entre 10 000 et 20 000 courriels par jour. Vous devez également faire attention à réchauffer lentement l'adresse IP en envoyant progressivement plus de courrier de manière cohérente sur une période donnée. Et, bien qu'il n'y ait pas de mauvais expéditeurs pour faire baisser votre réputation, il ne reçoit aucun avantage de la part de bons expéditeurs qui pourraient vous aider à améliorer votre réputation IP. Avec la plupart des fournisseurs de services de messagerie, les adresses IP dédiées coûtent également plus cher.

Enfin, alors que la réputation IP joue toujours un rôle, les fournisseurs de boîtes de réception pondèrent de plus en plus la réputation du domaine. Étant donné que les adresses IP sont de plus en plus jetables, le fait de mettre plus de réputation sur les domaines aide à réduire les spammeurs qui traversent des domaines, car de nouveaux domaines devraient se construire une réputation. Cela signifie également que si vous rencontrez des problèmes de diffusion généralisés, ces problèmes peuvent être attribués à l'adresse IP ou à votre domaine. L'échange d'adresses IP peut donc être utile, mais si la réputation de votre domaine en souffre, la modification de l'adresse IP n'aidera pas. Vous devriez plutôt vous concentrer sur le nettoyage de votre réputation de domaine.

Bien que les adresses IP dédiées puissent être excellentes dans les bonnes circonstances, ce n'est pas un slam dunk. Et, si vous utilisez une adresse IP partagée, vous devez vous assurer que vous la surveillez de près pour vous assurer que les autres expéditeurs ne ruinent pas sa réputation ou ne l'écrasent pas sur des listes noires.

Bounce Handling

] Les e-mails rebondissent. Il n'y a pas moyen de contourner cela. Les raisons des rebondissements varient, mais la nécessité de gérer les rebonds avec élégance est universelle. Pensez à la gestion du rebond comme traitement d'exception pour le courrier électronique. Lorsqu'une exception se produit, vous ne voulez pas qu'elle soit rejetée silencieusement. Vous voulez savoir ce qui est arrivé et ce qui l'a causé afin que vous puissiez le réparer. La même chose vaut pour la manipulation de rebond avec une mise en garde. Avec la gestion de rebond, vous pouvez autoriser vos utilisateurs à résoudre eux-mêmes la plupart des problèmes. Cela augmente simultanément la satisfaction du client et réduit les demandes de support.

Lorsqu'un email rebondit avec un rebond dur, l'étape la plus importante est d'arrêter de tenter la livraison à cette adresse. Alors que certains rebonds peuvent éventuellement recommencer à fonctionner, les rebonds répétés à la même adresse constituent un signal très négatif pour les fournisseurs de boîtes de réception. De leur point de vue, cela signifie que vous ne gardez pas vos listes propres et qu'il y a de fortes chances que vous soyez un spammeur.

Malheureusement, si vous arrêtez de livrer une adresse, et que cette adresse recommence à fonctionner, vos destinataires ne pas être en mesure d'obtenir leurs e-mails. C'est là qu'intervient la gestion des rebonds. En utilisant les webhooks, votre fournisseur de service de courrier électronique peut vous informer automatiquement des nouveaux rebonds. Ensuite, vous pouvez utiliser cette information pour présenter des alertes au sein de votre application indiquant que des problèmes sont survenus lors de la distribution de l'e-mail. De cette façon, vos utilisateurs peuvent corriger le problème, puis réactiver la distribution.

Le cachet postal rend cela encore plus facile avec Rebound un simple fragment JavaScript qui peut être personnalisé et inclus dans votre application pour alerter les utilisateurs de manière proactive.

Gestion des notifications

Avec les e-mails transactionnels, le désabonnement est moins un problème qu'avec les e-mails promotionnels en masse, mais en offrant aux destinataires un moyen de résoudre leurs problèmes. désabonnez-vous ou gérez le volume ou les types d'e-mails transactionnels qu'ils reçoivent.

Les désinscriptions en un clic pour chaque type d'e-mail que vous envoyez peuvent faciliter les choses si les destinataires ne souhaitent pas recevoir d'e-mails pour certains types de notifications . Alternativement, fournir un centre de préférences pour les courriels transactionnels est un excellent moyen de donner plus de contrôle dans les mains des destinataires. Cependant, si vous suivez la route du centre de préférences, conservez les options au minimum. Gardez à l'esprit qu'une page avec une abondance de cases à cocher peut être écrasante ou déroutante. Alors que le contrôle granulaire est agréable, trop d'options peuvent être contre-productives.

L'un des meilleurs moyens de réduire les notifications fréquentes est d'offrir des options telles que des résumés instantanés, quotidiens ou hebdomadaires. De cette façon, vous donnez aux destinataires un contrôle significatif sur les notifications pour leur permettre de réduire drastiquement la quantité sans les submerger d'un contrôle précis pour des dizaines de types de notifications différents.

Indépendamment de la méthode, reconnaissez que vous contrôlez la fréquence de Les notifications peuvent aider grandement vos clients tout en contribuant à réduire le volume global de vos e-mails.

Outils et surveillance

Tandis que d'autres facettes du développement d'applications ont fait des progrès impressionnants en termes d'outillage, de meilleures pratiques et de fiabilité, le courrier électronique est encore une sorte de boîte noire. Avec les applications, vous pouvez surveiller la disponibilité, les temps de chargement des pages, les performances des applications et d'innombrables autres aspects. Comme les boîtes mail sont privées, il n'y a aucun moyen de mesurer avec précision les informations de livraison réelles. Les taux d'ouverture et de clics peuvent servir de proxies décents, mais ils ne sont encore que des proxies. Heureusement, il existe d'excellents outils qui peuvent se compléter et, ensemble, fournir une image relativement claire de votre livraison d'email.

C'est la clé pour apprécier notre septième et dernier conseil:

7. Utilisez les outils disponibles pour surveiller et améliorer votre distribution

Tout comme vous surveilleriez le temps de fonctionnement ou les performances de votre application, il est tout aussi important de surveiller la distribution des e-mails. Même si aucun outil ne peut tout vous dire, une combinaison de bons outils peut faire une énorme différence pour assurer la fiabilité de la livraison de vos courriels et aider à résoudre les problèmes lorsque ce n'est pas le cas.

Je veux utiliser les outils suivants et porter une attention particulière aux tendances dans le temps.

1. Surveiller les tendances des taux d'ouverture et de clics pour vos courriels. C'est seulement un proxy, mais c'est bon pour les chiffres historiques relatifs. Par exemple, si vous remarquez que vos taux d'ouverture ou de clics chutent considérablement au fil du temps, il s'agit souvent d'un signe avant-coureur indiquant que vous pouvez rencontrer des problèmes de livraison. Since an email can’t be opened if it’s not delivered successfully, decreases in open rates can be caused by delivery issues.
2. Gmail offers Postmaster Tools which can help you gauge IP and domain reputation to understand which email sources may be having delivery issues. This is a great forensic tool to turn to when you suspect that you may be having delivery issues. It only provides insight from Gmail, but that’s often a good-enough proxy for understanding how your reputation might look to the other providers as well.
3. Use the MXToolBox Blacklist Check to see if your domain or IP address has landed on a blacklist. If you’re on a shared IP address, you probably want to set up a permanent and automatic monitor for that shared IP address so you’ll know sooner if you end up on a blacklist.
4. Use a tool like GlockApps or 250ok to monitor inbox placement for your emails. It’s important to keep in mind that these tools rely on seed lists to test delivery. That is, since they can’t test delivery to real recipients’ inboxes, they have to use test addresses as a proxy. Like with most email delivery tools, this isn’t a perfect science, but in practice, it’s close enough to still be very useful at gauging delivery quality.

The more monitoring and alerting you have in place, the sooner you’ll know about problems and be able to correct them. Often, poor email delivery can be an invisible problem that only surfaces when support requests begin to show up, but by then, you could have already had 100’s or 1,000’s of emails end up in spam folders or not arrive at all. Just like you wouldn’t want your customers to be the ones alerting you to application downtime, you don’t want them to be the first to alert you to potential delivery issues either.

Bring It All Together

You have plenty of options when it comes to sending email. You can even set up a server and Mail Transfer Agent (MTA) and send for yourself if you’d like, but you’ll be taking on a lot of responsibility and overhead. Managing reputation is difficult. Establishing relationships with ISP’s is even harder.

Unless sending email is your core service, you’re often better off turning to an email service provider. Even then, it’s important to recognize that great delivery can’t be a foregone conclusion. Even though all ESP’s claim that they provide great delivery, that’s not always the case. In most cases, when you’re evaluating ESP’s, you’ll be much better off if you use the tools mentioned above to get quantifiable delivery information for yourself rather than taking their word for it. This is true whether you use a shared IP address or a dedicated IP address. Great delivery isn’t automatic, and you should always be gathering hard data on your delivery.

Regardless of how you handle email, make sure to treat it as an extension of your application’s user experience rather than an afterthought. Take time to write concise and helpful emails, and do everything possible to seamlessly integrate it into the user experience. Be judicious about firing off too many emails, and give your users the ability to tune email notifications for their needs.

Finally, monitor your transactional email delivery like you would any other service in your stack. If your users aren’t receiving critical emails like password resets and invoices, you’ll be losing goodwill, and your support costs will increase. Don’t let your email delivery fail quietly. Make sure that you’re notified quickly and loudly of any potential delivery issues long before it gets bad enough for your customers to email you.

Your application can’t work without email. While it’s not as easy to measure or monitor as most aspects of your application, it’s still a critical piece of functionality that deserves your full attention. Invest the time in making your email experience great, and you’ll unquestionably reap the rewards.

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