Tous les textes ne sont pas créés égaux

Que vous travailliez dans les grandes technologies ou le secteur des services, que vous soyez à la retraite ou que vous achetiez à contrecœur à votre pré-adolescent son premier smartphone, soyons honnêtes, les SMS sont devenus l'outil de communication le plus utilisé dans votre vie quotidienne. SMS ( Short Message Service ), alias "Texting", permet à de nombreuses personnes de sauter complètement la communication vocale et d'opter pour la puissance instantanée à portée de main.

Alors que le SMS joue un rôle si pratique dans la communication personnelle, il a été de plus en plus précieux comme moyen d'interaction pour les entreprises. Le marketing de masse, la réalisation d'enquêtes et la collecte des commentaires des clients ne sont que quelques moyens courants qui aident les organisations à atteindre leur clientèle par SMS.

Récemment, les entreprises se sont tournées vers l'utilisation des SMS pour la 2FA ( Two Factor Authentication ), Centres de contact Omni Channel et Recherche de contacts . Même Curbside Pickup, une offre commerciale rendue populaire pendant les verrouillages COVID-19, incorpore l'utilisation du SMS comme moyen plus pratique pour les clients de récupérer les commandes sans avoir à mettre les pieds dans une vitrine (voir Perficient: A Fully SMS – Solution de ramassage en bordure de trottoir ).

Comment les entreprises gèrent-elles le routage, les pannes et la latence des opérateurs avec SMS?

Attendez, je pensais que les entreprises étaient occupées, eh bien, à gérer leur entreprise? Comment gèrent-ils les complexités sous-jacentes des SMS telles que le routage des opérateurs, les pannes et la latence des messages? Eh bien, la réponse courte est que non.

Twilio, la principale plate-forme de communication cloud, s'occupe de cela pour vous avec son Super Network . Ce super réseau mondial de transporteurs permet à Twilio de prendre le fardeau de l'infrastructure, de l'évolutivité et de la fiabilité loin de l'entreprise et leur permet de se concentrer sur ce pour quoi ils sont vraiment bons.

J'ai récemment assisté à SIGNAL Conférence annuelle des clients et des développeurs de Twilio. Vous l’avez deviné, la conférence de cette année était virtuelle. Twilio a fourni une gamme de haut-parleurs de premier ordre issus de milieux techniques et commerciaux, y compris o ur très propre de Perficient .

J'ai assisté à la session « Optimisation de la livraison de messages avec l'apprentissage automatique » présenté par Twilio Senior Software Engineer, Riivo Kikas . Riivo explique comment Twilio utilise l'apprentissage automatique pour naviguer dans son vaste super réseau d'opérateurs. Cet apprentissage automatique détermine les meilleurs itinéraires et diminue la latence des messages. Les SMS étant envoyés en masse, ils ne parviennent pas tous à destination immédiatement. Pourquoi?

Parce que tous les textes ne sont pas créés égaux.

Eh bien, peut-être que la méthode de transmission des messages l'est, mais tous les transporteurs ne sont pas créés égaux. Et tous les réseaux et infrastructures dans le monde ne sont pas créés égaux.

Pour cette raison, nous nous appuyons sur des algorithmes d'apprentissage automatique pour suivre et anticiper les chemins de routage SMS qui fonctionneront le mieux. Ceci est basé sur les données de délivrabilité passées et tendances, des transporteurs eux-mêmes. Étant donné que le taux de délivrabilité peut varier selon la région et l'opérateur, la prévision des meilleurs chemins de routage SMS aidera à maximiser la délivrabilité des messages et les taux de conversion.

Je ne peux pas contrôler l’itinéraire emprunté par les messages SMS, ou puis-je?

Heureusement, l’API Message Feedback de Twilio permet aux développeurs de fournir des commentaires à Twilio concernant l’état de livraison d’un message SMS. Cela élimine le statut de livraison du transporteur de l'équation et fournit des données encore plus précises et en temps réel. Twilio utilise ensuite ces données pour mettre à jour les chemins de routage des messages préférés, améliorant ainsi les taux de conversion de délivrabilité de vos messages SMS et du service Twilio dans son ensemble.

Comment ça marche?

Lorsqu'un utilisateur répond à un SMS d'une manière ou d'une autre (SMS, application mobile, site Web, etc.), par exemple avec un OTP ( One Time Password), un développeur peut envoyer l'attribut provide feedback avec Create Message API POST. Cet attribut indique à Twilio qu'il peut s'attendre à des commentaires pour la réponse à cet identifiant de message. Lors de la réception de la réponse de l'utilisateur au SMS, un POST à ​​l'API Message Feedback avec l'ID de message d'origine et l'attribut de résultat permet à Twilio de savoir que le message a été reçu. Comme mentionné précédemment, Twilio utilisera ces données pour modifier activement son chemin de routage SMS. Cela signifie que les développeurs peuvent travailler activement à l'amélioration des taux de conversion SMS pour leur entreprise.

Comment accéder à ces métriques?

Dès que vous commencez à utiliser l'API Message Feedback, Twilio commencera à remplir ses Programmable Messaging Insights . Ces données apparaîtront sous l'onglet Conversion OTP dans Programmable Messaging Insights dans la console Twilio. Cette API est la mieux adaptée aux réponses OTP, cependant, vous pouvez certainement l'utiliser dans d'autres cas d'utilisation. Toutefois, si vous choisissez d'implémenter plusieurs utilisations de l'API, Insights ne pourra pas faire la distinction entre les différents types de réponse dans ses rapports.

Laissez-nous vous aider

Notre équipe de solutions d'engagement client aide les entreprises à atteindre leurs clients sur n'importe quel canal de leur choix. Cela inclut les SMS. Nous serions ravis de vous aider à trouver le chemin le plus simple vers vos clients. En savoir plus sur notre pratique Twilio ici .