Top 6 des tendances pour booster votre commerce électronique

Mars
20, 2021

4 min de lecture

Les opinions exprimées par les contributeurs de Entrepreneur sont les leurs.

Dans les années 90, les magasins en ligne n'étaient pas la norme. Aujourd'hui, vous auriez du mal à trouver une entreprise qui n'a pas de composant en ligne . En raison de l’énorme popularité du commerce électronique il n’est pas surprenant que plusieurs fondateurs de commerce électronique figurent parmi les personnes les plus riches du monde .

Le commerce électronique a été plus amplifié au cours de l’année écoulée. Les restrictions dues à la pandémie ont obligé nombre d'entre nous à faire des achats en ligne. Les restrictions de mouvement personnel dues à Covid ont conduit à un boom de la vente au détail en ligne dans à peu près tous les secteurs. Avec autant de personnes remplissant leurs paniers en ligne, de nombreux entrepreneurs ont commencé à créer des sites de commerce électronique, avec des plates-formes comme Shopify enregistrant une augmentation de 57,11% du cours de leurs actions par rapport à 8,1% du marché général.

La tendance favorable se poursuivra en 2021 car le marché compte de nombreux nouveaux convertis. Et avec tant de choses passionnantes attendues dans les années à venir, vous devriez travailler maintenant pour identifier les principales tendances qui façonneront l'avenir du commerce électronique dans l'année à venir.

Related: Voici les tendances de la vente au détail dans le commerce électronique pour cette année

1. Boom dans la concurrence

Si vous étiez dans un marché de niche avant la pandémie, vous ne l'êtes probablement pas maintenant. Les entrepreneurs ont eu les yeux ouverts sur la puissance et les gains potentiels des points de vente en ligne et la précipitation pour répondre à la demande a conduit à de nouveaux noms sur tous les marchés.

Recherchez une augmentation de la concurrence. Allez de l'avant maintenant avec un nouveau regard sur votre site et des publicités ciblées.

2. Changement de comportement des consommateurs

Les consommateurs qui sont passés de la rue principale – dont beaucoup avaient auparavant évité la vente au détail en ligne – sont d'une race différente de votre client habituel. Ils attendent une communication individuelle une expérience personnalisée et un service client irréprochable . La personnalisation et le big data sont ici essentiels, montrant de manière dynamique aux utilisateurs ce qu'ils sont plus susceptibles d'acheter en fonction de leur historique de navigation et de leurs achats précédents.

Il est maintenant temps d 'améliorer votre jeu si vous cherchez à faire des percées sur le marché.

3. Normes d'authenticité

Le monde en ligne regorge de sacs à main de créateurs contrefaits, de bijoux, de vêtements et de tout produit de créateur qui peut être fabriqué à bas prix tout en ayant l'air d'être la pièce.

Les articles contrefaits peuvent être très convaincants, c'est pourquoi les revendeurs des marques de grands designers suivent des normes d'authentification strictes et publient des guides afin que le consommateur puisse avoir une meilleure idée de ce qui est authentique et de ce qui ne l'est pas.

Il s'agit d 'une évolution positive pour le commerce électronique car il permet à toutes les personnes impliquées de mieux comprendre l' authenticité, ainsi que la tranquillité d 'esprit pour les acheteurs.

4. Satisfaction du client

Les clients veulent avoir le sentiment de bénéficier du bon traitement. Ils veulent sentir que leurs demandes et leurs besoins sont satisfaits par le point de vente en ligne. Cela deviendra non seulement quelque chose qu'ils veulent voir à la fin de la transaction, mais cela deviendra un argument de vente.

Si vous ne parvenez pas à convaincre un consommateur qu'il obtiendra la satisfaction qu'il souhaite chez vous, il ira ailleurs. C'est le bon moment pour réfléchir à vos campagnes de marketing et vous occuper de votre niveau de confiance sociale.

Connexes: Le commerce électronique est en plein essor. Voici comment en profiter

5. Construction d'une marque

La construction d'une marque n'a rien de nouveau, mais elle est soudainement devenue si importante. Votre marque doit plus que jamais vous refléter, vous et votre produit, sa confiance et son authenticité, simplement parce que la concurrence augmente. Les internautes effectuent le premier achat sur votre site parce que vous avez probablement un bon produit et que vous pouvez battre les prix de vos concurrents, mais ils ne reviendront pas sur votre site à moins que vous ne leur racontiez une histoire. Une marque de commerce électronique est plus qu'un simple logo et un slogan, c'est la façon dont les gens perçoivent et ressentent votre entreprise.

Les grands noms font des vagues sur de nombreux marchés et vous voulez pouvoir garder votre place à la table. Rassemblez votre équipe et voyez comment vous pouvez bâtir une marque plus forte.

6. Rétention plutôt qu'acquisition.

Enfin, une concurrence accrue signifie que davantage de concurrents cherchent à voler vos clients. La fidélisation des clients existants pourrait bien être l'objectif principal en 2021 alors que les grandes rues commencent à rouvrir et que les gens sont tentés de revenir à leurs anciennes façons de faire des affaires. Tech a grandement contribué à augmenter la rétention au cours des dernières années grâce à des plates-formes de remarketing et d'automatisation sophistiquées qui rappellent continuellement aux utilisateurs une marque qu'ils ont visitée ou l'endroit où ils ont effectué un achat. Et sans aucun doute, la technologie ira plus loin dans cette direction en améliorant les techniques de rétention.

Faites tout ce que vous pouvez pour fidéliser les nouveaux clients que vous avez gagnés en leur accordant l'attention qu'ils méritent.