Top 5 des points à retenir d’INBOUND23

La semaine dernière, une partie de notre équipe de direction a eu l’incroyable opportunité d’assister à INBOUND23, la conférence ventes et marketing de HubSpot qui rassemble les clients, partenaires et employés de HubSpot ainsi que des experts du secteur du monde entier. Ce furent 3 jours pleins d’informations et de connaissances précieuses, tout comme nous l’attendons de HubSpot. 🧡

Nous avons eu une excellente discussion avec l’équipe de direction sur les principaux points à retenir de la conférence de cette année. Voici les 5 principaux points à retenir :

1. Donnez la priorité aux besoins de vos clients. Acceptez le changement et prenez votre envol ou restez stagnant et prenez du retard.

Dans le paysage commercial actuel, en évolution rapide et en constante évolution, il est crucial pour votre entreprise pour s’adapter et répondre aux besoins évolutifs de vos clients. HubSpot comprend ce défi et s’est positionné stratégiquement comme plus qu’un simple CRM. Il s’est transformé en une plate-forme client robuste qui permet aux entreprises d’établir des relations plus approfondies avec leurs clients.

L’évolution vers une plateforme client ne consiste pas seulement à répondre aux besoins actuels des clients, mais également à être proactif dans l’anticipation de leurs exigences futures. HubSpot comprend que les attentes des clients évoluent constamment. En adoptant une approche de plateforme client, vous pouvez garder une longueur d’avance et offrir des expériences exceptionnelles qui stimulent la fidélité et la croissance.

La plateforme client de HubSpot ne se limite pas aux fonctions de vente et de marketing. Il englobe une approche holistique de l’engagement client, réunissant divers aspects du parcours client. Du point de contact initial au support post-achat, la plateforme de HubSpot permet aux entreprises d’interagir de manière transparente avec les clients à chaque étape, favorisant ainsi les relations à long terme et maximisant la valeur à vie du client.

2. L’IA est sur le point de révolutionner le monde des affaires et constitue désormais l’occasion idéale de monter à bord du train de l’IA.

La plate-forme client de HubSpot, associée à des centres d’engagement et à un écosystème connecté, repose sur la puissance de l’intelligence artificielle (IA).

En tirant parti de l’IA, vous pouvez obtenir des informations précieuses à partir de vos données clients et proposer des solutions sur mesure qui répondent à leurs besoins uniques. Ce niveau de personnalisation distingue HubSpot des systèmes CRM traditionnels et le positionne comme un leader du secteur.

L’IA jouera un rôle central dans l’alignement de vos équipes, processus et technologies en contact avec les clients afin d’améliorer l’efficacité opérationnelle et de créer de manière exponentielle de la valeur à la fois dans les processus opérationnels et dans les expériences client. Son potentiel est véritablement transformateur, positionnant l’IA comme un moteur du succès et de la croissance des entreprises.

Dharmesh Shah, fondateur du CTO chez HubSpot, décrit succinctement comment l’IA va transformer l’entreprise :

3. Smart CRM de HubSpot est conçu pour évoluer en toute transparence avec votre entreprise et offre une flexibilité inégalée.

Lorsqu’il s’agit de trouver un CRM flexible, les entreprises en pleine expansion sont souvent confrontées à un choix difficile. Ils doivent choisir entre une solution puissante et coûteuse ou une solution économique mais rigide. Malheureusement, cette décision conduit souvent à des inefficacités dans la fourniture des bonnes informations aux équipes, ce qui entraîne de faibles taux d’adoption et une diminution de la productivité.

Le CRM de HubSpot se démarque par ses fonctionnalités de personnalisation et d’extensibilité. Ces fonctionnalités libèrent un potentiel et des cas d’utilisation infinis pour la plate-forme client, permettant à HubSpot de concurrencer directement les systèmes CRM existants du marché intermédiaire comme Salesforce. Ce qui distingue HubSpot, c’est sa facilité d’utilisation et d’adoption, ce qui en fait un concurrent sérieux pour toute entreprise.

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4. Le contenu de haute qualité continue de régner en maître.

À l’ère numérique d’aujourd’hui, où l’information est facilement accessible du bout des doigts, le contenu est devenu plus important que jamais. Cependant, il ne s’agit pas seulement de créer n’importe quel contenu ; il s’agit de créer un contenu de haute qualité qui se démarque du bruit.

Avec la prolifération des blogs, des réseaux sociaux et d’autres plateformes en ligne, un surplus de contenu est produit chaque jour. Cette surcharge de contenu rend difficile pour les entreprises de capter et de retenir l’attention de leur public. C’est là que le rôle d’un bon éditeur devient crucial.

Dans un monde où chacun peut être créateur de contenu, le rôle d’un éditeur devient encore plus important. Ils aident à filtrer le bruit et à garantir que seul le meilleur contenu atteint le public. En respectant des normes de qualité élevées, les rédacteurs contribuent à la crédibilité et à la réputation de la marque ou de la publication pour laquelle ils travaillent.

5. S’engager avec les clients tout au long de leur parcours d’achat est absolument essentiel.

Dans le processus d’achat complexe d’aujourd’hui, les clients ont plus de contrôle que jamais. Avec de multiples parties prenantes impliquées et le défi d’aligner les acheteurs interfonctionnels sur la définition du succès de l’entreprise, il est crucial que votre équipe commerciale comprenne que notre rôle est de guider et de soutenir le client tout au long de son parcours.

Les clients tiennent les rênes et déterminent le rythme auquel ils progressent dans le processus de vente et passent à l’étape suivante. Il est de la responsabilité de l’équipe commerciale de fournir les informations, les ressources et le support nécessaires pour aider les clients à prendre des décisions éclairées.

En nous concentrant sur les besoins et les priorités du client, nous pouvons renforcer la confiance et la crédibilité, conduisant finalement à des résultats commerciaux réussis. Il est important d’établir des lignes de communication ouvertes, d’écouter activement leurs commentaires et d’adapter notre approche en conséquence. Ce faisant, nous permettons aux clients de s’approprier leur parcours d’achat et d’avoir confiance dans leur processus de prise de décision.

Participer à INBOUND23 a été une opportunité incroyable pour notre équipe de direction d’acquérir des informations et des connaissances précieuses auprès d’experts du secteur, et nous sommes ravis de le faire.

Si vous souhaitez garder une longueur d’avance et stimuler la croissance de votre entreprise, nous vous encourageons à approfondir ces sujets et à voir comment ils peuvent transformer votre approche.