Tony Caesar d'Ericsson : il ne s'agit pas de chronométrer les heures, mais de chronométrer les résultats

Alors que Covid continue de mettre en place des plans de retour au bureau, les responsables informatiques se retrouvent mis au défi de planifier la suite. La bonne nouvelle, déclare Tony Caesar, responsable informatique pour la zone de marché nord-américaine d'Ericsson, est que toutes les organisations sont dans le même bateau et ont les mêmes opportunités d'apprendre les unes des autres.

Maryfran Johnson de CIO.com a rencontré Caesar. sur un épisode récent de CIO Leadership Live pour discuter de la nouvelle façon de travailler d'Ericsson et des efforts de modernisation informatique en cours chez le fournisseur mondial de 28 milliards de dollars de produits et services d'infrastructure 5G, entre autres sujets.

Caesar a rejoint Ericsson en 2018 et est responsable de l'environnement informatique d'entreprise d'Ericsson à travers tous les États-Unis et le Canada, prenant soin de toute l'infrastructure existante et déployant de nouvelles technologies à plus de 10 000 employés.

Voici des extraits édités de la conversation de César avec Johnson. Pour plus d'informations, regardez l'intégralité de l'interview ci-dessous. nous fonctionnons comme une organisation. Notre façon de travailler est que nous ne gérons plus les gens par le temps. Ce n'est pas à propos, vous êtes censé travailler 8-5 ou 9-5, quoi que ce soit.

Il ne s'agit pas de chronométrer les heures, mais de chronométrer les résultats. Ainsi, même en tant que nouvelle recrue, vous apprenez très rapidement que "Hé, ma valeur est ce que je livre." Donc, peu importe que je ne sois pas au bureau. Je suis mesuré sur mes livrables, et tant que je continue à livrer, je suis en règle avec tout le monde.

Nous reconnaissons vraiment qu'après la pandémie, nous ne retournerons pas au travail de la même manière que nous l'étions avant la pandémie. Avant la pandémie, 80 à 90 % de nos employés étaient au bureau cinq jours par semaine. Nous reconnaissons qu'après la pandémie… il y aura un mélange où plus de gens passeront 2-3 jours à la maison.

Sur le basculement de l'interrupteur :

Nous, en tant que responsables informatiques, avons apporté beaucoup plus de numérisation et d'automatisation à nos opérations internes au cours de la dernière année. Pas parce que nous le voulions, mais parce que nous le devions. Nous étions obligés d'être super agiles.

Donc, quand vous regardez tous ces changements rapides et que vous voyez où les gens sont maintenant à l'aise, c'est la clé. Ils sont à l'aise de travailler à domicile et ils sont productifs. Il est très difficile de penser que nous allons trouver un moyen de revenir à des méthodes de travail pré-pandémiques. Je ne pense pas que les gens vont le permettre.

Mais je pense que nous ne le savons pas encore. Nous ne savons pas, et nous ne le saurons pas tant que l'interrupteur n'est pas basculé et que nous décidons tous de commencer à retourner dans les bureaux.

L'avantage est que vous n'êtes pas seul. Votre entreprise n'est pas la seule entreprise à vivre cela. Nous serons tous dans le même bateau en même temps.

Sur la modernisation de l'informatique :

[O]notre CIO, Mats Hultin, dont le siège est en Suède, a pour vision de moderniser l'ensemble de notre organisation informatique, où nous examinons l'ensemble de les services et solutions informatiques traditionnels que nous proposons.

Avec notre programme de modernisation de la migration vers le cloud, nous examinons ce que vous considérez comme des applications héritées traditionnelles qui s'exécutent soit dans des centres de données, soit dans vos magasins informatiques respectifs et déplacent ces choses dans le cloud et regardent plus quoi nous appelons les applications basées sur les consommables, où le temps des grands ERP géants est révolu.

Nous avons beaucoup de projets autour de ce que nous appelons des "phares" qui visent à améliorer l'expérience de nos clients. Par exemple, nous ajoutons beaucoup plus d'automatisation et de numérisation à notre chaîne d'approvisionnement en interne.

En termes de services informatiques, nous avons mis beaucoup de bots à la place des humains, où nous essayons de faciliter l'obtention de réponses, mais beaucoup plus rapidement que de devoir passer par le service desk et attendre et attendre.

Un technicien du centre de services a eu cette brillante idée de créer une application dans laquelle un utilisateur peut capturer un problème et le soumettre via cette application et demander à l'IA et au ML de déterminer comment résoudre le problème automatiquement pour l'utilisateur et envoyer leur renvoient une réponse.

Nous avons sauté dessus, nous le finançons et nous le construisons.

Sur l'attraction et la rétention des talents informatiques :

Il y a du talent, il y en a beaucoup de celui-ci. La question est de savoir comment faire en sorte que ce talent veuille travailler pour vous par rapport à l'une des autres grandes entreprises de technologie ? Parce qu'il y en a pas mal. Donc, il y a beaucoup de concurrence pour le talent, et même pour garder le talent que vous avez. Parce que, encore une fois, c'est l'autre côté de l'équation, où vous devez le rendre si compétitif et culturellement compétitif que les gens veulent rester là où ils sont et pas simplement quitter le navire.

Donc, c'est une chose en cours. Et tout tourne autour des gens. Notre travail en tant que dirigeants, c'est une question de personnes. Et si vous oubliez cela, alors vous avez déjà perdu la bataille.