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octobre 3, 2018

The Real Bottom Line: taux d'ouverture et engagement des clients



En tant que canal marketing, le courrier électronique ne montre aucun signe de ralentissement. Près de 233 millions des 3,7 milliards d'utilisateurs de courrier électronique au monde se trouvent aux États-Unis et ce nombre devrait passer à près de 255 millions d'ici 2020. Il ne faut donc pas s'étonner que plus de la moitié des spécialistes du marketing envisagent d'augmenter leur budget pour le courrier électronique au cours de la même période afin de tirer parti de cet auditoire croissant.

Mais à mesure que l'adoption du courrier électronique augmente et que les marques investissent davantage dans l'espace, les indicateurs de performance clés traditionnels tels que les ouvertures et les clics prennent du retard sur l'argent généré par courrier électronique. et moteur de stratégie pour les grands distributeurs. Cela pose la question suivante: qu’arrive-t-il à la délivrabilité lorsque l’attention se porte uniquement sur le résultat final?

Impact sur le rendement

La communauté du courrier électronique craint toujours que les taux d’ouverture ne baissent. Les clients reçoivent de plus en plus de courrier – ignorant même la messagerie dans laquelle ils ont choisi de s'inscrire – et la fatigue des abonnés est un réel problème. Récemment, un expert en performances de messagerie eDataSource a analysé les performances de la campagne de messagerie «Rentrée des classes» pour les années 2017 et 2018 et a constaté la même tendance à la baisse. Presque universellement, les taux de lecture (ou d’ouverture) des e-mails étaient inférieurs à ceux de l’année précédente .

Cela me rendit curieux – était-ce une fatigue accrue générée par un type spécifique de campagne que les individus pouvaient facilement ignorer, ou quelque chose de plus grand au travail ici? Exploitation de eDataSource J'ai comparé les performances de quelques industries supplémentaires pour tout le mois de juillet en 2017 et 2018.

Catégorie

MM / AA

Taux de boîte de réception

Taux de lecture / ouverture

Vêtements et accessoires

J-17

77.096

18.887

Vêtements et accessoires

] J-18

84.987

17.654

Restaurants, bars et services de restauration

J-17

83.753

18.797

Restaurants, bars et services de restauration

J -18

89.963

18.021

Articles de sport

J-17

77.896

18.174

Articles de sport

J-18

84.440

17.652

] Il est temps de se recentrer

Les résultats sont certainement intéressants et confirment ce que voient d’autres dans l’espace. Bien que les taux de la boîte de réception aient augmenté, les taux d'ouverture ont globalement baissé. Combiné avec de nombreuses études de l'industrie, une image plus large commence à émerger ici. Les clients reçoivent plus de courrier, les spécialistes du marketing se concentrent davantage sur les retours monétaires par campagne et un impact sur la délivrabilité est à venir.

L'importance des tarifs d'ouverture ne peut être sous-estimée. C’est un indicateur clé pour les FAI qu’un individu * veut * réellement recevoir et interagir avec les messages d’une marque. Il envoie un signal direct au FAI pour qu'il envoie ce courrier à la boîte de réception. Essentiellement, plus le taux d'ouverture est élevé, plus le taux de spam est bas, meilleure sera la délivrabilité. Sans parler du fait qu’un client ne peut pas dépenser d’argent pour une offre qu’il ne reçoit jamais ni ne regarde en premier lieu.

Il est essentiel que les spécialistes du marketing ne perdent pas de vue les indicateurs de participation traditionnels dans le cadre de leurs efforts pour miser sur résultats. Les meilleures pratiques standard devraient toujours s'appliquer. Tirez parti d'un double opt-in appliquez toujours la segmentation basée sur l'engagement et arrêtez les envois postaux aux clients qui décident de se retirer ou non et réengagent .

Les spécialistes du marketing par e-mail veillent également à lire «C’est la saison des vacances (maintenant!) de Kenna Hilburn, directrice de Développement de compte chez Liveclicker. Elle propose quatre astuces pour créer des campagnes par email très engageantes que vos clients vont adorer




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