Un chatbot peut être un moyen simple et facile de répondre aux questions de vos employés – et nous savons qu'ils peuvent en avoir beaucoup en ce moment. Dans ce deuxième article de notre série en deux parties, découvrez les étapes avancées pour mettre rapidement en place un chatbot avec NativeChat.
Avec Progress NativeChat notre chatbot basé sur l'IA, vous n'avez pas besoin d'être un développeur pour créer un chatbot capable de répondre à toutes les questions de vos employés.
Cet article est un article de suivi pour Tenir les employés informés de COVID-19 avec un chatbot: Partie 1 . Dans ce post, nous avons construit les bases d'un chatbot qui pourrait répondre à un certain nombre de questions des employés liées à COVID-19. Dans cet article, nous allons faire passer le chatbot au niveau supérieur en apprenant à gérer les catégories de questions / réponses et à savoir comment fonctionne l'affichage des listes de questions.
Il est important de parcourir le premier article avant de continuer avec la partie 2. Une fois que vous avez revu cela, continuons.
Présentation
Le chatbot COVID-19 dans lequel nous avons commencé à construire Partie 1 Est livré avec une fonctionnalité intéressante, qui permet aux utilisateurs de taper:
- Questions Covid
- Questions de voyage
- Questions financières
- Questions de réunions
- Questions WFH
Chaque expression entraînera l'affichage d'un ensemble des questions interactives disponibles pour cette catégorie. Par exemple:
The Purpose
Le but de cet article est de:
- Expliquez d'où vient le texte de chaque bouton dans une liste de questions
- Apprenez à ajouter supprimer une catégorie de questions / réponses indésirables
- Apprenez à ajouter une nouvelle catégorie de questions / réponses
- Apprenez à ajouter aides à la conversation, pour afficher une liste de questions dans cette catégorie
Liste des questions Explication
Lorsque vous dites: "J'ai une question financière", le chatbot répondra par une liste de boutons avec pour chaque question financière disponible.
Vous vous demandez probablement comment le chatbot sait quel texte afficher pour chaque élément.
Si vous ouvrez la catégorie FinanceQnA vous verrez une liste de
Questions et réponses.
La première question de chaque Q&R est le texte utilisé pour afficher les questions disponibles au
utilisateur.
Suppression d'une catégorie Q&R
Vous pouvez choisir de ne pas utiliser l'une des catégories Q&R fourni par le chatbot COVID-19.
Si tel est le cas pour vous, vous pouvez le faire en suivant les étapes simples suivantes:
Étape 1 – supprimez la catégorie indésirable
Tout d'abord, vous devez supprimer la catégorie indésirable et tous ses Q&R.
Accédez à la ] Page de réponse aux questions .
Appuyez ensuite sur la poubelle en regard de la catégorie que vous souhaitez supprimer.
Étape 2 – supprimer le déclencheur de conversation
Accédez à l'onglet Déclencheurs de conversation
Localisez le déclencheur de conversation qui n'est plus nécessaire et supprimez-le en cliquant sur l'icône de corbeille suivante Étape 3 – Test Vous pouvez essayer de poser des questions qui appartenaient à la catégorie supprimée. De plus, vous pouvez demander à afficher une liste de questions pour cette catégorie. Dans les deux cas, le chatbot doit répondre par: " Me demander Si vous souhaitez ajouter d'autres questions et réponses, mais vous avez l'impression qu'elles ne correspondent à aucune des Par exemple, ajoutons une catégorie pour général Étape 1 – Créer une nouvelle catégorie Accédez à la page Réponse aux questions et appuyez sur la touche Définissez le nom de la catégorie sur GeneralQnA . Comme ceci: Appuyez sur le bouton Créer une catégorie . [19659047] Remarque: Le QnA à la fin n'est pas requis, cependant, il est agréable d'avoir une dénomination cohérente qui rend Étape 2 – Ajoutez vos propres questions et réponses Il vous suffit maintenant d'ajouter vos propres questions à la catégorie générale. Ajoutons-y un pour répondre aux questions sur les plantes au bureau. Appuyez sur le bouton + Ajouter une question . Ajoutez ces questions: [19659007] Plantes de bureau
Définir le nom de la catégorie: Répondre: [19659007] L'équipe des installations s'occupe de nos usines bien-aimées.
Le nouveau Q&R devrait ressembler à ceci: Lorsque vous ajoutez une nouvelle catégorie pour les questions et réponses, vous remarquerez que lorsque vous demandez C'est parce que nous devons indiquer au chatbot comment faire et quoi afficher. Cette section est un peu plus avancée. Cependant, si vous suivez attentivement les étapes ci-dessous, vous devriez Tout d'abord, nous devons ajouter le code d'une conversation qui affichera une liste des Ne vous inquiétez pas, on vous donnera le code dont vous avez besoin, et il vous suffira de faire quelques minuscules Remarque: Si vous vous perdez à tout moment de cette section, à la fin de cet ensemble d'instructions, il y a un Étape 1 – passez à la Cognitive Cliquez sur l'onglet Cognitive Flow qui vous amènera à la Remarque: Cognitive Flow est la manière dont nous indiquons à notre chatbot comment gérer diverses conversations. Étape 2 – Trouvez la dernière conversation (wfh-qna) Sur le côté droit, il y a un panneau qui répertorie toutes les conversations dans ce projet de chatbot. Trouvez le Cela vous amènera au code de conversation wfh-qna. Ici, vous devriez remarquer les deux crochets en surbrillance {} Ensuite, nous devons changer e e trois mentions du mot nom au La dernière pièce du puzzle ? consiste à dire au chatbot quand déclencher notre nouveau Cela se fait à partir de la page Déclencheurs de conversation page. Étape 1 – Passez à Conversation Cliquez sur l'onglet Formation puis cliquez sur Étape 2 – Ajouter un nouveau déclencheur de conversation Cliquez sur le + Ajouter un nouveau bouton . Réglez ensuite le Nom de la conversation sur: Remarque: Il est important que le nom de la conversation ici corresponde exactement à le nom que vous indiquez dans le Expressions de déclenchement: Le nouveau déclencheur devrait ressembler à ceci:
Pour mettre ce chatbot à la disposition de vos employés, vous devez le faire publier dans votre Si vous avez raté la première partie de cette série, assurez-vous de la consulter ici . Ou en savoir plus sur notre exemple de chatbot COVID-19. ![10-conversation-trigger-navigation "title =" 10-conversation-trigger-navigation "align =" middle "/ > </p>
<p> <span> Ici, vous devez supprimer le </span> <strong><span> déclencheur de conversation </span></strong><span> qui affiche une liste des questions disponibles pour la catégorie que vous supprimez. </span></p>
<blockquote>
<p><span> Remarque: le déclencheur de conversation est un ensemble </span></p>
<p> Par exemple <strong> travel-qna </strong> affiche une liste de questions de voyage, lorsque vous dites quelque chose comme: [19659049] Questions de voyage </span> </li>
<li> <span> J'ai une question de voyage </span></li>
</ul>
</blockquote>
</div>
<p id=](https://i0.wp.com/blog.arcoptimizer.com/wp-content/uploads/2020/04/1586969465_558_tenez-les-employes-informes-de-covid-19-avec-un-chatbot-partie-2.png?w=660&ssl=1)
n'importe quoi "et un indice.
Ajout d'un nouveau
Catégorie de questions et réponses
catégories fournies, vous pouvez ajouter une nouvelle catégorie.
+ Ajouter une catégorie .
il est clair ce que vous regardez.
Pour toute nouvelle catégorie que vous créez, il est préférable d'utiliser ce format:
NameQnA
"Questions générales", le chatbot ne vous donne pas une liste de
questions disponibles pour cette catégorie.
bien de le faire. ? Ajouter un code de conversation
enregistrement vidéo montrant comment terminer cette tâche.
Page Flow
Page Flux cognitif.
dernier avant Paramètres – il doit être
wfh-qna – et cliquez dessus.
. "nom-qna" : { [19659144] "type" : "objectif" "étapes" : [ { "type" : "question" "entité" : "q" "type d'entité" : "NameQnA" "messages" : [ [ "Vérifiez les réponses du nom pour:" "Indice : Pour arrêter de répéter des questions, dites: "plus de questions " " ] ] "afficher" : { [19659003] "type" : "réponse rapide" } } ] }
nom de la catégorie que vous souhaitez ajouter.
Dans le cas de cet exemple, nous remplaçons nom par
général comme ceci:
Ajouter un déclencheur de conversation
conversation générale-qna .
Page Déclencheurs
Déclencheurs de conversation .
Page Cognitive Flow.
site Web interne. Voici notre documentation sur Publication vers
Web . En savoir plus
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