Tendances pour les entrepreneurs mexicains de maintenir leur élan numérique en 2021

Janvier
11, 2021

8 min de lecture

Les opinions exprimées par les contributeurs de Entrepreneur sont les leurs.

2020 sera conçue comme une année "unique" dans l'histoire. Si l'année qui vient de s'achever nous a présenté des défis importants dans presque tous les aspects de notre vie, elle a également mis à l'épreuve nos capacités et notre résilience face à l'adversité. Pour beaucoup, cette année nous a motivés à franchir la prochaine étape de notre activité .

En 2020, les propriétaires de petites entreprises et les entrepreneurs à travers le Mexique ont été contraints à une accélération numérique alors que davantage de consommateurs ont commencé à utiliser le numérique canaux pour effectuer leurs achats et rester connectés au monde extérieur. Ces temps difficiles ont créé une fenêtre pour les entreprises de toutes tailles pour envisager d'entrer dans le monde numérique pour récolter ses fruits dans une nouvelle économie quelque peu incertaine. l'intérêt pour les ventes en ligne chez les entrepreneurs a augmenté en raison de la pandémie; 24% des personnes interrogées ont démarré ou amélioré leur activité de marketing numérique et 17% ont ajouté une boutique en ligne en réponse à la pandémie. Dans notre pays, les ventes au détail en ligne devraient augmenter de 31% par rapport à 2019, selon le Industry Report: E-commerce in Mexico 2020 de BlackSip.

Les micro et petites entreprises mexicaines ont été immergées dans un processus d'adaptation et d'apprentissage constant pour aider à survivre et à maintenir leurs activités pendant cette pandémie mondiale. Bien que l'on s'attende à une augmentation de la numérisation des entreprises en 2021, cela va de pair avec des changements dans le comportement des consommateurs.

Voici quelques tendances que les petites entreprises devraient envisager en 2021:

La poussée numérique se poursuit

Bien que ces dernières années, il y ait eu des progrès significatifs dans la numérisation dans notre pays, 2020 a donné la cloche alors que nous commençons à adopter des outils numériques par nécessité. Selon Association mexicaine des ventes en ligne (AMVO), le Good End 2020, la dernière grande saison de rabais sur les achats au Mexique, a généré 36,1 milliards de pesos de ventes sur Internet (soit une augmentation de 225% par rapport à l'année passé) et 40,1 millions de transactions de ventes en ligne. De même, il a également été constaté que près de 7 internautes sur 10 ont effectué des achats au cours de cette campagne et qu'environ 5 acheteurs sur 10 l'ont fait exclusivement en ligne. Mais peut-être plus important encore, 54% des acheteurs prévoient d'acheter davantage en ligne dans les années à venir.

Ces chiffres peuvent refléter globalement ce qui a été vécu au Mexique ces derniers mois, où International Data Corporation (IDC) prévoyait que le commerce électronique augmenterait de 60% à la fin de cette année atypique, avec une pénétration de 39,3%, selon BlackSip . En outre, 2 entreprises sur 10 prévoient que le commerce électronique représentera plus de 30% de leurs ventes totales d'ici 2021, comme l'indiquent le Rapport 4.0 COVID-19 Impact sur les ventes en ligne au Mexique et les données du ] Rapport de l'industrie: Le commerce électronique au Mexique 2020 montre que le commerce électronique devrait atteindre une pénétration de 55% d'ici 2024.

Comme nous l'avons vu tout au long de 2020, la technologie a changé les règles du jeu et l'importance des plates-formes numériques se maintiendra en 2021. Par conséquent, il est fortement recommandé aux micro et petites entreprises de se joindre à cette vague numérique pour continuer à se connecter avec vos clients et rechercher de nouvelles opportunités.

Le processus d'achat omnicanal sera le nouveau normal

Médias sociaux ou site Web? Marketplace ou propre boutique en ligne? Comme nous l'avons vu au fil des mois de la pandémie, les marques ont opté pour une stratégie omnicanale. Cette approche consiste à s'assurer que votre entreprise peut être disponible sur plusieurs canaux numériques (selon ce qui est pertinent pour vous et votre entreprise). Sur le marché mexicain, on peut citer des exemples dans lesquels les leaders de leur industrie ont établi la norme: Nike a ouvert sa boutique officielle dans le Mercado Libre, ce qui leur permettra d'avoir une excellente visibilité, mais, bien sûr, il continue de vendre via son site officiel. , où vous pouvez personnaliser l'expérience d'achat. La même chose s'est produite avec Miniso, qui a commencé dans le Claro Shop Marketplace, mais a sa boutique en ligne sur son site Web.

Parmi les avantages d'avoir une boutique en ligne sur votre propre site Web est que vous pouvez le lier aux réseaux sociaux de votre entreprise. Grâce à un outil en ligne intégré, les entrepreneurs peuvent créer une boutique en ligne et commencer à vendre leurs produits facilement et rapidement.

Grâce aux réseaux sociaux et aux marchés, les petites entreprises peuvent gagner en visibilité et, en ayant une boutique sur leur site Web, elles peuvent personnaliser l'expérience d'achat pour leurs clients.

Méthodes de paiement sans frontières

L'une des principales raisons pour lesquelles les gens achètent en ligne aujourd'hui est en raison des différents modes de paiement disponibles sur les plateformes numériques, donc aujourd'hui, plus que jamais, il est essentiel d'offrir plusieurs options de paiement. Lors de vos achats en ligne, nous pouvons automatiquement penser à utiliser une carte de crédit ou de débit; cependant, seuls 47% des Mexicains ont un compte bancaire. Pour cette raison, d'autres options sont essentielles, comme les portefeuilles électroniques et même la possibilité de finaliser l'achat avec des dépôts en espèces ou des virements bancaires. En d'autres termes, votre boutique en ligne doit être inclusive et autoriser plusieurs modes de paiement pour toutes les préférences et tous les besoins. Un exemple de ceci serait l'ajout d'Apple Pay ou de PayPal comme moyens de paiement pour la commodité du client.

Appareils mobiles: les rois du commerce électronique

À mesure que la confiance des consommateurs dans les achats en ligne augmente, plus d'achats sont effectués via des appareils mobiles. À l'échelle mondiale, on s'attend à ce que d'ici 2021 72,9% des ventes totales du commerce électronique soient effectuées via un appareil mobile, où les smartphones ont le dessus. À l'heure actuelle, 70,8% des Mexicains ont accès à Internet et, parmi eux, la plupart se connectent via un smartphone, selon l'étude sur la consommation de médias et d'appareils parmi les internautes mexicains . Pour les entrepreneurs mexicains, il est crucial de considérer cette tendance, d'autant plus qu'environ 30% des acheteurs en ligne sont susceptibles d'abandonner le panier s'ils découvrent que le site Web n'est pas "mobile friendly". De plus, Google commence à donner la priorité aux sites Web optimisés pour les mobiles encore plus haut dans ses moteurs de recherche.

Alors que la situation économique actuelle peut être difficile, les entrepreneurs mexicains sont résilients. Avoir une boutique en ligne ou un site Web pour une petite entreprise est un bon début. Ils doivent également réfléchir à la manière d'offrir à leurs clients la meilleure expérience possible, et cela consiste en partie à savoir où et comment vos clients potentiels achètent. Actuellement, il existe des solutions sur le marché qui offrent les outils en ligne nécessaires pour aider une micro ou une petite entreprise à se développer en ligne. Chez GoDaddy nous sommes prêts à aider les entrepreneurs et les propriétaires de petites entreprises au Mexique à atteindre leurs objectifs en cette nouvelle année.