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Tendances d'utilisation de la voix mobile en 2020
Dans quelle mesure les gens utilisent-ils les commandes vocales avec leurs appareils et à quoi servent-ils?
Nous voulions savoir, donc pour la quatrième année consécutive, nous avons demandé à plus de 1 000 personnes (1 123 cette année) comment ils utilisent la voix, quand ils l'utilisent et pourquoi. Si vous voulez un aperçu de la façon dont la voix est utilisée par les gens aujourd'hui, alors vous l'avez trouvée.
Alors, pourquoi nous en soucions-nous? Simple: La révolution de la voix arrive, peut-être pas aussi vite que tout le monde le pensait initialement mais elle arrive. Dans quelques années, vous passerez peut-être autant, voire plus, à interagir avec des appareils sans écran que vous le faites avec des appareils équipés d'écrans, tels que des ordinateurs portables et des smartphones. La voix a le potentiel d'être une force perturbatrice dans l'industrie et entraînera donc de nouveaux gagnants et perdants – et vous voulez être parmi les gagnants.
Si vous êtes intéressé par la façon dont ces points de données ont changé temps, consultez ces liens vers les trois versions précédentes de cette étude:
Pour bon nombre des questions du sondage présentées sous forme de graphiques à barres, nous avons demandé aux participants de répondre comme suit:
- Très probable
- Probable
- Neutre
- Peu probable
- Très peu probable
Sauf indication contraire, ces graphiques montrent les totaux des réponses «Très probable» et «Probable». Nous avons reçu 1 123 réponses valides à notre enquête de 2020.
De plus, pour bon nombre des autres questions de l'enquête présentées sous forme de graphiques à barres, nous avons demandé aux participants de répondre comme suit:
- Très fréquemment
- Fréquemment
- Occasionnellement [19659007] Rarement
- Jamais
Sauf indication contraire, ces graphiques montrent les totaux des réponses «Très fréquemment» et «Fréquemment».
Comment la voix est-elle utilisée avec les appareils aujourd'hui?
Cette première section va dans des détails sur la façon dont les gens utilisent les commandes vocales ou d'autres méthodes pour faire ce qu'ils veulent avec leurs appareils. Notre première question demandait aux utilisateurs quelles méthodes ils utilisent pour rechercher des informations sur leurs smartphones:
L'utilisation de la voix arrivait en quatrième position, derrière la saisie dans la recherche applications de moteur (75%), ouverture d'un navigateur (72%) et saisie dans la fenêtre de recherche de leur téléphone (63%). Néanmoins, plus de la moitié des répondants (55%) ont inclus la recherche vocale comme l'une de leurs trois meilleures réponses.
Notre question suivante demande à quelle fréquence les utilisateurs utilisent des haut-parleurs intelligents:
Moins de 20% des répondants ont utilisé un haut-parleur intelligent pour rechercher des informations plus de cinq fois par semaine. «Jamais» et «moins de deux fois par semaine» représentaient 56% de toutes les réponses. Étant donné que cela indiquait que l'utilisation de la voix pour remplacer les méthodes traditionnelles de recherche d'informations avait encore un long chemin à parcourir, nous voulions également explorer pourquoi cela pouvait être le cas.
Dans notre question suivante, nous avons demandé aux utilisateurs s'ils étaient frustrés lorsque leur appareil était frustré. ne reconnaît pas ce qu'ils ont dit:
59% des personnes interrogées étaient d'accord ou tout à fait d'accord pour dire que c'était frustrant. Nous avons ensuite demandé si l'appareil ne les comprenant pas avait un impact sur la façon dont ils les utilisaient:
Près de 36% des répondants ont déclaré qu'ils utiliseraient moins l'appareil (et 16,9% ont déclaré qu'ils n'utilisaient pas de commandes vocales). Dans une prochaine étape, nous avons exploré si l'obtention d'une réponse incorrecte aurait un impact sur leur niveau d'utilisation:
Plus de 41% ont répondu que les réponses incorrectes réduiront leur utilisation. À partir d'ici, nos questions ont un peu changé de direction, pour explorer d'autres aspects de la façon dont les utilisateurs exploitent les commandes vocales avec leurs appareils.
La première question de cet ensemble a exploré quels appareils ils utilisent le plus les commandes vocales:
Les téléphones mobiles sont les appareils les plus courants pour utiliser les commandes vocales sur une large marge (près de 40% de plus que l'utilisation avec des haut-parleurs intelligents). La question suivante portait sur ce qui inciterait les utilisateurs à utiliser davantage les commandes vocales:
Les trois choix les plus populaires étaient respectivement: Mon appareil comprend mieux ce que je demande (1 912 votes); Mon appareil donnant une réponse plus précise à la question que je pose (1 231 votes); Mon appareil pouvant gérer des interactions en plusieurs étapes (1 164 votes). Tous ces éléments sont liés aux capacités de l'appareil à comprendre ce que vous voulez et / ou à vous fournir ce que vous voulez. Ils ont été suivis de La possibilité de faire des achats en utilisant uniquement des commandes vocales (768 votes).
Comme les années précédentes, nous avons posé des questions sur l'utilisation des commandes vocales en conduisant.
Seuls 9% des répondants ont déclaré le faire plus de 5 fois par jour, 42% répondant rarement ou jamais.
Pourquoi les gens hésitent-ils à utiliser les commandes vocales en conduisant? Nous avons demandé à notre panel, "Pensez-vous que l'utilisation des commandes vocales pendant la conduite est distrayante?" Les réponses étaient les suivantes:
La répartition ici était serrée, avec 51% de réponses oui et 49% de non. Ensuite, nous avons demandé aux participants à quelle fréquence ils utilisaient des commandes vocales avec des appareils autres que leurs téléphones.
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[19659002] 45% des répondants utilisent des commandes vocales au moins quotidiennement, ce qui est plus élevé que prévu; cependant, cela est probablement dû aux utilisateurs de haut-parleurs intelligents. Notez que cette question concernait les commandes vocales, pas les recherches vocales (donc "Alexa régler une minuterie" serait compté ici).
Nous avons ensuite demandé, "Quelle est votre méthode préférée pour envoyer un message texte?" et a obtenu les réponses suivantes:
Vous pouvez voir que la saisie à la main domine cette question, 75% des répondants choisissant cette réponse, tout en utilisant la voix à saisir dans votre texte est utilisée par 19% des utilisateurs. L'envoi d'un texte sous forme de message vocal enregistré n'est préféré que par 5% des utilisateurs (les années précédentes variaient de 4% à 7%).
Ensuite, nous avons interrogé les gens sur la qualité de la reconnaissance vocale, avec la question suivante: "Dans quelle mesure vos assistants personnels intégrés sur votre téléphone, tels que Google Assistant, Cortana et Siri, vous comprennent-ils?" Voici ce que nous avons obtenu:
Les réponses «Très Bien "et" Bien "sont venus à 48% combinés, et quand vous incluez" Pas mal ", le total combiné monte à 75%.
Une raison pour laquelle les gens peuvent hésiter à utiliser davantage la voix est leur réticence à déranger les autres . Nous avons décidé d'explorer à quel point cette peur est réelle et nous avons demandé: «Êtes-vous d'accord avec ces déclarations ci-dessous? Je suis agacé lorsque j'entends quelqu'un utiliser des commandes vocales sur son téléphone dans un lieu public. » Voici les résultats:
Parmi les répondants, 49% ont choisi «D'accord» ou «Tout à fait d'accord» et seulement 23% ont sélectionné «En désaccord» ou «Tout à fait en désaccord», de sorte qu'un stigmate persiste. C'est en dépit des données que nous présenterons plus loin dans ce rapport qui suggèrent que les gens sont de plus en plus à l'aise pour utiliser la voix avec leurs appareils devant les autres.
Cette question biaise vers des revenus plus élevés de manière considérable, avec 64% de ceux qui gagnent 100K $ + indiquant qu'ils s'énervent, et 50% de ceux qui gagnent 50 à 99K $ répondent de la même manière. Vous pouvez voir la tendance claire dans ce graphique:
Pour le dernière question de cette section de notre étude, nous avons demandé: «Quelles fonctionnalités aimeriez-vous que votre assistant personnel propose à l'avenir?» Voici les résultats:
La meilleure réponse était «plus d'intégration d'applications» à 32%, avec «prise en charge d'autres langues "Venant à 27%.
Dans quels environnements les gens utilisent-ils la voix?
Cette prochaine série de questions vise à décomposer comment diverses situations publiques et privées influent sur la volonté des gens à utiliser les commandes vocales. Ces données nous indiqueront quelle est la tendance générale de l'utilisation de la voix au fil du temps. Au cours des trois dernières enquêtes, nous avons vu des utilisateurs de plus en plus à l'aise avec l'utilisation des commandes vocales avec leurs appareils. Cette année, cependant, ce confort semble avoir stagné.
Voici un aperçu de tous les participants au sondage:
Notez que le la prévalence de parler à des appareils «dans les toilettes publiques» (27,1%) et «dans un théâtre» (23,5%) semble incroyablement élevée. Comment ces chiffres ont-ils changé par rapport à l'année dernière? Examinons de plus près:
2020 a légèrement baissé dans 10 des 12 catégories en 2019. Les seules exceptions étaient «At Home Alone» (en baisse de moins de 1%) et «At a Party» (essentiellement aucun changement).
Pour la plupart, ces baisses étaient faibles. La plus forte baisse a été enregistrée dans un restaurant avec des amis, qui est passée de 41,2% à 36,2%. Dans l'ensemble cependant, ce que nous constatons est quasiment aucun changement dans la volonté globale d'utiliser la voix avec des appareils.
Nous avons également mesuré la différence entre les hommes et les femmes en ce qui concerne l'utilisation des commandes vocales. Comme l'ont montré les enquêtes des trois années précédentes, nous avons constaté que les hommes sont beaucoup plus susceptibles d'utiliser la voix avec leurs appareils:
indique que l'écart entre les sexes s'est creusé. Dans notre étude de 2019, nous avons vu que les hommes étaient 1,59 fois plus susceptibles d'utiliser des commandes vocales avec leurs appareils, et cette année, ils sont 1,72 fois plus susceptibles de le faire. De plus, cet écart est plus évident lorsqu'il s'agit d'utiliser des commandes vocales avec des appareils en public. Pour la très importante statistique «Dans les toilettes publiques», l'écart est de 36,7% (hommes) à 19% (femmes).
Ensuite, examinons comment l'âge influence le niveau d'utilisation. Voici ce que nous avons vu:
Pour la troisième année consécutive, le groupe d'âge 25-34 ans était le plus probable d'utiliser les commandes vocales avec leur smartphone, et ils étaient 9% plus susceptibles d'être à l'aise avec la voix avec leur appareil que la catégorie d'âge la plus proche (24 ans et moins).
L'état matrimonial semble également être un facteur. Voici un aperçu des données:
Les personnes mariées sont plus susceptibles d'utiliser la voix dans chaque catégorie. En 2020, les personnes mariées étaient 24% plus susceptibles d'utiliser la voix que leurs homologues célibataires (mais l'écart semble se réduire, comme en 2019, les personnes mariées étaient 45% plus susceptibles d'utiliser les commandes vocales avec leurs appareils).
Quatrième année consécutive, nous avons saisi les niveaux de revenu des participants. Voici ce que nous avons obtenu:
Pour la quatrième année consécutive, le revenu de 50 000 $ à 99 000 $ et de 100 000 $ + les catégories étaient les plus susceptibles d'utiliser la voix avec leurs smartphones, le groupe de 100 000 $ et plus ayant une avance de 43,4% à 37,7%.
Pour la quatrième année consécutive, nous avons également saisi des informations sur le niveau d'éducation des participants. Voici les données pour 2020:
Il semble que certains travaux de troisième cycle, combinés avec ceux qui ont un diplôme de troisième cycle, soient les utilisateurs les plus lourds. En fait, l'utilisation de la voix semble évoluer avec le niveau d'éducation:
Comme vous pouvez le voir, au cours des trois années, le confort d'utilisation des commandes vocales augmente à mesure que le niveau d'éducation augmente. Cependant, comme pour nos autres données, les niveaux d'utilisation de la voix semblent stables et même légèrement en baisse pour les segments de l'enseignement supérieur en 2020 par rapport à 2019.
Résumé
C'était beaucoup de données à lire (imaginez combien c'était pour le traiter!), mais il est important que tous les spécialistes du marketing numérique comprennent le rôle que la voix en tant que forme de contribution peut jouer dans leur stratégie globale. La révolution de la voix n'est pas encore en train de changer la donne, mais pour de nombreuses organisations, il existe encore des possibilités de tirer parti de la voix.
Qu'est-ce qui conduira finalement l'adoption massive de la voix comme support d'entrée? Voici quelques-unes des tendances qui nous conduisent régulièrement (quoique lentement) vers un monde où la voix est la première:
- Les gens deviennent plus à l'aise en utilisant les commandes vocales avec leurs appareils. Nos études sur l'utilisation de la voix ont montré que cela progressait régulièrement au cours des trois premières années, mais cette croissance s'est arrêtée au cours de la dernière année.
- L'essor de l'Internet des objets. En 2020, 77% de tous les appareils connectés à Internet étaient autre chose qu'une tablette, un PC ou un smartphone. Beaucoup de ces appareils seront sans navigateur.
- L'essor des assistants personnels numériques. Apple a annoncé que Siri était présent sur plus de 500 millions d'appareils et Google a indiqué que Google Assistant était installé sur plus de 400 millions d'appareils . À mesure que leur utilité se développera, l'adoption évoluera et l'interface présumée pour ces applications sera la voix.
- L'essor des haut-parleurs intelligents. Parfois, une révolution a besoin d'une étincelle pour la démarrer, et cette étincelle peut simplement être l'explosion du marché des haut-parleurs intelligents actuellement en cours.
la croissance de la voix est-elle une forme d'entrée qui augmente encore plus vite? Il y a trois facteurs clés qui le retiennent:
- Des études de marché montrent que les programmes de reconnaissance vocale sont plus précis que les humains pour transcrire la parole :
Cependant, comme nos données montré ci-dessus, les utilisateurs trouvent les échecs de leur appareil à reconnaître ce qu'ils ont demandé comme très frustrant. Notre enquête a en outre indiqué que ces types de défaillances réduisent l'utilisation.
- Comprendre chaque mot prononcé dans une phrase (tel que le but de la transcription) n'est pas la même chose que comprendre correctement la signification de cette phrase et fournir aux utilisateurs ce qu'elle est. qu'ils ont demandé. Comme indiqué ci-dessus, les utilisateurs trouvent également très frustrante une interprétation inexacte de ce qu'ils ont demandé, ce qui réduit également l'utilisation.
- Le plus gros problème empêchant l'utilisation des commandes vocales avec les appareils est peut-être leur incapacité de base à gérer une séparer la conversation avec un utilisateur. En raison de ce manque à gagner, les utilisateurs qui prononcent des commandes vocales pour faire avancer les choses avec leurs appareils doivent suivre des chemins hautement normatifs pour naviguer dans la conversation avec leurs appareils. Le processus étape par étape qu'ils doivent suivre n'est pas différent de ce qu'ils doivent faire avec leur souris lors de la navigation sur un site Web.
Cette dernière étape est vraiment le facteur le plus critique pour retenir la voix. De grandes perturbations du marché ne se produisent que lorsque l'étendue de l'avantage est massive. Rendre quelque chose de 10% plus facile à faire mais obliger les gens à apprendre une toute nouvelle modalité ET contester les normes sociales dans le processus (comme parler à un appareil en public) est une grande demande pour peu d'avantages.
Finalement, nous obtiendrons à un point où la voix permettra des sessions telles que:
Hé Google, je veux une paire de baskets de basket. Taille 10 et demi, pied large, haut haut, et faisons la couleur noire. Oh oui, j'ai oublié de dire, veuillez les obtenir via mon compte smile.amazon.com.
Attendez une seconde. Chérie, tu peux ouvrir? Le livreur est là!
Ah, Google, désolé. Voyons, où en étais-je?
Oh, oui, faites-en des Air Jordans. Facturez-le sur ma carte de crédit habituelle et envoyez-les à mon domicile. Pouvez-vous confirmer le prix pour moi?
"Google revient avec le prix"
Cela sonne bien. Merci, Google!
Vous pouvez réinventer cette conversation avec l'utilisateur en énonçant ses besoins dans un ordre complètement différent ou en souhaitant passer par une session de découverte pour décider ce qu'il veut. La clé, cependant, est l'appareil permettant à l'humain de penser et de parler comme un humain. Une fois que nous y arriverons, tout ce truc de voix deviendra le mode prédominant d'entrée. Nous sommes probablement dans cinq à dix ans pour y arriver. Cependant, de nombreuses entreprises connaissent un grand succès en créant leurs propres applications d'assistant personnel (alias Alexa Skills ou Actions sur les applications Google) et en développant une grande attention positive et une visibilité pour leurs organisations.
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