Tendances du marketing par courrier électronique pour 2020: principes essentiels éprouvés

Dans le monde en constante évolution du marketing par courriel il peut être difficile de savoir où investir votre temps et votre énergie. Pour vous aider à hiérarchiser vos efforts de marketing par e-mail cette année, nous avons interrogé plus de 500 experts en marketing numérique d'Oracle CX Marketing Consulting, pour leur demander d'évaluer l'adoption actuelle d'une gamme de technologies et de tactiques de marketing par e-mail ainsi que leur impact prévu en 2020. Nous

Aujourd'hui, nous allons examiner les Essentiels éprouvés, qui sont ces tactiques et technologies dans le quadrant à forte adoption et à fort impact. Les technologies et les tactiques de ce quadrant sont matures, mais fournissent toujours des résultats formidables.

Nos Essentiels éprouvés contrastent fortement avec nos Opportunités non prouvées qui présentent encore des risques importants associés à eux et les avantages qui ne se sont pas pleinement matérialisés. Nos Proven Essentials ont également un profil de risque qui est l'inverse de nos Différenciateurs compétitifs : Lorsque nos Différentiateurs compétitifs offrent un avantage concurrentiel aux premiers utilisateurs, nos Proven Essentials placent les adoptants tardifs dans une situation de désavantage concurrentiel.

26 tendances sur lesquelles nous avons interrogé nos consultants en marketing numérique, ils en ont placé 8 dans le quadrant à forte adoption et à fort impact pour 2020. Parlons de chacun d'eux tour à tour…

S. Gestion de l'inactivité

Il ne suffit pas d'avoir des abonnés qui tolèrent de recevoir vos e-mails marketing. Si vous voulez éviter de graves problèmes de délivrabilité ils doivent interagir avec ces e-mails.

«Les fournisseurs de boîtes aux lettres sophistiqués – bonjour, Gmail – donneront de plus en plus la priorité au placement des boîtes de réception en fonction de l'engagement», explique Brian V. Sullivan, directeur stratégique des services de délivrabilité des e-mails chez Oracle CX Marketing.

Au niveau le plus simple, cela signifie que les spécialistes du marketing doivent cesser d'envoyer des messages aux abonnés qui n'ont pas ouvert ou cliqué depuis longtemps. Cependant, les spécialistes du marketing intelligent utilisent des campagnes de réengagement et de nouvelle autorisation pour réduire le nombre d'abonnés chroniquement inactifs auxquels ils doivent supprimer les envois.

«Les programmes de réengagement et de nouvelle autorisation sont un excellent moyen de tirer le meilleur parti des abonnés que vous », explique Monica McClure, rédactrice principale des services créatifs chez Oracle CX Marketing Consulting. «Comparé à essayer de capturer de nouveaux publics, travailler avec ceux qui figurent déjà sur votre liste produit des résultats plus certains avec un moindre investissement d'effort.»

T. Gifs animés et animation CSS

Avec leurs cousins ​​plus techniques basés sur CSS, les gifs animés se multiplient pour trois raisons principales:

Premièrement, la vidéo est énorme, et l'animation est un moyen naturel de promouvoir la vidéo et de la montrer

Deuxièmement, davantage de marques B2B se rendent compte que l'animation a des cas d'utilisation sérieux et n'est pas seulement pour que les marques B2C s'amusent. Les marques B2B peuvent utiliser l'animation pour démontrer efficacement les produits, montrer comment fonctionne leur application et aider les clients à naviguer dans les processus en plusieurs étapes.

Et troisièmement, l'amour des médias sociaux pour le gif a stimulé leur popularité auprès des milléniaux et de la génération Z. «Les jeunes générations adore utiliser des gifs pour tout », explique Nick Rozell, Senior Account Manager chez Oracle CX Marketing Consulting. "Les gifs animés seront une grande tendance en 2020."

U. Personnalisation des e-mails

Comme plusieurs autres de nos essentiels éprouvés, le contenu dynamique dans les e-mails n'est pas nouveau à distance. Cependant, la capacité de personnaliser les e-mails est progressivement devenue plus sophistiquée et plus facile à exécuter et à gérer.

"La personnalisation a toujours été un moyen efficace et avisé pour impliquer les clients", explique Cathie Richter, Designer chez Creative Services, Oracle CX Marketing Consultant. «Avec des moyens encore plus créatifs et intéressants d'intégrer la technologie de personnalisation, la tendance ne fera que se poursuivre.»

Avec la segmentation et l'automatisation, la personnalisation est l'un des principaux moyens par lesquels les spécialistes du marketing peuvent créer des messages pertinents, obtenir le bon contenu vers la droite. abonnés au bon moment.

V. Architectures de messagerie modulaires

L'une des principales raisons pour lesquelles la personnalisation de la messagerie est devenue plus facile est l'adoption d'architectures de messagerie modulaires. Plutôt que d'avoir un tas de modèles différents pour différentes situations, les systèmes de construction modulaires vous permettent de créer une variété de blocs de contenu que vous empilez ensuite pour créer un e-mail particulier. Il accélère les temps de génération des e-mails et prend en charge la personnalisation grâce à sa modularité.

«La mise en place d'une architecture de messagerie modulaire agile est essentielle pour délivrer des messages personnalisés personnalisés», explique Jason Witt, directeur principal des services créatifs chez Oracle CX Marketing Consulting. «Le système modulaire aide à générer du contenu personnalisé et en temps réel qui intéresse les clients et permet une narration individuelle.»

W. Segmentation des e-mails

La personnalisation a remplacé certaines instances où vous pouviez traditionnellement utiliser la segmentation pour effectuer un envoi de fichier complet, par exemple, envoyer à votre fichier complet en envoyant un e-mail segmenté à vos clients et à un autre à vos non-clients. Cependant, il y a un nombre croissant de cas où les entreprises envoient des messages segmentés pour obtenir plus de courriels devant des personnes particulières ou leurs abonnés plus engagés tout en évitant d'envoyer des courriels supplémentaires à leurs abonnés moins engagés.

«Utilisation des données pour cibler et les messages individuels seront toujours le moyen le plus efficace de créer une expérience positive pour le client », explique Helen Lillard, consultante B2C principale chez Oracle CX Marketing Consulting.

X. Conformité juridique avec CCPA, GDPR, Etc.

La vague de fond de réglementations plus strictes en matière de confidentialité est indéniable et devrait se poursuivre alors que les législateurs ont du mal à comprendre ce que leurs électeurs pensent de l'effet que la technologie a sur eux. D'abord c'était CASL en 2014 puis GDPR en 2018 et maintenant c'est la California Consumer Privacy Act (CCPA) .

«CCPA est entrée en vigueur le 1er janvier 2020, et d'autres lois américaines suivront », explique Daniel Deneweth, responsable des services de délivrabilité des e-mails chez Oracle CX Marketing Consulting. «De nombreuses marques ne sont pas préparées. Heureusement, la Californie a indiqué qu'elle ne poursuivra pas l'application de la loi avant le 1er juillet. Les entreprises disposent donc d'un délai supplémentaire pour se conformer. Ce sera un objectif majeur en 2020. »

Le CCPA apporte de nombreuses exigences du RGPD aux États-Unis, y compris le consentement éclairé sur la collecte de données, la possibilité de refuser la vente de vos données personnelles et le droit à l'oubli. D'autres États envisagent également d'adopter des lois plus strictes sur la protection de la vie privée ce qui pourrait inciter une nouvelle loi fédérale à simplifier la conformité juridique.

Y. Conception réactive des e-mails

La conception réactive est le statu quo dans la conception des e-mails. Bien que ne soit pas universellement pris en charge il est largement pris en charge et constitue une manière élégante de créer des expériences adaptées à des écrans de tailles très différentes. C'est la norme de référence pour le courrier électronique et le Web, où Google pénalise l'autorité de recherche des entreprises dont les sites Web ne sont pas réactifs.

Cela dit, la conception réactive est plus de travail, à la fois en termes de codage et de dépannage. Certaines marques qui voient la grande majorité de leurs e-mails ouverts sur des appareils mobiles commencent à envisager la conception d'e-mails uniquement mobiles . D'une certaine manière, c'est un retour à une époque plus simple où les spécialistes du marketing conçoivent un rendu d'e-mail unique, mais cette fois, il est optimisé pour les appareils mobiles, pas pour les ordinateurs de bureau.

La réactivité continuera de dominer, mais comme l'Internet mobile devient le seul Internet pour plus les gens et à mesure que la taille des écrans mobiles continue d'augmenter – bonjour, les écrans pliants – alors nous verrons probablement l'adoption marginale de la conception de messagerie électronique uniquement mobile.

Z. E-mails automatisés ou déclenchés

Qu'ils soient déclenchés par une action, une inaction, une date ou une machine IoT connectée à Internet, les e-mails automatisés transmettent les bons messages aux clients et aux abonnés au bon moment. Et ils ne font que devenir plus puissants.

«Les campagnes déclenchées et automatisées devraient déjà être un élément de base de tout programme de messagerie électronique», explique Reed Pankratz, consultant stratégique senior pour les services stratégiques chez Oracle CX Marketing Consulting. «Cependant, une meilleure compréhension au niveau du client entraînera des parcours client plus complexes. Cela mènera également à l'intégration de l'intelligence artificielle, de la personnalisation, de la RFM et de l'analytique. »

L'automatisation et la personnalisation continuent d'être une combinaison de puissance que la plupart des marques souhaitent améliorer, déclare Jennifer Lancaster Dana, vice-présidente d'Oracle CX Marketing et Conseil en expérience client. "La personnalisation améliore l'expérience client", dit-elle, "et l'automatisation diminue les efforts manuels pour libérer du temps pour conduire la stratégie."

Ce ne sont là que quelques-unes des tendances du marketing par courriel à surveiller en 2020. Pour un regardez plus de technologies et de tactiques, consultez nos articles qui examinent nos …

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