Techniques simples pour stimuler le moral que de nombreux dirigeants manquent. Êtes-vous l’un d’entre eux?

Mars
27 2019

7 min de lecture

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Il y a des années, j’ai rendu compte à un responsable qui, pour des raisons qui deviendront claires, doit rester anonyme. Alors, je l’appellerai simplement « George »

Je rencontrais George dans son bureau, et quand je lui ai demandé comment je me débrouillais dans mon travail, il a répondu: « Vous vous en sortez bien. » comment je le saurais. Et il a dit: « Nous avons notre évaluation de performance une fois par an. » Je lui ai dit que j’avais besoin de réactions positives de temps en temps, en entre revues annuelles. Et George a ensuite dit quelque chose que je n’oublierai jamais:

«Je ne vais pas vous féliciter pour quelque chose que nous vous payons.»

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Alors, voici ma question: Pourquoi les gestionnaires sont-ils si avares d’éloges et de commentaires positifs? Les compliments sont gratuits et ce n’est pas comme un budget de remerciement existe (que je sache).

Malheureusement, les personnes au travail, comme l’a observé un blogueur, ne se sentent pas appréciées . Entraîneur professionnel et conférencier, j’entends parler de ce problème toutes les semaines. La raison en est que les gestionnaires et les dirigeants ne ne fournissent pas de commentaires positifs. Et l’ironie est que s’ils fournissaient un tel retour d’information, l’action en soi augmenterait le moral, stimulerait la productivité et améliorerait la rétention.

La recherche réalisée par Gallop le confirme. « Aux États-Unis, seul un travailleur sur trois est fermement d’accord pour dire qu’il a été reconnu ou félicité pour son bon travail au cours des sept derniers jours », indique le rapport. « De plus, les employés qui ne se sentent pas suffisamment reconnus sont deux fois plus susceptibles de dire qu’ils ‘ Je quitterai l’année prochaine. ”

Pendant ce temps, les dirigeants ont de nombreuses excuses pour ne pas reconnaître les gens. Quand je demande directement aux dirigeants pourquoi ils ne donnent pas de commentaires positifs, j’entends généralement:

• « Je suis trop occupé. »
• « Si je leur donne des commentaires positifs, ils s’attendent à une augmentation. »
•  » Je ne veux pas que [them] se repose sur leurs lauriers. « 
•  » Je n’en ai pas besoin – alors je suppose qu’ils n’en ont pas besoin. « 
•  » Ça n’a pas d’importance – c’est fluff. ”
• “ Je ne suis pas jugé sur les commentaires des employés, mais sur mes résultats. ”

J’espère que vous ne faites pas partie de ce groupe. Si au lieu de cela vous vous demandez ce que vous pouvez faire en tant que leader pour augmenter le moral, la productivité et l’engagement, voici quelques idées:

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Donnez un retour positif.

Lorsqu’un membre de l’équipe travaille dur ou fait quelque chose en plus de l’appel du devoir (fait des efforts supplémentaires), assurez-vous de lui donner un retour positif. Oui, je sais que est simple mais si c’est si simple, pourquoi beaucoup de dirigeants ne le font-ils pas?

Les commentaires peuvent prendre de nombreuses formes: un compliment verbal, un beau courrier électronique, une messagerie vocale positive, un texte ou même une note de remerciement manuscrite. Comme l’a dit un jour Dale Carnegie: «Les gens travaillent pour de l’argent mais font un effort supplémentaire pour être reconnus, félicités et récompensés. »

Quand j’étais vice-président d’une entreprise américaine, j’écrivais des cartes de remerciement aux personnes qui étaient plus choyées. Ce que j’ai trouvé intéressant, c’est qu’ils affichaient fièrement les notes dans leurs bureaux: c’était un morceau de papier cartonné de 3 pouces sur 6 pouces, mais pour eux c’était beaucoup plus; c’était une reconnaissance de leur dur travail. [19659025] Demandez comment les gens se débrouillent.

En tant que dirigeant, vous pouvez aider les gens à se sentir appréciés d’une autre manière: en se promenant dans le bureau et en « vérifiant » avec les employés de voir comment ils vont et comment ils se sentent. L’expert en leadership Tom Peters a qualifié ce phénomène de «MBWA» – gestion par errance.

Discutez régulièrement avec les membres de l’équipe. Demandez-leur ce qu’ils en pensent. Henry David Thoreau a dit un jour: «Le plus grand compliment que j’ai jamais reçu me fut on m’a demandé ce que je pensais, et s’est occupé de ma réponse. Faire attention aux gens et passer du temps avec eux est une autre forme d’appréciation. Cela montre que vous vous souciez d’eux et de ce qu’ils pensent.

Beaucoup trop de gens me disent que la seule fois où ils parlent à leur responsable, c’est quand ils ont commis quelque chose de mal et jamais quand ils ont fait quelque chose de bien.

Distribuez de petites récompenses.

Un de nos clients donne aux gestionnaires des cartes-cadeaux de 5 dollars à distribuer aux employés pour les récompenser de leurs efforts supplémentaires. Les cartes-cadeaux sont une surprise inattendue, et les gestionnaires ont la discrétion de choisir quand les distribuer. La réponse a été fantastique, et je pense que ce n’est pas tant la petite carte-cadeau que la reconnaissance de leur effort: une carte cadeau dans le dos.

De petites récompenses comme celle-ci peuvent avoir un impact significatif sur le moral. Comme le disait Mary Kay Ash, fondatrice de Mary Kay Cosmetics: « Il y a deux choses que les gens veulent plus que le sexe et l’argent: la reconnaissance et les éloges. »

Faites des commentaires positifs du public.

Lorsqu’un membre de l’équipe mérite des éloges, réfléchissez aux moyens de remercier cette personne publiquement. Vous pouvez reconnaître ses efforts lors d’une réunion d’équipe ou d’entreprise. Vous pouvez envoyer un courrier électronique à tout le monde en décrivant ce que cet employé a accompli et donner un « merci » au public. Le but est d’être public à ce sujet.

Comme l’a dit un jour le président Leo Buscaglia: «Trop souvent, nous sous-estimons le pouvoir d’un toucher, d’un sourire, d’un mot gentil, d’une oreille attentive, d’un compliment honnête ou du plus petit geste de sollicitude, autant transformer une vie. ”

Donnez-vous l’occasion de le récompenser.

Parlez aux membres de l’équipe et découvrez à chacun d’eux leurs objectifs personnels et professionnels à court, moyen et long terme. Lorsque des opportunités se présentent qui correspondent à ces objectifs, donnez-leur une opportunité.

Faites de la récompense un mécanisme de rétroaction positive. Dites qu’un membre de l’équipe s’intéresse au marketing numérique. Vous le rencontrez et vous dites: «J’apprécie votre travail acharné. J’ai découvert une conférence sur le marketing numérique et nous aimerions vous envoyer une récompense. voudriez-vous y aller? ”

De cette façon, vous remportez un double gain, car vous combinez récompense et développement des employés. Anne Mulcahy, ancienne PDG de Xerox, a déclaré: «Les employés sont le plus grand atout de l’entreprise, c’est votre avantage concurrentiel. Vous voulez attirer et retenir les meilleurs; donnez-leur des encouragements, un stimulant et donnez-leur le sentiment de faire partie intégrante de la mission de l’entreprise.

Si vous commencez à reconnaître les réalisations de votre équipe et à donner un retour positif, vous pouvez améliorer considérablement le moral, la productivité et la rétention. Et, avouons-le, faire des éloges est l’une des mesures de leadership les moins coûteuses mais les plus efficaces que vous puissiez prendre. Même s’il n’y a pas de budget « merci ».