Raccrocher sur IVR et passer à un agent virtuel cognitif

Si votre centre d'appels utilise toujours un système de réponse vocale interactive (RVI), il se peut que vous ne fournissiez pas le service client auquel vos clients s'attendent ( Millennials en particulier ). Les clients sont plus connectés numériquement que jamais. Et avec cette hyper-connectivité, leur demande de services à […]