L’Outil Surpuissant pour Exploser ton Chiffre d'Affaires en 2024 !
Tableau de bord de la vue en direct de la file d’attente, rôles et autorisations personnalisables, et plus encore !
La solution Amazon Connect Experience (PACE) de Perficient amplifie la puissance d’Amazon Connect avec plusieurs fonctionnalités supplémentaires et des services gérés. Au fur et à mesure que nous développons et personnalisons notre logiciel en fonction de vos besoins, nous publierons des blogs avec de nouvelles fonctionnalités et processus que nous avons ajoutés, modifiés ou corrigés. Pour en savoir plus sur PACE, visitez notre page de destination dédiée ou consultez notre référencement sur AWS Marketplace!
Tableau de bord d’affichage en direct de la file d’attente :
Le tableau de bord d’affichage en direct de la file d’attente est arrivé ! Beaucoup de nos clients ont demandé ce nouveau modèle de tableau de bord qui leur permet de voir qui attend dans une file d’attente afin de déterminer si un appelant VIP attend depuis trop longtemps. Les superviseurs peuvent utiliser le tableau de bord Queue Live View pour voir les numéros de téléphone ou les noms d’utilisateur des clients dans une file d’attente et combien de temps chaque personne a attendu. De plus, nous avons ajouté une vue Contacts actifs qui permet aux superviseurs de déterminer qui leurs agents traitent activement et pendant combien de temps, ce qui permettra aux superviseurs de déterminer si un agent est bloqué sur un appel difficile.
Rôles et autorisations personnalisables :
Nous avons étendu le système de gestion des utilisateurs PACE pour prendre en charge les rôles et autorisations personnalisés. Les administrateurs peuvent désormais créer des autorisations personnalisées qui correspondent à des rôles typiques dans un centre de contact. Par exemple, les administrateurs peuvent créer des rôles personnalisés pour les superviseurs qui limitent leur accès à la console de l’agent et à des tableaux de bord spécifiques, car les superviseurs ne doivent généralement pas apporter de modifications aux points sous-jacents des intégrations. Ce niveau de granularité permet un meilleur contrôle sur qui peut effectuer des tâches spécifiques et est une fonctionnalité indispensable pour toutes les plates-formes de centre de contact.
Et il y a plus !
Dans cette version, nous avons continué à nous concentrer sur la création de la meilleure solution de tableau de bord en temps réel prête à l’emploi. Nous avons optimisé les tableaux de bord en temps réel pour l’évolutivité et ajouté la prise en charge des rapports spécifiques aux canaux, ce qui sera particulièrement utile lors de la création de rapports personnalisés pour des canaux tels que les SMS. De plus, nous avons amélioré la sécurité sous-jacente des tableaux de bord et intégré les meilleures pratiques pour la conservation des données en temps réel. Enfin, nous avons amélioré certaines des mesures du tableau de bord de présentation du centre de contact.
Mais ce n’est pas tout! Nous sommes heureux d’annoncer que PACE prend désormais officiellement en charge Google SSO en tant que fournisseur d’identité.
Apprendre encore plus
Nous sommes un partenaire de prestation de services Amazon Connect avec plus de 20 ans d’expérience dans la fourniture de solutions d’engagement client. Nous offrons une expérience de centre de contact inégalée pour accélérer l’innovation avec AWS et Amazon Connect. De plus, notre expertise cloud nous permet de créer des solutions puissantes tout en maintenant l’agilité et la flexibilité de l’entreprise, tandis que nos pratiques CRM et ERP dédiées garantissent des intégrations transparentes avec les applications existantes.
Pour en savoir plus sur ce que font nos experts en matière de solutions d’engagement client et d’Amazon Connect et pour entrer en contact avec notre équipe, visitez notre centre de leadership éclairé!
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