Superpuissances marketing: comment l'IA et l'absence de code transforment chaque marketeur en créateur

Il y a deux jours, j'ai prononcé mon discours d'ouverture pour la dernière conférence (encore virtuelle) MarTech intitulé Marketing Superpowers: Comment l'IA et aucun code transforment chaque marketeur en créateur .

Je voulais commencer par un thème musical original au son épique joué par un orchestre complet qui mettrait tout le monde dans l'ambiance des super-héros . Mais je n’ai pas passé de temps à parcourir les bibliothèques musicales. Au lieu de cela, je me suis connecté à Aiva.ai j'ai cliqué pour créer une piste, j'ai choisi un style musical («Fantasy») – j'aurais pu télécharger mes propres influences à la place – et j'ai spécifié le tempo, la tonalité et la durée (moins

En moins d'une minute, Aiva avait généré plusieurs compositions pour moi. J'ai choisi mon préféré, je l'ai branché sur PowerPoint et, boom! j'avais ma bande originale de super-héros.

Ceci n'est qu'un exemple du genre de superpuissances que les spécialistes du marketing ont maintenant à leur disposition. [19659006] Aucun code et IA n'autorisent les spécialistes du marketing à passer de "Et si?" des idées pour "Et à propos de ça?" créations.

«Pas de code» est plus que créer sans code. Il ne s'agit pas seulement de créer des sites Web ou des applications qui nécessitaient auparavant des connaissances en JavaScript, HTML / CSS, Python, etc.

L'esprit plus large du mouvement «sans code» est de créer sans limites . [19659003] Le monde a beaucoup changé au cours de l'année écoulée. Gartner a récemment produit un graphique des différents aspects qui, selon eux, définiront les environnements commerciaux ici dans l'ère post-COVID. J'ai ajouté des encadrés orange autour de cinq que je veux mettre en évidence:

1. Nous allons avoir plus de technologie .
2. Nous va avoir besoin d'organisations plus plates et plus rapides .
3. Cela créera une complexité organisationnelle accrue .
4. Nous retravaillons le «travail» pour prospérer dans ce nouvel environnement.
5. Ces forces favorisent l'émergence d'employés de haut niveau .

Ce nouvel environnement est idéal pour les capacités «sans code», car elles permettent à plus de personnes dans une organisation de tirer parti de plus de technologie en libre-service pour aller plus vite.

Parallèlement, l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique progressent rapidement, créant une toute nouvelle génération d'outils «sans code» – comme Aiva – qui augmentent considérablement la puissance créer entre les mains des individus.

Cette vague majeure d'autonomisation technologique des individus permet la nouvelle «économie des créateurs». Il est maintenant plus viable que jamais pour les gens de lancer leur propre entreprise, en offrant des services basés sur des logiciels et en créant leurs propres contenus et applications. (Voir cet article formidable sur Dissocier le travail de l'emploi par Li Jin .)

Cela a déclenché le flux de talents de l'économie d'entreprise vers l'économie des créateurs – dans de nombreux cas,

Pourtant, dans le même temps, les compétences impressionnantes de création sans frontières que ces créateurs sont capables de développer et d'exercer deviennent de plus en plus précieuses – et très recherchées par – les sociétés. Ces individus «créateurs» peuvent être des superstars dans des organisations plus plates et plus rapides. Ils bougent vite et construisent des choses. Combinés à la portée et aux ressources d'une plus grande entreprise, ils peuvent transformer la création sans frontières en création à grande échelle .

Ces responsables marketing / créateurs citoyens sont l'émergence d'employés de haut niveau.

Aucune capacité de code. : Automatisation, Augmentation, Intégration

Je pense aux capacités «sans code» dans trois compartiments:

1. Automation – laissez-moi automatiser activités et processus
2. Augmentation – me donner de nouveaux pouvoirs pour créer et analyser
3. Intégration – me connecter avec mes autres outils et données

Beaucoup de "pas de code" les produits recoupent deux ou trois de ces capacités. Les principales plates-formes marketing – HubSpot (où je travaille), Salesforce, Marketo, etc. – les intègrent désormais toutes dans leurs fonctionnalités de base. Mais dans un souci de taxonomie simplifiée, nous examinerons un certain nombre d'applications spécialisées qui se trouvent principalement dans chacun de ces cercles.

Mais tout d'abord, il convient de souligner que cette explosion de l'activité numérique dans toute l'organisation – une multitude applications, automatisations, agents, analyses, points de contact, flux de travail, etc., tous fonctionnant en parallèle, tous contribuant et interagissant avec des données partagées – est l'essence même de « Big Ops ».

Nous avons vu une myriade de rôles «ops» fleurir ces dernières années. Les opérations de marketing, les opérations de vente, les opérations de réussite des clients et d'autres spécialisations d'opérations axées sur les affaires semblent converger sous la bannière de RevOps (opérations de revenus). Alors que les opérations de développement, les opérations Web, les opérations produit, les opérations secondaires, les opérations de données et d'autres spécialisations d'opérations à caractère technique tournent gravitationnellement autour de DevOps en gros. Big Ops est l'union de ces disciplines convergentes.

DevOps = Développer + Déployer
RevOps = Mesurer + Gérer

BigOps = DevOps + RevOps

Big Ops est la biosphère numérique florissante d'une entreprise dans ce nouveau

Prenons un tour de la gamme des outils «sans code» qui sont en plein essor dans cette biosphère. Comme dans le paysage martech le domaine des outils sans code a connu une croissance exponentielle au cours des deux dernières années. Il n'y a pas si longtemps, il y avait moins de 40 entreprises dans cet espace. Il en est maintenant plus de 400 – une expansion d’un ordre de grandeur. Et de plus en plus.

Dans la sphère Automation trois types de produits dominent:

• Workflow Automation – processus définis par des déclencheurs et des actions et des étapes bien définies – des produits tels que Workato, Kissflow , Pipefy, etc.
• Business Process Automation (BPA) – permettant des types plus larges de conception d'automatisation – produits tels que Kintone, Nintex, Appian, etc.
• Robotic Process Automation (RPA) – utilisation de l'IA pour automatiser des tâches qui n'étaient pas conçues à l'origine pour être automatisées, en utilisant des techniques telles que le grattage d'écran et l'émulation d'entrée – des produits tels que Automation Anywhere, UiPath, BluePrism, etc.

Bien entendu, les capacités d'automatisation sont souvent intégrées dans de nombreux autres produits également. Dans mon discours, j'ai donné un exemple de la façon dont l'un des dirigeants de mon équipe chez HubSpot a utilisé l'automatisation intégrée de notre plate-forme pour redéfinir sans effort la manière dont les nouvelles demandes de partenaires seraient distribuées aux responsables de partenaires en fonction de leur catégorie de produits. Aucun ticket avec IT n'a dû être déposé. Toutes les logiques intuitives en libre-service, glisser-déposer et si-alors.

Cependant, les choses amusantes avec l'automatisation commencent lorsque vous commencez à automatiser plusieurs outils. L'intégration en tant que capacité «sans code» a sa propre catégorie de produits, iPaaS (plateforme d'intégration en tant que service). Il existe des dizaines d'outils dans cette catégorie, des produits tels que Zapier, Tray, Snaplogic, etc. Zapier a fait un travail particulièrement incroyable dans cette catégorie, et ils ont maintenant des intégrations à plus de 3 000 (!) Applications.

J'ai inclus Workato ici aussi parce qu'ils sont un excellent exemple de solution sans code qui chevauche à la fois automatisation et intégration.

quelques acquisitions dans cet espace au cours des dernières années: PieSync (acquis par HubSpot), MuleSoft (acquis par Salesforce), Cloudpipes (acquis par Quick Base), Blendr.io (acquis par Qlik), Azuqua (acquis par Okta), Integromat (acquis par Celonis), etc.

Ces acquisitions ont beaucoup de sens. Nous vivons dans un monde de pile d'applications hétérogène. L'intégration est devenue une compétence clé pour chaque produit – en particulier les plates-formes . Et, comme nous le voyons avec le mélange de l'échange de données et du séquençage des flux de travail, il y a beaucoup de marge pour des intégrations meilleures et plus profondes pour se différencier.

Mais de loin, la collection la plus fascinante de «pas de code «Les capacités sont celles que nous pouvons appeler Augmentation – nous donnant de nouveaux pouvoirs pour créer et analyser.

I peuvent à peine commencer à gratter la surface des outils qui permettent désormais aux spécialistes du marketing et aux utilisateurs professionnels en général de créer des applications, des actifs et des analyses qui auraient auparavant exigé qu'un «expert» fasse en leur nom:

• Sites Web, commerce électronique et pages de destination – créez des expériences Web petites (ou grandes!) Sans connaître HTML, CSS ou Javascript – des produits tels que Webflow, HubSpot, Shopify, Wix, Unbounce, etc.
• Web & Mobile App Builders – créez entièrement des applications Web fonctionnelles ou même des applications mobiles natives sans savoir tout langage de programmation, création purement visuelle – produits tels que Bubble, Glide, Adalo, Parabola, etc.
• Feuilles de calcul, bases de données et Superdocs – si vous pouvez utiliser une feuille de calcul, vous pouvez créer des applications de base de données et des expériences de projet étonnantes – des produits tels que Airtable, Notion, Rows (anciennement DashDash), Smartsheet, etc.
• Bots, Voice & Virtual Assistants – des chatbots de site Web aux compétences Alexa, vous pouvez créer des expériences de conversation pour les clients sans code – des produits tels que comme FlowXO, Chatfuel, Voiceflow, Exceed.ai, etc.
• Analytics, Data Science & Machine Learning – des simples tableaux de bord aux analyses prédictives plutôt sophistiquées, les informations sur les données sont à vous de révéler – des produits tels que Oribi, Gyana, Onna, Lido, Obviously.ai, etc.
• Creative Asset Generation – vous pouvez être créatif sans être un pro «créatif» (c'est-à-dire un concepteur professionnel, un ingénieur vidéo, un rédacteur) – des produits tels que Canva, description, Sn azzy, Beautiful.ai, Bannerbear, etc.

Vous n'avez pas besoin d'être un développeur ou un concepteur «pro» pour utiliser ces outils, mais le travail qui est produit avec eux est de niveau professionnel pour de nombreuses organisations. [19659003] Par exemple, dans mon discours, j'ai partagé un exemple de la façon dont Airtable est utilisé pour coordonner les activités de marketing à grande échelle dans des entreprises telles que Netflix, Hulu et Disney. C'est impressionnant de voir la portée de ces déploiements.

Un autre fait sans code: apparemment, 5% de toutes les compétences Alexa ont été construites avec Voiceflow.

Aucune combinaison de code et l'avancement des moteurs d'IA

Les choses deviennent encore plus excitantes lorsque vous combinez plusieurs outils sans code dans un éventail presque illimité de «recettes». Par exemple, vous pouvez utiliser Zapier pour extraire de nouvelles pistes d'Airtable, les transmettre à Bannerbear pour capturer un GIF animé du site Web d'un prospect, rediriger cette image dans Airtable, puis la transmettre dynamiquement à votre plateforme d'automatisation du marketing ou de marketing par e-mail. [19659003] Workato prétend avoir plus de 500 000 recettes toutes faites.

Vous ne voulez même pas entrer dans les détails d'une recette? De plus en plus, il existe toute une catégorie d’outils de code sans code qui sont construits comme une couche au-dessus de autres outils de code sans code. Par exemple, des produits tels que Softr, Airvues, Pory.io et Stacker facilitent la création d'un site Web ou d'une boutique en ligne à partir d'une base de données Airtable.

Il s'agit d'une innovation combinatoire déchaînée.

Mais les choses s'améliorent encore plus. sauvage d'ici…

Une nouvelle génération de moteurs d'IA générative émerge qui vous épatera dans ce qu'ils peuvent faire. L'été dernier, le groupe OpenAI a dévoilé GPT-3, un modèle de langage IA qui utilise l'apprentissage en profondeur pour «écrire» un texte terriblement bon. Vous pouvez lire à ce sujet dans cet article du New York Times .

Déjà, des dizaines de produits étonnants tirent parti du moteur GPT-3, d'assistants numériques tels que Otherside .ai qui écrivent vos e-mails pour vous à partir d'une liste approximative de puces, à des outils tels que Snazzy.ai et Headlime qui surchargent votre rédaction.

Le potentiel pour GPT-3 d'écrire du code – un langage de programmation n'est qu'un autre langage – repoussera également les limites de ce que les outils «sans code» (ou «code créé par des logiciels, pas des humains») peuvent faire.

Il y a quelques mois, OpenAI a révélé son prochain projet, DALL-E qui génère des images à partir de descriptions textuelles – comme l'exemple d'une «illustration d'un bébé radis daikon dans un tutu promenant un chien» ci-dessus. (Insérez une remarque sur la marijuana légalisée ici.) Consultez le blog DALL-E pour une tonne d'autres exemples.

Considérez simplement la puissance impressionnante de cette capacité. Au lieu de parcourir des tonnes de photos d'archives, vous pouvez simplement décrire ce que vous voulez, et un outil alimenté par DALL-E le crée instantanément pour vous.

À partir de «Et si?» à "qu'en est-il de ça?" en quelques minutes.

Mais peut-on gérer «pas de code»? Oui.

Les sceptiques signalent un certain nombre de problèmes sans outils de code – ironiquement, les utilisateurs professionnels réguliers voudront-ils créer leurs propres créations? " »

Je pense que cela aide à prendre du recul et à comprendre que« pas de code »est une vraie solution à un problème réel. Ce problème, comme Gartner l'a identifié, est le besoin d'organisations plus plates et plus rapides .

Organisations plus plates et plus rapides = libre-service décentralisé

Pour moi, (1) organisations plus plates et plus rapides, (2 ) plus de technologie, et (3) une complexité organisationnelle accrue est l ' Axe de GSD (Get, um, Stuff Done). Nous permettons à plus de personnes d'utiliser plus de technologie, puis nous gérons la complexité au lieu d'essayer de la supprimer artificiellement. Les entreprises rigides et hiérarchisées qui limitent étroitement l'adoption de nouvelles technologies peuvent atteindre une simplicité théorique. Mais s'ils sont chassés des affaires par des concurrents plus avisés et plus agiles, c'est le son qu'un arbre fait quand il tombe dans la forêt et qu'il n'y a personne pour l'entendre.

Le néant est l'état ultime de la simplicité. [19659003] Bien qu'il soit absolument nécessaire de disposer de contrôles centralisés et de modèles de bureaux de service experts – en interne ou sous-traités – nous pouvons débloquer une tonne d'avantages en activant le libre-service décentralisé.

Le libre-service est plus rapide . Il n’ya pas d’attente dans une file d’attente. Il ouvre une plus grande bande passante . Un bureau de service peut être un goulot d'étranglement, tandis que le libre-service exploite le temps et le talent de tout le monde. Cela fait également appel à une plus grande créativité car de nombreuses idées diverses provenant de toute l'organisation peuvent être réalisées. Les bureaux de service maîtrisent les meilleures pratiques («centre d'excellence»). Mais l’innovation émane souvent de ceux qui ne font pas partie de cette machinerie qui apportent une nouvelle perspective (un « esprit de débutant »). Et comme nous apprenons par la pratique, les capacités de libre-service aident votre main-d'œuvre élargie à rester au courant des compétences en constante évolution nécessaires dans un monde numérique.

«Mais tous ces utilisateurs sans code ne peuvent-ils pas faire des ravages? , par rapport à nos programmeurs experts hautement qualifiés et disciplinés? »

Il y a quelques points à garder à l'esprit :

• Les capacités en libre-service doivent certainement être gérées par des experts. Nous parlerons des 8 P du libre-service Martech «sans code» ci-dessous comme cadre pour cela.
• Étant donné qu’aucun outil de code ne limite ce que les créateurs peuvent faire, ils limitent également les dommages potentiels. Je ne dis pas qu'il n'y a aucun risque de dommage mais l'étendue géométrique par laquelle le dommage peut se produire est beaucoup, beaucoup plus petite sans code que le code ouvert.
• Tous ceux qui codent ne sont pas très doués pour ce qui est du code. il. (Je dis cela moi-même en tant qu'ancien programmeur médiocre en C.) Parce que le code peut être si ouvert dans ce qu'il permet, il peut aussi être presque illimité dans ses dommages potentiels autant que sa puissance potentielle. Ne pas utiliser de code pour plus de créations, avec ses contraintes inhérentes, est beaucoup plus sûr que des équivalents mal codés.

Au lieu de comparer les meilleurs programmeurs de code avec les pires utilisateurs sans code, considérez l'inverse: les résultats des meilleurs utilisateurs sans code vs les pires programmeurs de code. Gardez à l'esprit que ce n'est pas Lake Wobegon : au moins la moitié de tous les développeurs de logiciels utilisant du code sont en dessous de la moyenne.

Mais quels arguments sont meilleurs – code ou pas de code – ont vraiment besoin d'être encadré dans le contexte de ce qui est en cours de construction.

Il y a beaucoup de logiciels avancés que presque tout le monde pense qu'il ne faut pas aborder par des utilisateurs amateurs sans code. Les développeurs de logiciels professionnels continueront d'être en demande pendant très longtemps.

En même temps, cependant, il existe un grand nombre d'opportunités que nous aimerions utiliser pour automatiser, augmenter et intégrer ce que nous faisons.

Un certain nombre de ces scénarios peuvent être idéaux pour les solutions sans code et en libre-service – si l'idée ou le projet correspond à un ou plusieurs des ces critères:

• Ils sont relativement simples.
• Ils sont principalement destinés à un usage interne (ou à des cas d'utilisation externes bien définis).
• Ils ne seront utilisés que par quelques utilisateurs – peut-être aussi peu qu'un.
• Ils sont relativement de courte durée (par exemple, une simple campagne pour un webinaire).
• La nature du travail est à très faible risque (par exemple, ne pas travailler avec des données sensibles).

] Il existe certainement de nombreux autres scénarios dans lesquels aucune solution de code ne peut être appliquée. Mais les critères ci-dessus sont une zone qui est (a) mal desservie par les développeurs professionnels et (b) le risque associé à un utilisateur amateur sans code qui le construit est faible. C'est beaucoup d'avantages avec très peu d'inconvénients.

Cela dit, il faut encore une gouvernance et un leadership pour exploiter avec succès les capacités de libre-service sans code:

Ces 8 P de Self-Service «No Code» Martech – discutés plus en détail dans un article que j'ai écrit sur platforming marketing il y a quelque temps – comment les opérations de marketing centralisées et les responsables de la technologie peuvent mettre en place une structure et des garde-fous autour de l'autonomisation décentralisée sans code des individus.

Il comprend quatre principes centrés sur la technologie:

• Platforms – mis en place bonnes plates-formes et services sans code
• Partitions – donnent aux individus / équipes leur propre «espace» pour travailler autant que possible
• Permissioning – définir des autorisations granulaires pour les données autorisées et services
• Par ception – surveiller activement les erreurs ou les comportements inhabituels et l'utilisation de l'audit

Mais aussi quatre principes de personnes / culture:

• Permission – encourager sincèrement les gens à expérimenter ces outils
• Préparation – fournir des ressources de formation et d'habilitation pour aider les gens à bien les utiliser
• Principes – établir quelques lignes directrices claires pour un «bon usage» de ces outils
• Passion ] – soyez véritablement passionné d'autonomisation en libre-service décentralisé

Avec une bonne gouvernance et une concentration sur les bons scénarios où aucun code n'apporte la plus grande valeur ajoutée nette, vous pouvez donner aux spécialistes du marketing de toute votre organisation des superpouvoirs incroyables. Ceux qui apprendront à bien les utiliser seront les «meilleurs employés» de ce nouvel environnement commercial.

Le passage du «et si?» des idées pour «qu'en est-il de ça?» les exemples construits sont épiques.

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