Suivez ces stratégies pour améliorer la réputation de votre marque

Attirer et fidéliser vos convoités marché cible nécessite une proposition de valeur solide, la confiance des consommateurs et une solide réputation dans votre secteur respectif. Cette dernière situation ne se produira certainement pas du jour au lendemain.

Des marques de franchise qui occupent régulièrement une première place parmi Entrepreneur Franchise 500 liste passent généralement des années à bâtir une base de confiance dans leurs secteurs d’activité, puis travaillent tout aussi dur pour maintenir leur réputation auprès des consommateurs et des concurrents.

Que vous soyez une marque de franchise établie et que vous cherchiez à accroître votre niveau de sensibilisation ou un franchiseur émergent ayant un fort désir de se connecter à votre base, ce qui suit est des conseils pratiques pour améliorer votre réputation à l’échelle de l’industrie.

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Quelle est la réputation de la marque. Et ce que ce n’est pas…

En termes simples, la réputation se définit facilement comme perception de votre marque – mais elle repose sur de nombreux facteurs. Cela commence par l’histoire de votre franchise et par la question de savoir si votre marque est née d’un héritage générationnel ou d’un « Eureka ! À ce moment-là, tout le monde aime une bonne histoire.

Un autre facteur clé repose sur le service client et l’interaction. Il existe des marques qui respirent le meilleur exemple – comme la favorite éternelle Southwest Airlines, et marques qui illustrent les pires exemples, que, dans ce cas, nous renoncerons à nommer.

Enfin, la mise en place d’une culture d’entreprise unique a une influence toujours croissante sur la façon dont les marques sont perçues par le monde extérieur. C’est l’une des raisons pour lesquelles l’accent est mis tant sur la réussite, non seulement pour les employés internes mais aussi externes. parties prenantes aussi. En fin de compte, la réputation de la marque d’un franchiseur est le point culminant des expériences et des interactions que vous partagez avec le monde extérieur, ce qui en fait essentiellement une voie à double sens.

1. Devenir une superstar du service client

L’un des moyens les plus rapides de créer un solide Réputation de la marque dans votre secteur est de se concentrer sur la fourniture d’une expérience client supérieure. Que votre franchise vende un produit ou un service, cela fonctionne de la même manière.

Les marques qui entretiennent une excellente réputation en matière de service client l’ont bâtie au fil du temps en étant réactives, attentives, transparentes et honnêtes envers leur marché cible. Les marques qui cherchent à améliorer leurs efforts en matière de service client devraient lancer régulièrement des enquêtes externes pour avoir une idée de leurs résultats réels.

En tant que cadre de votre marque, avez-vous déjà personnellement appelé votre propre hotline de service client ? Comment évalueriez-vous l’expérience ? Pouvez-vous découvrir – par vous-même – quelques façons d’améliorer la portée de votre service client ? Réponse : très probable. Des conseils concrets ? Composez ce numéro aujourd’hui et voyez par vous-même.

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2. Améliorez votre présence en ligne

Une autre voie rapide vers l’excellence en matière de réputation peut être forgée dans votre présence en ligne. Avec plusieurs plateformes et canaux de médias sociaux à votre disposition, négliger leur valeur est une erreur car c’est là que se trouvent vos consommateurs et est en train de devenir rapidement leur mode d’interaction préféré avec les marques.

Avoir une forte présence en ligne est une nécessité, pas un souhait. Vos consommateurs utilisent les réseaux sociaux pour évaluer vos produits et services, effectuer des achats et communiquer ce qu’ils ressentent en fournissant de précieux commentaires. Les responsables de marque de franchise doivent procéder à des examens récurrents de leur présence et de leurs interactions en ligne pour s’assurer qu’ils correspondent au cœur de métier de l’entreprise. valeurs et culturelle. Votre site Web doit être visuellement attrayant, facile à naviguer, intéressant, efficace et surtout cohérent.

Que votre franchise gère la surveillance des médias sociaux en interne ou fasse appel à un fournisseur tiers, vérifiez que vous êtes réputé pour votre réactivité, votre respect et votre engagement envers votre public cible.

3. Responsabilité sociale des entreprises (RSE)

Quelle est l’importance de la RSE pour les marques qui cherchent à élever leur propre réputation ? Inestimable. Aujourd’hui plus que jamais, les plus grands groupes démographiques de consommateurs n’apprécient pas seulement vos efforts en matière de RSE : ils l’attendent. Les responsables de marques de franchise doivent analyser en profondeur leurs efforts en matière d’environnement, de durabilité et de gouvernance (ESG).

Cela peut être fait soit en interne, soit en faisant appel à un spécialiste externe. Quelle que soit votre décision, cette importance ne peut être sous-estimée, car plus des trois quarts de tous les consommateurs sont motivés à acheter auprès de marques engagées dans les principes ESG. Les entreprises interrogées sur ce sujet révèlent que le message est passé puisque les trois quarts d’entre elles estiment que la RSE peut réduire considérablement les risques et les atteintes à la réputation. Efforcez-vous simplement de rendre le monde meilleur et votre stock symbolique augmentera parmi les consommateurs.

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4. La valeur d’un marcomm intrigant

Les organisations investissent beaucoup de temps, d’efforts et d’argent pour obtenir leur publicité, la promotion et le marketing dès la première fois. Le message doit toujours s’aligner sur les valeurs fondamentales de votre marque de franchise, transmettre votre proposition de valeur unique et démontrer les principaux différenciateurs de votre marque. Il doit également mettre en valeur vos points forts, mettre en valeur votre expertise et fournir suffisamment d’éléments de preuve pour convaincre les consommateurs en testant et en adoptant votre produit ou service. D’une certaine manière, ces outils combinés (Marcomm) peuvent être précieux, à condition que votre message intrigue et communique l’engagement envers vos valeurs fondamentales. Une bonne marque à l’ancienne Audit peut être nécessaire et les résultats peuvent vous surprendre, mais toute attention portée à votre stratégie Marcomm globale sera un investissement judicieux.

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5. Recherchez du crédit

L’un des moyens les plus efficaces d’améliorer la réputation de votre franchise consiste à attirer l’attention que vous méritez. De nombreuses marques commettent l’erreur cruciale de trop insister sur les efforts externes, négligeant ainsi la promotion interne qui peut s’avérer extrêmement précieuse. Par exemple, concourir pour des prix de l’industrie, des opportunités de prise de parole, des réalisations, des classements et des certifications qui peuvent renforcer efficacement la réputation de votre marque. Pensez-y. Qui le fera si vous ne vous souciez pas suffisamment de solliciter du crédit au nom de votre marque ? Et le secteur du franchisage, en particulier, propose un calendrier complet d’opportunités à saisir tout au long de l’année.

Les indicateurs et mesures mesureront vos progrès à mesure que vous vous lancerez dans une campagne visant à améliorer la réputation de la marque de votre franchise. L’un des moyens les plus simples d’y parvenir est de mettre en place un Net Promotor Score (NPS) enquête pour évaluer vos performances. Tout ce que vous avez à faire pour commencer est d’en créer un, et il existe de nombreux modèles gratuits que vous pouvez utiliser pour lancer le bal. Ce n’est un secret pour personne que votre réputation perçue est intrinsèquement liée au succès de votre marque. Cela ne peut être une priorité précieuse que si vous en faites une.