Stratégies pour stimuler les dons de bienfaisance post-pandémie dans le secteur de la santé

La pandémie a renversé le scénario d’une grande partie des soins de santé, et l’industrie est toujours aux prises avec l’impact sur la vie post-pandémique. Dans le monde hospitalier, cela est aussi vrai pour les services philanthropiques que pour les soins cliniques. Il y a beaucoup de changements dans l’air, de la démographie et des modèles de don à l’utilisation de la technologie et à la « grande démission », le taux élevé auquel les employés américains quittent leur emploi. Comment les hôpitaux peuvent-ils avoir un aperçu de l’avenir des dons philanthropiques et se connecter avec le public des donateurs, et à quelles voies numériques doivent-ils prêter attention ? Regardons dans notre boule de cristal et découvrons des stratégies que les départements philanthropiques peuvent utiliser pour s’assurer que les relations avec les donateurs continuent d’évoluer avec le temps.

Les facteurs qui influent sur les soins de santé.

Bien que la pandémie ait stimulé le changement dans l’ensemble des soins de santé, ce n’est pas le seul facteur qui a un impact sur la philanthropie. Par exemple:

• Les baby-boomers et les personnes âgées sont depuis longtemps de généreux contributeursmais à mesure qu’ils se concentrent sur la retraite, leurs habitudes de don et leurs priorités sont susceptibles de changer.
• Des opportunités de dons hyperlocales et mondiales ont été mises en évidence au plus fort de la pandémie, ce qui a certainement aidé les organismes communautaires. Cependant, les organisations nationales peuvent avoir plus de mal à faire connaître leurs histoires (et leurs impacts locaux) à un public plus large.
• À l’autre bout du spectre, la génération Z plus âgée et le public plus jeune de la génération Y font leur entrée dans l’espace des donateurs. Ils sont férus de technologie et axés sur la recherche, et ils s’appuient sur leurs connaissances pour prendre leurs décisions en matière de dons.
• Pour ce qui est de les milléniaux, la partie la plus âgée de cette cohorte rejoint la génération X dans ses années les plus généreuses. Les perspectives de carrière et les salaires sont à la hausse, et il est temps de capter ce public pour le fidéliser à long terme.
• La pandémie aussi a poussé même les plus technophobes à adopter l’espace numérique, de sorte que la section des dons d’un site Web d’hôpital devra probablement accueillir un éventail d’audiences beaucoup plus large que jamais auparavant. Et certains donateurs peuvent même ne pas accéder à votre site Web – ils traînent à la place sur Instagram, Facebook et TikTok.
• Enfin, comme mentionné ci-dessus, le «Grande démission »est toujours un facteur d’embauche, de dotation en personnel et, oui, de don. Le public est naturellement plus exigeant en ce qui concerne ses dons et veut savoir exactement quel sera l’impact avant de se séparer de tout fonds discrétionnaire.

Le don de santé est-il générationnel ? C’est une bonne façon de voir les choses.

Comme vous le savez peut-être dans les blogs précédents, je suis un grand défenseur de cartographier le parcours de votre audience. Nous en parlons souvent dans le contexte des patients, mais le cheminement de la sensibilisation à la fidélité est également essentiel à comprendre pour le public des donateurs. Mais comment divisez-vous vos publics de donateurs potentiels pour une plongée aussi profonde ? Une façon peut être d’examiner les impacts générationnels lorsque nous avons commencé à nous plonger ci-dessus.

Bien qu’il n’y ait pas deux personnes identiques, il existe plusieurs tendances en matière de dons générationnels auxquelles il est important de prêter attention et qui peuvent vous aider à communiquer et à atteindre ces publics.

Génération Z représente la prochaine génération de dons et, ayant grandi aux côtés de la technologie, adoptera rapidement des options de don simples et transparentes. Ils sont partout sur les réseaux sociaux, et vous devriez l’être aussi. La création de campagnes sur Instagram et TikTok et la création d’options de don faciles via Paypal et Venmo aideront à créer ces expériences de don sans friction.

Millénaire les donateurs entrent dans leurs meilleures années de dons et se sont révélés être des donateurs généreux, même pendant la pandémie, et peuvent être plus susceptibles de faire des dons à des causes locales et significatives. Que vous représentiez une organisation locale, nationale ou même mondiale, il est essentiel de montrer votre impact sur la santé et le bien-être de la communauté que vous servez. Ce sont également de grands utilisateurs sociaux, il est donc important de s’assurer que vous êtes actif sur tous les canaux pour maintenir une visibilité élevée. Et ça vaut l’effort; la génération Y et la génération Z ont donné plus que toute autre génération pendant la pandémie.

Génération X ont tendance à offrir plus de cadeaux de petite et moyenne taille que les autres générations et sont plus enclins à donner la priorité aux données plutôt qu’aux émotions (bien que les deux comptent !). Comme les milléniaux, ils veulent comprendre l’impact de leurs dons. Comme nous avons discuté précédemment, l’authenticité est primordiale auprès de ce public. De vraies histoires et de vraies personnes vont vous aider à forger une connexion avec ce groupe.

Baby-boomers et matures sont toujours des donateurs importants – ils donnent actuellement le plus de dollars caritatifs aux États-Unis. Cependant, ils veulent s’assurer que leur argent est utilisé à bon escient et comprendre leur impact. Bien que la transparence soit importante pour tous les groupes, ces publics la recherchent spécifiquement. De plus, alors que les baby-boomers voient plus loin dans la retraite, c’est le bon moment pour parler de dons et d’héritage à long terme.

Alors que l’espace de la santé continue d’évoluer, garder un œil sur les tendances et les joueurs vous aidera à pivoter pour rencontrer vos publics là où ils se trouvent. En cas de doute, organisez des entretiens individuels avec vos donneurs actuels, vos donneurs potentiels et vos patients également. Ils peuvent vous aider à mieux comprendre leurs parcours spécifiques et comment leurs comportements de don évoluent avec le temps.

Notre équipe de stratégie de santé numérique aide les organisations de soins de santé et des sciences de la vie à mieux comprendre leur public et à créer des expériences numériques mémorables. Contactez-nous aujourd’hui pour plus d’informations.