Stratégies de marketing par e-mail pour fidéliser vos clients pendant une pandémie

Selon un rapport de référence de Campaign Monitor les gens ouvrent des courriels plus que jamais à cause de l'impact du COVID-19. D'une part, les mesures d'auto-quarantaine et de verrouillage forcent les gens à rentrer chez eux, ils sont donc plus susceptibles de passer au crible les e-mails, entre autres.

D'autre part, de plus en plus d'entreprises se tournent vers les meilleurs services de marketing par e-mail pour rester en contact avec leurs clients, en particulier ceux qui comptaient sur les magasins physiques.

Pour toute entreprise, quel que soit son secteur d'activité, cela peut signifier plusieurs choses: premièrement, vous êtes plus en mesure de toucher des personnes que vous n'avez peut-être pas contactées auparavant par e-mail, d'autant plus que les e-mails sont plus susceptibles d'être ouverts. Deuxièmement, alors que de plus en plus d'entreprises se tournent vers ces formes de publicité et de marketing désormais limitées, cela signifie une concurrence accrue pour les e-mails. Ne cherchez pas plus loin que cet article, car voici 7 stratégies de marketing par e-mail essentielles qui vous aideront à vous connecter avec votre public comme jamais auparavant.

7 Stratégies de messagerie pour fidéliser vos clients

1. Envoyez des e-mails relatifs au COVID-19 avec modération

Bien qu'il soit correct de montrer que vous êtes au courant du COVID-19 et de ses effets sur les communautés, les gens pourraient ne pas apprécier recevoir soudainement trop d'e-mails sur le pandémie et mises à jour connexes.

N'oubliez pas: vous existez en tant que marque, pas en tant que site d'actualités. Il ne vous appartient pas de les alerter des nouveaux changements et développements concernant la pandémie. Laissez toutes les mises à jour et annonces importantes sur le COVID-19 aux nouvelles officielles et aux organisations de santé, et n'envoyez des courriels COVID-19 que pour tout ce qui concerne directement votre marque ou votre entreprise.

2. Hyper personnalisez vos e-mails

Être une marque, c'est faire partie de la vie de vos clients. Une façon de montrer que vous êtes vraiment là pour votre client est d'être hyper-personnel dans vos e-mails. Nous pouvons apprendre une chose ou deux des stratégies et tactiques de marketing de proximité qui utilisent et mentionnent souvent les prénoms de leurs prospects et clients, leur emplacement ou même le nom de l'entreprise, le cas échéant.

High-touch, les e-mails personnalisés montrent à vos clients que vous êtes attentifs, ce qui les rend plus susceptibles de rester engagés avec votre marque sur le long terme.

3. Passer de la promotion à l'éducation

Les priorités des clients ont changé en raison des effets continus de la pandémie sur l'économie mondiale. Il est logique que les gens veuillent se serrer davantage la ceinture, n'acheter que l'essentiel et utiliser toute autre chose comme des économies ou des dons pour les personnes gravement touchées par le COVID-19.

Suivez ce récent changement dans les habitudes et les priorités des clients en en se limitant aux e-mails promotionnels et commerciaux. Au lieu de cela, utilisez ce moment pour communiquer avec vos clients en les éduquant et en leur envoyant des e-mails de grande valeur destinés à nourrir et à informer.

Si vous êtes une petite épicerie, envoyez-leur des recettes amusantes et faciles à essayer à la maison. Si vous êtes un détaillant de cosmétiques, suivez des didacticiels et des webinaires sur les soins de la peau ou les looks beauté. Faites preuve de créativité et mettez-vous vraiment au service de votre client, puis envoyez-lui des courriels sur des choses qu'il pourrait vouloir savoir ou apprendre.

4. Offrir des incitations pour les références

Obtenir de nouveaux clients peut être un défi pour de nombreuses entreprises, d'autant plus que les consommateurs sont désormais confrontés à une multitude d'options. Vous n’avez pas à vous frayer un chemin à travers le brouillard qu'est la concurrence. Au lieu de cela, tirez parti de vos clients existants pour envoyer des références à votre guise et offrez-leur une récompense convaincante pour chaque vente réussie.

Par exemple, si vous étiez propriétaire un magasin de commerce électronique, vous pouvez offrir aux clients une remise de 15% si un autre utilisateur achète dans votre magasin pour la première fois en utilisant un code unique. Ou vous pourriez être en mesure d'offrir un mois complet d'une version premium de votre application ou logiciel si un utilisateur peut recommander un autre utilisateur pour qu'il s'inscrive avec vous.

Il existe différents types de programmes de parrainage que vous pouvez créer. Choisissez simplement celle qui convient le mieux au type d'entreprise dans laquelle vous vous trouvez et rendez votre récompense si avantageuse que les clients ne peuvent s'empêcher de référer votre entreprise à d'autres.

5. Utiliser des déclencheurs d'e-mails comportementaux

Les e-mails basés sur le comportement peuvent être un excellent moyen de fidéliser les clients, car ils peuvent montrer que vous anticipez leurs besoins ou les aider à prendre des décisions concernant des achats ou d'autres actions.

Supposons que vous soyez propriétaire d'un magasin d'équipement de gym. Vous pouvez avoir une foule d'entraîneurs personnels qui créent des entraînements à domicile que vos clients peuvent faire depuis la sécurité de leur domicile. Dites qu'après qu'un abonné clique sur l'un des liens d'entraînement vidéo que vous avez envoyés, vous faites un suivi avec un e-mail lui demandant comment il a pu gérer l'entraînement.

Ce même e-mail peut également leur envoyer des conseils pour améliorer l'expérience d'entraînement à domicile ou leur envoyer un autre ensemble de vidéos d'entraînement pour compléter leur session la plus récente. Cela vous permet de montrer que vous êtes au-dessus des attentes de vos clients en matière de personnalisation et de vous garder à l’esprit chaque fois qu’ils sont prêts à acheter quelque chose que vous proposez.

6. Doublez votre preuve sociale

Quand il s'agit de preuve sociale, il y a rarement des inconvénients. 88% des clients font confiance aux avis en ligne autant qu'ils font confiance aux recommandations personnelles d'amis ou de famille, tandis qu'une enquête Bright Local réalisée en 2019 a révélé que le consommateur moyen a besoin d'environ 10 avis avant de se sentir ils peuvent vraiment faire confiance à une entreprise.

De plus, la même étude montre que 85% des clients considèrent que les avis datant de plus de trois mois ne sont plus pertinents, ce qui fait de la priorité d'obtenir systématiquement des avis de la part des clients pour garder les nouveaux prospects et prospects intéressés.

Parce que de ces résultats, vous souhaiterez faciliter la collecte et le partage des avis des clients. C'est là que les logiciels d'avis clients tels que Weave sont utiles: vous pouvez automatiser le processus consistant à demander aux clients de laisser un avis sur vos produits ou services, puis de pouvoir organiser et partager cet avis en ligne via votre liste de diffusion.

Pensez également à afficher les avis et témoignages récents dans vos modèles d'e-mail, que ce soit dans les zones d'en-tête ou de pied de page de votre e-mail. De cette façon, les clients peuvent voir ce que les gens disent de votre entreprise et seront plus enclins à visiter votre site Web ou à consulter vos offres.

7. Offrez des remises exclusives

Enfin et surtout, vos clients peuvent se sentir vraiment spéciaux s'ils trouvent une marque proposant des remises réservées aux abonnés pour les achats. Cela peut aller très loin et inciter suffisamment les clients à rester abonnés à votre newsletter, surtout si cela leur donne l'excitation et l'anticipation de recevoir d'abord des avantages plus exclusifs à l'avenir.

Que ce soit aussi votre façon de dire merci aux clients de rester avec vous et de rester en contact. Il n'y a aucun inconvénient à montrer votre gratitude et les clients apprécient toujours de bénéficier de remises et d'avantages pour figurer sur la liste de diffusion de quelqu'un.

Points à retenir

COVID-19 a posé un défi de taille aux spécialistes du marketing. Mais avec la bonne compréhension de votre client maintenant et en utilisant des campagnes basées sur les données, vous pouvez vous assurer de lancer des tactiques très engageantes qui satisfont les clients.

Utilisez les conseils ci-dessus pour vous aider à créer des e-mails qui ont du punch et demandez à Spiralytics un devis sur la façon de créer dès aujourd'hui votre prochaine stratégie de marketing numérique à fort impact et à conversion élevée!