Storytelling pour les DSI : de la niche au best-seller

« Pensez à votre PowerPoint traditionnel », explique Porter Thorndike, chef de produit principal chez ibi, société de gestion de données et de renseignement, qui aide les clients à créer des rapports interactifs pour leur public. « Les pires sont ceux avec des tonnes de texte, les meilleurs sont ceux avec des puces et les meilleurs sont dans un format d’histoire visuelle. Pensez à la popularité croissante de Tableau ou de Power BI. L’interactivité visuelle aide les gens à donner un sens à leurs données, à les consommer et à les communiquer sous forme d’histoire de données. C’est ce qu’est la narration de données : visualisation, récit et contexte. »

Miguel Traquina, CIO de la société d’authentification biométrique iProov, est du même avis.

« Tout le monde aime une bonne histoire », dit-il. « C’est puissant pour inspirer et motiver les équipes, et cela m’aide souvent à connecter émotionnellement les individus avec des buts et des objectifs fixés, favorisant ainsi un sens du but. En fin de compte, un équilibre entre faits et humour peut rendre votre histoire encore plus engageante. Cela aide à maintenir l’intérêt tout en garantissant que le message principal ne soit pas perdu.

Le cœur d’une histoire efficace

Alors, quelles sont les meilleures pratiques en matière de narration ?

« La narration est l’une de nos compétences les plus anciennes, utilisée à la fois pour relier expériences et leçons, et pour tracer la voie à suivre », déclare Jon Collins du cabinet d’analystes GigaOm. « Ne cherchez pas plus loin que les Fables d’Ésope pour le premier, et pensez à n’importe quel discours héroïque pour le second. Utiliser le storytelling a plusieurs facettes. Premièrement, la structure et l’arc narratif d’une histoire sont essentiels pour plaider en faveur du changement. Commencez par le contexte, suivez le défi, définissez les étapes du voyage. Deuxièmement, détaillez les personnages de l’histoire et la façon dont ils interagissent, avec des exemples. Et troisièmement, la façon dont l’histoire est racontée n’est pas différente pour les enfants ou les cadres fatigués. Enthousiasmez le public et, si vous le pouvez, faites-en un héros ou une héroïne dans sa propre histoire. Faites en sorte que l’histoire vaille la peine d’être racontée et racontez-la d’une manière digne de l’histoire. En fin de compte, si la stratégie technologique vise la transformation, cela signifie vendre une vision avec charisme et charme. Ce sont fondamentalement des compétences en matière de narration.

Miller de Markerstudy ajoute qu’un conteur talentueux peut être captivant, laissant l’auditeur en suspens à chaque mot. «Je trouve que vous vous souvenez toujours de ceux qui racontent une histoire à laquelle vous pouvez vous identifier personnellement», dit-il. « Vous devez penser à votre public avec une histoire, comme vous le feriez pour n’importe quelle grande présentation, et une histoire bien conçue aidera à faire passer le message. »

Comédie, drame, tragédie : connaissez votre public

Les dirigeants soulignent également l’importance de diffuser le bon message, le bon ton et le bon format pour chaque public.

« Il y a deux choses qui sont cruciales dans la narration : comprendre votre public et le message que vous essayez de faire passer », explique Carruthers. « Tout le reste doit être adapté en fonction de ces deux éléments, car différents styles seront appropriés dans différents contextes. Si j’étais dans une réunion sérieuse, je n’utiliserais pas l’humour car cela pourrait déprécier la situation, alors que si je raconte une histoire de données sur scène, l’humour peut être un moyen incroyablement efficace de rendre un sujet aride accessible et, en fin de compte, assurez-vous que les gens se souviennent de ce que vous leur dites.

Miller ajoute : « Il n’est pas facile de trouver le bon équilibre lors de la communication de sujets techniques. Parfois, vous pouvez proposer quelque chose dans lequel vous pensez : « J’ai réussi », mais vous voyez ensuite des visages vides après la prestation car vous avez mal interprété le niveau de compréhension technique du public. J’ai réussi à emmener les gens dans un voyage de consolidation de plateforme et à raconter une histoire autour de cela. De même, j’ai eu du mal à expliquer le passage d’une ancienne configuration de centre de données à trois niveaux à une infrastructure hybride multi-cloud et hyper-convergée – c’était tout simplement trop technique pour le public.

Est-ce la fin promise ?

Alors, que se passe-t-il ensuite ? Sans surprise, l’IA générative intervient ici. Thorndike d’ibi dit qu’il s’attend à voir davantage de narrations générées par des machines pour créer une gamme de récits à une échelle épique.

Traquina chez iProov prévoit que l’IA, la RA et la VR rendront les histoires plus immersives et engageantes.

« L’IA peut certainement vous aider à raconter de meilleures histoires », déclare Miller. « Cependant, rien ne vaut une histoire personnelle, et cela demande une touche humaine. La narration est une forme d’art, et ceux qui la maîtrisent peuvent avoir un impact considérable.

Carruthers soutient que le terme de narration a peut-être fait son temps.

« Le mot évoque des scènes de lecture d’un livre à vos enfants avant de se coucher, alors qu’en réalité, raconter des histoires dans le contexte des données et de la technologie est une fonction commerciale essentielle », dit-elle. « Ce que nous faisons réellement est engageant, donc je pense que nous devons faire évoluer la terminologie afin que les gens comprennent l’intérêt de rendre les sujets secs accessibles. »

Mais pour un autre point de vue, James Woudhuysen, critique acerbe de la pensée de groupe technologique, affirme que l’attrait des histoires est plus grand dans l’enfance. « L’idée selon laquelle les gens ne peuvent comprendre la complexité que lorsqu’un récit s’articule autour d’elle est condescendante, désinvolte et infantile », dit-il. « Tout le monde aimerait raconter des histoires comme Thackeray, mais elles ne sont pas destinées aux réunions de direction ou aux séances de feedback avec des Post-it sur un mur. C’est stupide et très américain, mais cela semble plus fort que jamais.