Stimulez la croissance des produits avec une métrique qui vous guide vers le succès.

Comme Chine continue de sévir sur la façon dont les entreprises gèrent les utilisateurs Les données, il est temps pour le monde des affaires de réfléchir à ce qu’il collecte et mesure exactement. Le pays est strict confidentialité des données les lois rendent plus difficile le stockage et la gestion des données des consommateurs chinois, mais cela pourrait également avoir des ramifications plus larges si d’autres pays décident d’adopter des réglementations similaires (un peu comme le règlement général sur la protection des données de l’UE). Cela conduira à un nouveau numérique commercialisation paysage en matière de données et métrique.

Il n’y a pas si longtemps, le marketing et équipes de croissance s’appuyait sur une poignée d’indicateurs pour analyser les campagnes et mesurer les performances de l’entreprise : revenus, dépenses et bénéfices. Ensuite, Internet a explosé, faisant entrer tout le monde dans l’ère de l’information. La prolifération rapide de La technologie, développement de produits et les méthodes de collecte de données ont créé une sorte de frénésie alimentaire.

Les spécialistes du marketing et les équipes produit ont commencé à capturer et à mesurer tout et n’importe quoi ils pourraient mettre la main dessus. Leurs intentions étaient bonnes : ils pensaient que s’ils collectaient toutes les données disponibles, alors voila, ces mesures révéleraient ce qui fonctionnait et ne fonctionnait pas dans leurs produits. En pratique, cependant, ils ont simplement créé un jeu consistant à « trouver l’aiguille dans la botte de foin ». Et malheureusement, il n’y a pas de victoire à ce jeu.

En ce qui concerne les mesures de croissance des produits, plus n’est pas toujours mieux. Avoir trop de métriques est aussi mauvais que n’en avoir aucune du tout. Il suffit de regarder la quantité de données que les gens génèrent pour comprendre pourquoi. La recherche estime que les humains créeront collectivement plus de 180 zettaoctets de données d’ici 2025. Pour mettre cela en perspective, cela équivaut au stockage de 2 587 iPhone 13 Pro par seconde (modèle de 1 téraoctet).

Imaginez les ressources et le temps qu’il faudrait pour suivre autant de données. De plus, certaines informations peuvent être anciennes ou obsolètes. D’autres mesures peuvent être facilement disponibles mais manquent finalement de pertinence et de praticité. En fin de compte, vous êtes riche en données, mais peu perspicace – pas une bonne position pour être.

Pourquoi avez-vous besoin d’une métrique North Star ?

Plutôt que de rechercher une métrique qui semble liée à distance à votre produit, envisagez de centrer votre stratégie de croissance de produit autour d’une métrique directrice unique. Tout comme les marins utilisaient l’étoile polaire située directement au-dessus du pôle céleste nord de la Terre pour naviguer dans les océans, vous pouvez utiliser une métrique de l’étoile polaire pour aligner votre équipe autour de l’objectif principal de croissance du produit.

Bien sûr, les équipes de vente, d’ingénierie, de produit et de marketing peuvent toujours avoir leurs propres sous-objectifs et métriques. Mais avoir cette étoile polaire brillante au-dessus de la tête permet à tout le monde d’avancer dans la même direction générale. Étant donné qu’une métrique North Star est axée sur la croissance globale des produits, il existe un niveau intégré de transparence et de camaraderie à l’échelle de l’équipe que l’on ne trouve pas dans d’autres initiatives spécifiques à l’équipe.

Cependant, ce qui fait d’une métrique North Star une mesure si efficace du succès, c’est sa relation intrinsèque avec les utilisateurs. Par définition, une métrique North Star est le nombre qui reflète le mieux la évaluer votre produit offre aux utilisateurs. Par conséquent, vos équipes seront toujours alignées et travailleront ensemble pour développer votre produit.

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Qu’est-ce qui constitue une métrique North Star ?

Alors, qu’est-ce qu’une métrique North Star ? Il est important de noter que les revenus ne sont pas une mesure North Star. Lorsque vous suivez les revenus de votre produit, vous suivez le montant d’argent que vous avez gagné à la fin du mois, du trimestre ou de l’année. Bien qu’il s’agisse d’un bon indicateur de succès, il n’est pas spécifique à l’utilisateur. Par exemple, les revenus à eux seuls ne peuvent pas vous dire combien l’utilisateur moyen dépense pour vos produits et combien de temps ils rester fidèle.

En général, il existe cinq catégories de métriques North Star :

1. Croissance de la clientèle : Les mesures North Star axées sur la croissance des clients incluent la part de marché et le nombre d’utilisateurs payants, entre autres.
2. Croissance de la consommation : La consommation va au-delà des simples visites de sites. Pensez plutôt à cette catégorie à travers le prisme de l’utilisation du produit, comme les messages envoyés ou les cours suivis.
3. Croissance de l’engagement : Si votre produit est une application, vous pouvez utiliser des mesures d’engagement, telles que les utilisateurs actifs mensuels ou quotidiens, pour suivre le nombre d’utilisateurs uniques au cours d’une période spécifique.
4. Efficacité de croissance : Lorsque vous comparez la valeur d’un nouvel utilisateur par rapport au coût d’acquisition d’un, vous pouvez utiliser des mesures concernant la valeur à vie et les coûts d’acquisition de clients en tant que North Star.
5. Expérience utilisateur: Les mesures de l’expérience utilisateur, telles que le score net du promoteur, fournissent des données qui vous aident à mesurer la satisfaction de l’utilisateur et l’expérience du produit.

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Quelle est votre étoile polaire ?

Votre métrique North Star doit être celle qui prédit le mieux le succès durable de votre produit et la manière dont les utilisateurs tirent parti du produit. Par conséquent, cela variera en fonction de votre secteur, de votre public, de votre offre, etc. Par exemple, un produit fintech peut fusionner autour du total des actifs sous sa gestion ou des utilisateurs actifs quotidiens. En revanche, la société de streaming Netflix utilise le nombre total d’heures diffusées en continu comme métrique North Star.

Bien sûr, la métrique que vous choisissez doit être régulièrement mesurable. Il doit également remplir deux autres critères pour être considéré comme une métrique North Star : aider à générer des revenus et refléter la valeur client.

1. Aidez à générer des revenus

Une métrique qui ne mesure pas l’avancement vers les objectifs d’une manière qui informe vos prochaines étapes ne sera pas du tout utile. Assurez-vous donc que vous pouvez lier directement votre métrique North Star à la croissance du produit. Airbnbla métrique North Star, par exemple, est nombre de nuits réservées. Cela révèle la croissance de la plate-forme et est en corrélation avec la valeur que les clients et les hôtes reçoivent des bonnes expériences.

N’oubliez pas qu’il est important d’équilibrer ce critère avec les deux autres. Par exemple, si vous penchez votre chapeau sur une métrique centrée sur l’argent au détriment de satisfaction du client, vous finirez par éloigner les utilisateurs. D’autre part, vous ne pouvez pas prioriser satisfaction du client à tout prix, ou vous allez vous retrouver en faillite.

2. Refléter la valeur client

Votre métrique North Star doit englober ce que les utilisateurs trouvent précieux à propos de votre produit. Si vous ne parvenez pas à comprendre ce qu’ils apprécient, vous finirez par mesurer la mauvaise chose. Par exemple, les utilisateurs n’aimaient pas avoir à se connecter à Métacasque de réalité virtuelle avec un Facebook Compte. Meta était trop concentré sur dynamiser sa plateforme de médias sociaux de se rendre compte que son public voulait plus de flexibilité et d’anonymat.

Pour définir votre métrique North Star, rassemblez les principales parties prenantes pour décrire les besoins de votre entreprise et la valeur que votre produit ajoute à la vie des utilisateurs. Déterminez si une métrique aide les utilisateurs à atteindre les résultats escomptés de votre offre. Examinez les facteurs externes susceptibles d’avoir un impact sur votre métrique North Star, ainsi que les facteurs internes sous votre contrôle.

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Il y a longtemps, les marins tournaient les yeux vers le ciel pour déterminer où ils allaient et quelles aventures les attendaient. De la même manière, vous pouvez utiliser votre métrique North Star pour éclairer votre stratégie de croissance de produit, peu importe ce que l’avenir nous réserve.