Stimuler une culture d’innovation chez Merchants Fleet

Au cours des 60 dernières années, la société privée Merchants Fleet a fourni des solutions de gestion de flotte et de location à un large éventail d’entreprises, de gouvernements et d’établissements d’enseignement. Et selon Jeanine Charlton, vice-présidente principale et directrice de la technologie et du numérique de l’entreprise, 2021 a été leur meilleure année de tous les temps, a contribué en grande partie à son approche de la transformation numérique et à l’accent mis sur la culture organisationnelle. Mais chaque étape importante s’accompagne d’une volonté encore plus grande de se renforcer, en particulier pour exploiter les complexités du travail à distance, de l’acquisition de talents et de la promotion d’une main-d’œuvre impatiente d’apprendre.

« L’apprentissage est vraiment intégré à l’entreprise », déclare Charlton. « En fait, nous avons mis en place ce que nous appelons un programme Learn IQ. En tant qu’entreprise, nous sommes passés d’un modèle d’aide aux frais de scolarité à ce que nous appelons des micro-certificats. Ainsi, tous les employés ont la possibilité de les gagner dans le cadre de cet apprentissage continu et de la façon dont nous investissons dans nos employés pour leur permettre de maintenir leurs compétences à jour. Cela a été très efficace. Et pour ceux d’entre nous qui travaillent dans la technologie, je me considère comme un apprenant tout au long de la vie, et au rythme auquel la technologie évolue, il est important en tant que leader de la technologie que l’entreprise donne l’exemple. L’année dernière, j’ai pris trois diplômes micro et cela s’est avéré extrêmement précieux. Pour moi, c’est comment impliquer non seulement l’équipe technique, mais toute l’entreprise dans notre stratégie de transformation numérique. Je pense que cela commence par moi pour être bien informé dans cet espace.

Une autre courbe d’apprentissage, bien que beaucoup plus abrupte, a été particulièrement pertinente au lendemain de la pandémie. Ceux qui travaillent dans la technologie ont toujours travaillé avec des partenaires offshore qui sont, pour la plupart, distants. Mais maintenant, on s’attend à ce que certains partenaires stratégiques onshore ou employés qui font partie d’une équipe interne travaillent dans un modèle hybride, ce qui augmente le niveau de complexité.

« Au lancement d’un projet, vous voulez le célébrer, mais comment recherchez-vous des opportunités pour rassembler l’équipe afin de construire des relations en face à face? » elle dit. « Nous prévoyons un budget pour permettre que cela se produise. Nous investissons massivement dans notre stratégie de transformation numérique et nous avons investi plus que jamais dans la technologie cette année. En conséquence, nous embauchons de nouveaux membres de l’équipe qui travaillent dans l’industrie et ceux qui ne le font pas. Cela représente donc un défi intéressant pour rendre les équipes productives le plus rapidement possible. Aujourd’hui, tout est instantané et nous nous attendons à ce que vous soyez productif dès le premier jour. Il s’est avéré que ce n’était pas le cas, nous avons donc développé un programme Fleet IQ où les employés ont accès à des vidéos en personne avec nos partenaires commerciaux, et nous jumelons les employés avec des collègues afin qu’ils puissent poser des questions dans un environnement sûr et apprendre comment de naviguer au sein de leur équipe et de l’entreprise d’une manière qui leur sera également bénéfique. »

Charlton s’est récemment entretenu avec Maryfran Johnson, PDG de Maryfran Johnson Media et animatrice du podcast IDG Tech(talk), sur l’investissement dans les personnes et la collaboration afin de rester compétitif et de stimuler l’innovation.

Voici quelques extraits édités de cette conversation. Regardez la vidéo complète ci-dessous pour plus d’informations.

Pour stimuler la croissance : En ce qui concerne notre stratégie de croissance, nous n’avons pas peur de penser et d’agir différemment face aux défis et de trouver des solutions créatives. Au début de la pandémie, nous avions des sponsors financiers qui nous disaient qu’il serait impossible de lever des capitaux. Mais malgré ces conseils, nous avons pris la décision audacieuse de lancer une campagne selon laquelle nous étions ouverts aux affaires parce que nous estimions que nous avions la responsabilité d’aider nos clients à maintenir leurs activités essentielles en mouvement. Nous avons donc travaillé de manière créative pour trouver de l’argent et un marché, et nous avons réussi à lever 370 millions de dollars de capitaux pendant cette période. En conséquence, notre entreprise a continué à prospérer. Nous nous sommes également engagés à être à la pointe de l’électrification des véhicules utilitaires dans l’industrie et nous avons investi 2,5 milliards de dollars dans les réservations existantes pour plus de 40 000 véhicules électriques.

Sur la transformation numérique : Nous avons connu notre meilleure année de tous les temps en 2021 au milieu de tous les défis liés à la pandémie – défis de la chaîne d’approvisionnement, pénuries de navires – et nous avons pu livrer huit millions de colis par jour dans toute l’Amérique du Nord par des véhicules gérés par notre flotte. Et cela a vraiment placé la transformation numérique au cœur de notre stratégie. Je pense que le mélange gagnant d’innovation, de service et d’assistance de notre équipe nous a placés à l’avant-garde de la technologie de la flotte, ce qui en fait un endroit attrayant pour les meilleurs talents technologiques qui veulent travailler – cela couplé au fait que nous travaillons sur plusieurs offres innovantes comme la solution Total Connect, qui prend la technologie embarquée dans un véhicule et exploite la valeur de ces actifs de données pour générer des résultats pour nos clients. Adopt EV en est une autre dans notre décision d’être à la pointe de l’électrification. Ces nouvelles technologies en font donc un lieu de travail très attractif, couplé à nos avantages supérieurs au marché.

Sur l’avenir du travail : Nous avons un large éventail, pas seulement dans la fonction technologique, mais dans toute l’entreprise. En ce qui concerne notre modèle où nous sommes passés à une utilisation entièrement à distance, vous pourriez être dans un modèle hybride, ou vous pourriez être au bureau quotidiennement. Nous avons une approche en place qui va influencer quel modèle est le mieux adapté à votre rôle. Mais cela n’a pas été facile car nous avons essayé de comprendre à quoi la nouvelle normalité doit ressembler en fonction de votre rôle et comment vous feriez en sorte que tout cela se réunisse pour réussir dans l’organisation. Nous avons donc travaillé dur pour stimuler l’engagement des employés à travers ces différents modèles et avons conçu des événements à l’échelle de l’entreprise autour de ceux qui sont sur place et de ceux qui sont à distance pour imiter vraiment une expérience très similaire. Et nous recherchons également des opportunités d’organiser des événements en personne ciblés – pour ceux qui sont éloignés – afin de vraiment favoriser le développement de relations dans une collaboration plus approfondie.

Sur l’engagement des employés : Nous n’avons pas déchiffré le code qui dit : « D’accord, voici le manuel sur ce à quoi doit ressembler l’engagement des employés ». Donc je dis souvent à mes équipes qu’il faut être à l’aise d’être mal à l’aise sur ce sujet. Vous devez vous pencher et rechercher de nouvelles façons de vous engager et d’aider à nourrir cet engagement. Et cela peut sembler différent selon le type d’initiative sur laquelle vous travaillez. Mais les DSI doivent se concentrer sur le développement et la promotion d’une grande culture organisationnelle basée sur la collaboration, la transparence et l’innovation, et avoir un objectif clair qui va au-delà du profit. Parce que même si le profit est extrêmement important, les employés veulent sentir que le travail qu’ils font compte. Plus ils peuvent ressentir cela, plus leur engagement sera profond, ainsi que leur satisfaction au travail. De plus, vous voulez vous assurer que votre fonction – ceux d’entre nous qui travaillent dans la technologie – est considérée comme un partenaire commercial de confiance. C’est également un élément essentiel. L’engagement est directement lié à la satisfaction et à la rétention au travail, il est donc important de rechercher ces opportunités. C’est une conversation sans fin.