Starbucks est maintenant ouvert pour Loitering et c'est une décision d'entreprise Terrible

22 mai 2018

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Starbucks dans un effort pour revenir sur la récente mauvaise presse qu'il a reçue, vient de prendre une décision commerciale terrible. Selon USA Today et d'autres rapports, la société, dans une lettre à ses employés le week-end dernier, a déclaré que "toute personne qui pénètre dans nos espaces, y compris les patios, les cafés et Les employés de Starbucks ont été invités à suivre les procédures de l'entreprise pour les personnes qui agissent de manière «perturbatrice», en particulier lorsqu'il y a un risque potentiel pour la sécurité.

demande également à ses clients de «se comporter de manière à maintenir un environnement chaleureux et accueillant en utilisant des espaces comme prévu, en étant attentif aux autres et en communiquant avec respect». C'est bien pour les «clients». Mais si un gars n'achète pas de café, comment pouvez-vous l'appeler client?

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C'est une erreur terrible et ce devrait être une leçon d'affaires fascinante, non seulement pour la chaîne de café géante, mais pour les milliers de petits cafés, marchands et restaurateurs indépendants qui opèrent dans tout le pays. Pourquoi?

Tout d'abord, considérons mon Starbucks local (qui par coïncidence est celui situé au 18ème et Spruce Streets à Philadelphie où l'incident racial maintenant qui a eu lieu le mois dernier). Je vais la bas tout le temps. Malheureusement, beaucoup de sans-abri qui dorment les nuits à Rittenhouse Square à proximité cherchent à utiliser leur salle de bain ou à prendre une tasse d'eau. Les employés de cet endroit sont formidables – ils fournissent toujours, mais ils les déplacent poliment. (S'il vous plaît ne pas entrer dans un débat sur les sans-abri ici: c'est un problème terrible et triste.Mais quiconque vit dans une ville comme moi sait que la meilleure chose à faire est de contribuer aux organisations qui peuvent fournir de la nourriture, des vêtements et des soins médicaux

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Une fois que cette nouvelle politique se répandra – et elle se répandra rapidement – mon attente C'est que cet endroit sera la résidence pour beaucoup de gens indigents … toute la journée. Si vous étiez sans abri, ne feriez-vous pas la même chose? Tant que vous êtes «attentionné envers les autres» et «communiquant avec respect» (peu importe ce que cela signifie) vous pouvez vous asseoir de l'ouverture à la fermeture et profiter de la chaleur, de la sécurité, d'une salle de bain et d'autant d'eau. Il sera intéressant de voir l'impact que cela a sur tous les autres clients qui utilisent cet endroit comme un endroit pour rencontrer des amis, étudier ou se détendre avec un latte et un livre. Ma prédiction: bye-bye Starbucks

Deuxièmement, que va faire Starbucks si la politique échoue? Est-ce que cela a vraiment été pensé? A-t-il même été testé au cours du dernier mois? S'il vous plaît, ne le faites jamais dans votre entreprise. Oui, nous sympathisons tous avec les sans-abri, mais est-ce que vous compatissez tellement que vous vous asseyez à côté de quelqu'un qui vit dur (et qui sent comme ça) après avoir dépensé six dollars sur un Frappuccino? Et qu'en est-il de leurs employés? Est-ce que l'entreprise réalise à quel point leurs emplois deviendront plus difficiles? Est-ce que Starbucks perdra des gens précieux en raison du stress supplémentaire que représente l'ajout de «policier» et de «psychiatre» à leur liste déjà longue de tâches? Je pense

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Cette décision pourrait être une bonne nouvelle, surtout si vous êtes l'un des milliers de caféiers, de restaurateurs ou de restaurateurs du pays. Il est tout à fait possible que l'afflux de sans-abris ou d'autres personnes qui ne paient pas mais utilisent Starbucks comme une salle d'attente dans une gare d'autobus conduise les clients Starbucks existants vers vous. Mais encore une fois, il est possible que la soi-disant «bienveillance» de la chaîne de Seattle vous force à faire de même – ou à supporter la colère des groupes activistes, des trolls des médias sociaux et des mauvais titres. Cela va-t-il forcer les nombreuses entreprises indépendantes de chaînes comme Subway et Dunkin Donuts à faire de même? Ugh

Alors voyons comment ça se passe. Je suis prêt à acheter mon café à l'un des dizaines de commerçants locaux à proximité si mon Starbucks local devient inconfortable ou indésirable. Vous savez quoi? Je devrais le faire déjà.